银行对新员工培训计划

2016年银行对新员工培训计划

　　一、培训目的：

　　1.引导员工思维，聚焦员工目标，塑造积极心态，树立职业意识、提升职业素养，加强员工的严格严谨态度和求真务实精神，从而获得企业与员工的共同快速成长;

　　2. 员工了解自己的兴趣特长，准确定位自己的职业方向，从而提升员工的稳定性和忠诚度，达到有效留人、育人、用人;

　　3.帮助企业与员工有效沟通，实现高效团队，进一步塑造新员工敬业、创业、提供国际一流产品和真诚服务的企业文化;

　　4.帮助员工养成一流的银行服务礼仪，提升个人和企业美好形象。

　　5.充分了解服务营销的重要性，掌握现代银行业必须具备的营销理念，并掌握在实际操作中运用。

　　二、课程对象：

　　银行新招聘员工以及入职两年以内的新员工。

　　三、课程简介：

　　如何使新员工能以最快的速度融入公司?如何能让新人以良好的心态、出色的成绩为企业创造产出?这是每一个成长中的企业都必须面临的问题。

　　一个新人在企业的成长与发展要经过一个较长的过程：一个新人要摆脱外来者的心态，一般需要6个月左右的\\\'时间;而一个新人要真正理解与接受公司的文化，实现为企业创造价值，需要2年甚至更长的时间。

　　“如何在较短的时间里使新人建立归属感?如何让新人更好了解和融入企业文化?”

　　“如何使新人迅速进入工作角色，并建立良好的同事关系?”

　　所有这些问题都是企业经常面对的问题。

　　四、课程模型：

　　根据员工能力冰山模型：冰山上(职业资质、职业技能、职业规范)和冰山下(职业心态、职业道德、职业意识)，从深层次冰山下隐形部分出发，最终落实到冰山上显性部分。

　　五.授课方式：

　　启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师将多年的实际工作经验与案例开放式与学员分享。

　　六、课程时间：4-5天

　　七.课程内容：

　　一)职业心态

　　职业化必备12种心态

　　二)职业道德

　　a.敬业精神

　　b.责任意识

　　c.团队精神

　　三)职业意识

　　14项职业意识

　　四)职业规范

　　杰出员工的16个习惯

　　五)认识企业与我

　　六)职场沟通与人际关系处理

　　a.沟通方式选择

　　b.沟通关键点

　　c.沟通礼仪

　　d.如何与上司沟通

　　e.如何与同事沟通

　　f.如何与客户沟通

　　七)时间管理

　　预先规划

　　要事第一

　　行动日志

　　八)有效会议

　　有效会议管理8大步骤

　　九)商务演讲

　　十)职业形象与礼仪

　　男士着装礼仪

　　女士着装礼仪

　　电话礼仪

　　坐姿、站姿、走姿规范

　　各种礼节

　　办公室礼仪

　　用餐礼仪

　　公共礼仪

　　十一)主动服务营销

　　营销理念树立

　　银行客户服务意识

　　银行销售技巧

　　十二)银行业必备专业知识

　　银行业从业职业操守

　　银行金融知识

　　银行金融产品服务介绍

　　银行常用法律基础知识

　　中国银行业发展趋势