加油站服务培训内容

　　加油站服务培训内容有哪些?下面是加油站新进员工培训内容，为大家提供参考。

　　加油站员工守则

　　忠于企业，爱站如家;仪表端庄，言行规范;

　　文明经营，礼貌待客;勤奋工作，任劳任怨;

　　按章操作，确保安全;团结协作，顾全大局;

　　遵纪守法，廉洁奉公;刻苦学习，不断进取。

　　加油员工作职责

　　n 服从油站经理/站(班)长的工作安排，在经理/站(班)长的领导下做好当班加油工作，遵守加油站的各项规章制度。

　　n 熟悉加油站的各项操作规程，了解经营油品的主要性能和应用知识，掌握加油机的性能特点和操作技能，并能判断和排除一般故障。

　　n 主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客的合理要求。在满足客户需求的同时，提高加油站油品及其它商品的销量。

　　n 严格执行加油站的各项安全管理制度，杜绝违章操作，发现不安全因素和危及加油站安全的行为应立即阻止并汇报;熟悉站内消防器材性能和正确的使用方法，并会扑救一般火灾事故。

　　n 做好设备设施的日常维护保养工作与工作环境的卫生工作，发现工作环境有杂物时，应该在无车加油的情况下立刻清理，保持加油机和工作环境的整洁;发现加油机出现故障时，应立即报告班长或经理/站长。

　　n 做好交接班工作。

　　由此可见，做好一名加油员也是不容易的，除了要对专业知识和技能非常熟悉之外，还应知道如何处理好与你周围人群，你的同事、上司——油站经理(站长)、顾客之间的关系，都是至关重要的。下面的内容将为你提供一些实用的技能，帮助你早日成为一名优秀的、受他人欢迎的加油员。

　　l 油品的危险性

　　l 我们要求员工上班期间严禁携带火种，禁穿脚底带铁制材料的鞋子，在油场内严禁打手机，主要是因为：石油及其产品受热、遇火以及与氧化剂接触都有发生燃烧的危险。油品的闪点和自燃点越低，发生燃烧的危险性越大。石油产品的蒸汽与空气的混合比达到一定浓度范围时，遇火花即能爆炸。

　　l 员工上岗严禁穿化纤制服，接卸油时应先接上静电接地线，这是因为：石油产品在装卸、灌装、泵送等作业过程中产生的静电容易积聚产生强电场，当静电放电时会导致石油产品燃烧爆炸。

　　l 加油站现场作业严禁发生跑、冒、滴、漏现象。因为：粘度低的油品流动扩散性强，如有渗漏会很快向四周流散，油品的扩散、流淌性是导致火灾的危险因素。

　　l 在向桶、罐注装油时，不应加注过满，这是因为：石油产品受热后蒸气压升高，体积膨胀，若容器灌装过满或储存于密闭容器中，会导致容器膨胀，甚至爆裂引起火灾。

　　l 另外，重质或含有水分的油品燃烧时，燃烧的油品有的大量外溢，有的从罐内猛烈喷出形成高达70～80米的巨大火柱，火柱顺风向喷射距离可达120米左右，这种“突沸”现象，容易直接延烧邻近油罐，严重扩大受灾面积。

　　加油员在作业时的自我保护措施

　　l 避免皮肤直接接触油品;

　　l 切勿用汽油或柴油等油品洗手;

　　l 在操作时，尽量站在上风位置，以避免吸入油蒸汽;

　　l 进入有油气存在空间必须佩戴空气呼吸式面罩或防毒面罩;

　　l 工作后吃饭前必须洗手;

　　l 下班后应洗澡;

　　l 勤换衣服;

