前台文员面试常见问题及答案

2023-08-11   


  前台人员作为公司的一个形象窗口,不仅仅是要做好自己的本职工作,更重要的是一言一行都代表着公司。以下是小编收集整理了前台文员面试常见问题及答案,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

  前台文员面试题目及回答

  1、前台文员的基本素质是什么?日常用语有哪些?

  答:我认为前台文员的基本素质是踏实肯干,灵活机动,细致周全,积极上进。日常用语有:见面时:“您好!见到您很高兴!”“您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。”分别时:“再会!明日再见”“祝您一路顺风,请转达我们对您家属的问候”等。“请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等,我马上帮您去办。”

  2、前台文员的具体工作是什么?

  答:具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。

  以上问题也可以问“你在之前这份前台工作中,主要的工作内容有哪些?”。

  3、如何对档案进行分类?标准是什么?

  档案分类常用的有以下三种,在现实中可根据实际情况结合运用。

  年度分类法:根据形成和处理文件的年度进行分类;

  组织机构分类法:根据内部组织机构进行分类;

  问题分类法:按照文件所反映的问题进行分类。

  以上问题也可以问:你在之前公司,是否有进行文档归类的工作,如果有,那么你是如何进行归类的呢?

  4、在工作中如何处理与上下级的关系?

  这属于前台工作中的协调部分的内容。

  对上级:文员在工作中要维护领导成员的威信和形象,尊敬领导,积极配合领导工作;维护领导层内部的团结,请示或汇报工作,应严格按领导成员职责分工进行,不越级请示,不利于团结的话、闲话、气话不说。

  对下级:可个人之间谈心交流;以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见,征求对方的看法,共同寻求解决问题的最佳办法;以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方,以达到协调的目的。

  5、谈一谈你的个人工作体会。

  在我从事文员工作过程中,感觉到了这一职位对外是公司的形象代表公司给别人以第一印象,对内在公司运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名文员,要热爱本职工作,兢兢业业,要有不怕苦不怕累的精神,也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道,忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。

  前台工作人员要求:

  态度:热爱工作让你快乐生活和成长,悲也一天愁也一天,即然选择去做,那就热爱前台的工作吧,相信用自己的热情和爱心能把前台的工作做的井井有条。

  外表:穿着自然大方得体,面部提倡淡妆不可浓妆艳抹,面带微笑。

  声音:接电话的时候要用积极平和的语气和对方讲话,一定不能把自己的情绪带到电话中。

  技能:熟悉公司的产品和业务范围,在客户问到公司相关业务时,有问有答。如果你不知道,说明你的业务知识还不够。如果你真的不知道你一定要诚实的告诉对方,我不知道,问好对方的联系方式承诺在一定时间内给他回过去。对客户一定要有信用。

  物品:前台的所有东西要熟悉在那个具体位置,以便你随手可以拿到。把常备的资料用文件夹放好以时所用。你必备的资料有:代理价报价单,团购价报价单,画册,公司、工厂的乘车路线、开车路线,公司的汇款帐号,公司的所有联系方式包括电话邮件邮编及邮寄地址,公司的增值税票开票资料及帐号。公司所有人员的联系方式,常用电话如快递公司(三个以上),盒饭公司,文印店,喷汇店,维修办公设备的电话等。所有的这些资料都在更新中,而且有些公司是上门推荐的,你可以搜集整理适合的公司留下备用,你必须留意和时常更新。

  记录:记录是前台的基本功和必备条件,公司的要求是来电必有记录登记。



相关内容:

  1. 总结行政文员面试的基本问题和注意事项
  2. 文员面试常见问题及回答
  3. 前台文员简历范文
  4. 前台文员工作计划怎么写
  5. 前台文员工作计划怎么写
  6. 前台文员的求职信怎么写