　　工作服应与其他衣服分开洗涤

　　加油站安全管理规定

　　加油站严禁行为16条

　　n 加油站内严禁烟火。

　　n 加油站区域严禁堆放易燃、易爆物品。

　　n 严禁员工穿带有金属底的鞋子和易产生静电的衣服、手套操作。

　　n 严禁在加油站区域内随意动火施工。确实需要动火时，必须严格依照“临时动火审批”的管理规定。

　　n 禁止在加油区、油罐区内等爆炸危险作业场所使用非防爆照明工具。

　　n 严禁堵塞消防通道及随意挪用或损坏消防设施。

　　n 所有车辆必须熄火加油，加油和发生油品泄漏露时严禁打火(启动发动机)。

　　n 严禁使用塑料容器盛装汽油。

　　n 严禁用汽油擦洗工具、设备。

　　n 禁止在加油站内检修车辆，敲击铁器等易产生火花的作业。

　　n 严禁加油区、油罐区内现场使用手提电话。

　　n 高强闪电、雷击频繁时，停止加油、卸油作业。

　　n 严禁就地泼洒油污水和不按规定排放污水。

　　n 严禁使用塑料器具、易产生火花的容器、化纤拖把、抹布回收油品。

　　n 严禁未经安全培训合格人员上岗操作。

　　n 严禁未经计量员、油罐车司机共同安全确认进行卸油作业。

　　n 严禁无人现场安全监督卸油作业。

　　十大禁令

　　1)严禁烟火，严禁堆放易燃物。

　　2)严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。

　　3)严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布。

　　4)严禁给未熄火的车辆加油。

　　5)严禁在站内进行检修车辆等敲击铁器、易产生火花的作业。

　　6)严禁往塑料桶内直接罐装汽油。

　　7)严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。

　　8)严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。

　　9)严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工。

　　10)严禁随意挪动消防器材。

　　n 安全须知

　　l 四懂四会

　　即懂火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法，懂疏散措施。会报警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会逃生。

　　l 三不伤害

　　即不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。

　　l 三不违反

　　即不违章作业，不违章指挥，不违反劳动纪律。

　　l 六不准

　　Ø 不准在危险区域吸烟、使用手机和敲打硬器;

　　Ø 不准向未熄火车辆加注汽油品;

　　Ø 不准向塑料容器加注轻油;

　　Ø 不准在作业现场穿、脱、拍打化纤服装;

　　Ø 不准在高强电闪、雷击频繁时，不准进行加油、卸油作业;

　　Ø 不准在爆炸危险区内使用非防爆电气。

　　l 八要

　　Ø 加油站员工要经过安全教育、培训;

　　Ø 加油站要落实和完善各项安全责任制;

　　Ø 加油站要开展不定期、多形式的.安全检查;

　　Ø 加油站要有健全和详实的安全资料和记录;

　　Ø 要维护和合理摆放各种消防器材;

　　Ø 卸油前一定要将车体静电导地;

　　Ø 收款到一定数量要另外存放;

　　Ø 动火作业要办理动火票等有关程序。

　　服务操作规程

　　加油八步法

　　一、引车到位。车辆进站时，加油站员工要主动热情地引导车辆进入加油位置。侧身引车时，伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举、指向车头，水平挥动小臂至胸前引车;正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，作前后挥手引车;讲话声音要清晰宏亮。

　　二、问候顾客。车辆停稳，加油员主动向前，面带微笑，在第一时间目视顾客并用文明用语问候顾客，(提醒顾客熄火加油)，同时用亲切语言，正确引导顾客消费。

　　三、开油箱盖。征得顾客同意后接过钥匙，帮助顾客打开油箱盖。油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖，用清洁布垫着，放在适当位置。

　　四、加注油品。开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管(仅限汽油客车)，移到油箱口，准确把油枪插入到位，平稳打开油枪开关，加注油品。

　　五、擦拭车窗。加油过程中，加油员在工作允许的情况下并征得顾客同意后，迅速地擦拭车窗玻璃。擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭，逐步移向身边，最后擦拭边角。

　　六、盖油箱盖。加油结束后，加油员一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管(仅限汽油客车)，把油枪放回原处，并放置好胶管。(征得顾客同意盖油箱盖)，一手拿着油箱盖，另一只手用清洁布托着(仅限汽油客车)，移至油箱口，把油箱盖盖上拧紧，擦净滴油，把钥匙还给顾客。

　　七、结算货款。加油终了要唱加油数量和应收钱数;双手接过顾客的钱(或加油凭证)，同时要唱接收的钱数，并谢谢顾客。要准确甄别钱币、油票真伪，防止收进假币、假票;若需找零，要唱找给顾客的零钱、零票数;若要开发票时，加油员应迅速到站内如实开出发票，双手送到顾客手中，再次道谢。

　　八、引车出站。加油员应精神饱满、面带微笑，礼貌引导车辆出站。

　　加油过程中，对后来的顾客也要热情地打招呼，做到“加一看二照顾三”。

　　n 加油员服务操作程序及要求：

　　l 站立在加油机旁等候顾客，做到人等车，车到泵前人在岗;

　　l 见到进站车辆，即礼貌招呼，主动迎客，指挥车辆驶入加油泵岛，并使用“欢迎光临!”等礼貌用语;

　　l 主动问清顾客需加油品和数量;

　　l 确定车辆已熄火后，将加油机计量显示器调到零位，并请顾客确认;

　　l 收取加油凭证(加油券、现金、提货联、IC加油联)，放入收款包;

　　l 主动帮助顾客打开车辆油箱盖，确认无误后将加油枪插入车辆油箱入油口;

　　l 加油车辆多时，要耐心引导顾客有秩序地进站加油，防止急躁情绪发生;

　　l 对因抛锚需要加油而无法进站加油的在途车辆，要想方设法为顾客排忧解难;

　　l 加油完毕，要报清加油数量，请顾客确认;顾客结算完了离站时，使用“再见”、“欢迎下次光临”等礼貌用语。

　　n 加油亭卫生

　　l 加油机必须保持清洁，每班要擦拭加油机，确保加油机表面无尘、显示屏清晰干净，加油机机顶除油品标识外，不得放置任何杂物;

　　l 加油岛要每天进行清洁，保持整洁美观，无垃圾、无油污、无积水;

　　l 行车道必须每天打扫，在无车加油时，必须清除行车道上的杂物、积水与油污，保持行车道清洁、畅通无阻;

　　l 交接班时，交班班长必须带领本班加油员对加油亭进行一次清洁，由交接两班班长检查卫生无问题后，交班人员方可下班。

　　交接班程序

　　交接班是加油站营业一个不可缺少的环节，交接班是前一班工作的结束，后一班工作的开始，是做好整个营业工作的前提。实践证明：如果交接不清或不按交接手续进行交接，发生问题后，责任分辨不清，很容易造成数据不准，短款等现象发生。

　　n 交班前的准备工作

　　接班人员至少提前15分钟到站，班长组织本班人员列队于营业室前检查、整理统一着装，佩戴工卡，当班安全员佩戴安全员袖章。班长先通报当天油站发生的情况及设备工作情况，再做工作安排，进行班前动员，向每位当班人员提出工作要求，分配具体任务。

　　l 班长带领本班人员至少做一次标准服务动作、大声讲服务语言。

　　l 备足零钱零票、票证及工作用品，准备交班。

　　n 交接班程序

　　l 抄录加油机的累计数，并正确填写《加油站交接班表》;

　　l 测量油罐的储油数量并记录;

　　l 检查加油机的工作状况;

　　l 检查消防器材的状态以及摆放位置、数量;

　　l 检查岗位上所使用的其它设备、工具;

　　l 检查并搞好工作岗位的卫生情况;

　　l 各项工作检查完成之后，必须由交班与接班的班长/加油员核对无误后签名确认。

　　n 收款员交接班程序

　　接班收款员在班长布置工作后，迅速到达岗位，交接双方的收款员在两班班长指示下，一起做好以下各项交接班工作：

　　l 清点并核对交班的现金，交班收款员把找零用的备用金留下交给接班收款员，其它货款则上交给统计员或者存放在加油站的保险柜里。

　　l 清点汇总交班的所有支票、发票、油票、印章和其它加油凭证。

　　l 清点润滑油的销售货款、便利店的销售货款以及促销品的数量。

　　检查并搞好收款室的卫生情况。

　　油站三个预案

　　n 冒油扑救预案

　　l 油罐车司机应立即关闭卸油阀门;

　　l 收款员马上切断总电源，启动灭火器随时准备灭火;

　　l 熄灭站内所有明火，停止所有操作和维修作业;

　　l 指挥顾客和非油站工作人员远离罐区，必要时严禁站内车辆起动和车辆进入;

　　l 在泄漏的油品四周围上具有吸收性的物料，(如棉布、棉纱、吸油棉或沙子等)，尽一切可能不要让冒出的油品流入排水沟;

　　l 用沙子覆盖溢出的油品，必要时用灭火泡沫遮盖溢油范围;

　　l 清理溢油地面时严禁使用铁、钢制工具、塑料以及化纤器具，以免发生碰撞磨擦起火，并应把吸有油品的棉布等物品放入桶中加盖，贴上警告标记;

　　l 油品流向站外无法控制时，立即打“119”火警电话，同时严禁一切火种靠近及产生火花的操作;

　　l 立即向区域/市公司主管部门报告。

　　n 加油机失火扑救预案

　　l 加油工立即停止加油操作，并大声呼救;

　　l 收款员马上切断总电源，并打“119”火警电话;

　　l 用灭火器对准起火根部喷射;

　　l 指挥站内顾客、车辆撤离油站;

　　立即向区域/市公司主管部门报告

　　n 防抢防盗预案

　　l 尽可能做到冷静不慌张，伺机启动110联网报警装置;

　　l 可以满足抢劫者的要求，避免直接与歹徒发生冲突;

　　l 不要做出不必要的动作;

　　l 让抢劫者取走他拿到的东西;

　　l 眼睛不要盯住抢劫者，但应尽可能留意他的身体特征;

　　l 当歹徒行凶时，应尽量利用加油站物体及防卫器具掩护身体;

　　l 抢劫者离开时，不要立刻追赶或自行跟踪;

　　l 记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向;

　　l 不要碰抢劫者可能留下指纹的物品;

　　l 立即打“110”报警电话;

　　l 注意：只有当你认为是安全的时候，才能报警;

　　l 报警时，应说出报警人的姓名，加油站的地址，若需要的话，简述抢劫的情况;

　　l 立即向区域/市公司主管部门汇报;

　　l 记录抢劫的过程;

　　l 应积极协助公安人员调查。

　　n 盗窃事件

　　一旦发现有人正在偷窃时，员工应马上告知油站经理/站长、值班领班或在场的其他员工，油站经理/站长在确认情况属实后，应与该员工一起请该偷窃者到办公室里。如果该偷窃者拒绝这一要求，千万不要采取强制性的手段，应留意该偷窃者的特征并报警;如该偷窃者没有拒绝，则领他进办公室，这时须有两个以上员工在场，然后礼貌地请偷窃者支付所偷的商品的款项，这时：

　　l 如果偷窃者同意把款项付清，可要求他到收款柜台付款，并可以让他离开;如果偷窃者拒绝付款，则应明确告知他：“我们将立即报警”;

　　l 切记对待偷窃者时，绝不要与偷窃者有任何的身体接触;

　　l 没有确凿证据时，不能指证怀疑对象为偷窃者。

　　特殊情况下的应急处理

　　1、油枪跑冒油：立即关闭油枪和加油机，用不带静电的棉纱、毛巾对现场跑冒的油品进行回收，地面难以回收的油品用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。

　　2、加错油品：发现加错油品时，立即停止加油，向顾客道歉并立即汇报站长，站长征求顾客同意后抽出混合油品，加入合格油品，与顾客协商赔偿金额，礼貌送客。责任人承担由此造成的一切费用。

　　3、走单：出现走单时，应记下走单车辆的车牌号码。一般情况下，加油站员工不宜追逐走单顾客，以免发生危险。核实损失金额，由责任人员负责赔偿，若经常发生走单，可与当地警方联系，请求帮助。

　　4、加油机乱码应急程序

　　1)加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向站(班)长汇报。

　　2)与顾客协商确定已加油油品数量，并根据双方一致意见进行处理。

　　3)记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。通知维修部门修理加油机。

　　4) 交接班时，核实损失，报站长处理。

　　5、数质量纠纷处理

　　1)顾客对油品质量提出异议时，加油员应向经理/站(班)长汇报，及时取样。感观检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向顾客耐心解释，礼貌送客;

　　2)感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向区域/市公司报告。依据取样化验结果，及时答复顾客，并按区域/市公司规定做出相应处理。

　　1)向顾客申明所有的加油机均经过国家有关部门检测和铅封，误差在国家规定的范围内，并出具检定证书;

　　2)用20L标准计量器与顾客共同检定加油机得发油精度，证明加油机的误差是合理的;

　　3)如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客;如测量结果证实是油机故障，向顾客赔礼道歉，

　　对差额部分给予补偿;若仍有争议，可建议封抢并提交消委会裁决。

　　6、加油车辆火灾的应急程序

　　1)如是车辆油箱口着火，加油员应立即停止加油作业，油枪复位，并脱下衣服或用石棉被将油箱口堵严封住，同时向站内其他人员呼喊示警;使用灭火器扑救油箱和地面余火，合力将着火车辆推出站外，待一切恢复正常后方可继续加油营业。

　　2)如是车辆机关着火，加油员应立即停止加油作业，油枪复位，同时向站内其他人员呼喊示警，并使用灭火器扑救;其他人员投入灭火扑救，同时合力将着火车辆推出站外，待一切恢复正常后方可继续加油营业。

　　3)初起火警时，现场人员应立即投入灭火抢险，如果火警异常，应立即拨打119火警电话报警。

　　7、人身上着火应急程序

　　当人身上着火时，切忌惊慌失措四处乱跑。这因为人身上粘上油火时，跑动会使着火的衣服得到充足的空气，火就会更猛烈地燃烧起来，加重伤势。另外，着火的人一跑，势必将火种带到经过的地方，有可能扩大火灾。因此，人身上着火应注意以下几点：

　　1)首先应迅速脱下衣服，浸入水中，或用脚踩灭，或用灭火器、水扑灭。

　　2)如果衣服来不及脱，可就地打滚，把火扑灭。

　　3)其他人要镇定沉着，立即用石棉被、衣服、扫帚等朝着火人身上的火点覆盖、扑打或浇水，或帮他脱下衣服，但应注意，不能用灭火器向人身体上喷射，以免扩大伤势。

　　8、加油车辆起火扑救方案

　　1)加油工应立即停止加油操作，并大声呼叫;

　　2)收款员马上切断总电源;

　　3)应立即指挥顾客、车辆撤离油站;

　　4)用灭火器对准起火根部(为了安全，灭火时要站在上风位)，若火焰在油箱口呈火炬状燃烧时，也可用湿衣服，石棉毡盖住油箱口，在火势很难控制的情况，打“119”火警电话;

　　5)在确保安全的情况下，组织力量将失火车辆推到远离加油站的安全地点;

　　6)立即向区域/市公司主管部门报告。

　　9、油罐车失火(卸油过程中)扑救方案

　　1)油罐车司机应立即关闭油阀门，并大声呼叫;

　　2)收款员马上切断总电源，并打“119”火警电话;

　　3)用灭火器对准起火根部喷射;

　　4)若油罐车灌油口冒火，应使用推车式干粉灭火器对准油车灌油缸口喷射，也可用石棉毯覆盖;

　　5)立即指挥顾客、车辆撤离油站;

　　6)立即向区域/市公司主管部门报告。

　　10、防雷电方案

　　1) 雷电时季节提前做好加油站重点部位的防雷、防静电测试(尤其是在四月和十月雷雨多发季节)。

　　2)加油站的站房(含罩棚)的防雷，都要按照建筑物、构筑物的防雷考虑，采用避雷针保护。

　　雷电当空时停止加油和卸油作业。

　　11、防台风方案

　　随时掌握台风情况，及时做好防护措施;

　　油站对部分设备进行加固或收起，防止被大风卷走;

　　密切注意洪水台风情况，检查排水系统(沟渠、下水道)是否通畅;

　　油站要如实、及时将险情向员工通告，保证人人知险情，险情灾情无盲区;

　　油站管理人员要轮流进行安全值班，定时向区域/市公司总值班室报告险情。

　　台风预警信号：

　　Ø 白色台风信号表示热带气旋48小时内可能影响本地;

　　Ø 绿色台风信号表示本地未来24小时内可能受热带气旋影响;

　　Ø 黄色台风信号表示本地未来12小时内可能受热带气旋影响;

　　Ø 红色台风信号表示本地受热带气旋影响，未来12小时内平均风力可达10级或已经受热带气旋影响;

　　Ø 黑色台风信号表示热带气旋将在未来12小时内在本地或附近登陆，或已经受热带气旋影响，平均风力达12级或以上。

　　12、人员受伤急救方案

　　轻微损伤：应立刻用消毒剂清洗伤口周围的皮肤，但要小心勿触及伤口，如无消毒药水，可以用清水洗涤伤口，然后用消毒纱布遮盖伤口，同时要提醒伤者，若伤口发生红肿或刺痛时，应立即看医生。

　　严重受伤：立刻呼叫救护电话(120)或马上送往就近的医院。

　　受伤流血：指导伤者躺下;在可能情况下，将伤者的受伤部位抬高;检查伤口，若伤口没有异物，用消毒纱布包扎伤口，并用手紧压该处。若伤口有异物，用消毒纱布遮盖，选择动脉的适当部位压住，但施压的时间不可多于15分钟。

　　骨折：若怀疑是关节受伤或骨折，勿将伤者随意移动，除非骨折处已被固定不受到影响;

　　腿部受伤：可将该腿与另一只健全的腿用绷带绑在一起。至于手部或肩部受伤，可在手臂和胸部之间加放一垫板，然后将手臂靠于胸部用绷带包扎。

　　休克：受重伤的人，随时有可能休克。应该让一个有可能休克的伤者平躺，将他的头部靠低并使身体转侧。松开他的衣领及皮带。在等候救护车或送到医院之前，应为他的伤处施行急救。切勿给他饮食，务求使他温暖与感到舒服，并劝伤者安心。

　　昏迷：发现伤者昏迷时，应该让他躺下，垫高头部或将其头部枕于他的双手之上，松开伤者的衣领和裤带，必须保持伤者呼吸畅通，不可让伤者的舌头倒下以致阻碍他的呼吸;不能给昏迷的伤者食物或饮料，更不能使伤者坐着。

　　13、眼睛受伤

　　化学物品入眼：应立即用大量清水冲洗眼睛，伤者可把面部置于水龙头下冲洗眼睛，须将眼睛张开，使水能流过眼球，并最少应冲洗10分钟，然后将伤者送到医院。

　　外物入眼或眼睛被碰伤：应用纱布将眼睛轻轻盖着，送伤者到医院。

　　烧伤：若是小部分烧伤，可用消毒纱布遮盖伤处;若是严重烧伤，应立刻送伤者到医院。在可能范围内应该将烧伤处用消毒纱布遮盖。

　　14、食物中毒：万一发生顾客或员工食物中毒，立即将患者送往医院;或打“120”急救电话;记录目击者的姓名、地址、电话号码;将患者吃过的食物放入袋中密封，以便查证;把同样牌子的食品撤出货架存放好;

　　正确掌握灭火方法

　　掌握正确的灭火方法是成功扑灭初起火灾的保证。面对初起火灾，必须掌握正确的灭火方法，科学合理使用灭火器材和灭火剂。常用灭火方法选择有如下四种：

　　1.冷却灭火法:将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使可燃物的温度降低到燃点以下，从而使燃烧停止。除用冷却法直接灭火外，还可用水冷却尚未燃烧的可燃物质，防止其达到燃点而着火;也可用水冷却受火势威胁的生产装置或容器，防止其受热变形或爆炸。

　　2.隔离灭火法：将燃烧物与附近可燃物隔离开，从而使燃烧停止。如将火源附近的易燃易爆物品移到安全地点;采取措施阻拦、疏散易燃可燃液体或可燃气体扩散;拆除与火源相毗邻的易燃建筑物，造成阻止火势蔓延的空间地带等。

　　3.窒息灭火法：阻止空气进入燃烧区，采用湿棉被、湿麻袋、沙土、泡沫等不燃、难燃材料覆盖燃烧物或封闭着火孔洞、桶口等。如果液化石油气器具发生火灾，在关闭阀门无效或没有条件关闭阀门断绝气源的情况下，可用浸湿的棉被覆盖燃烧器具使火窒息，灭火以后打开门窗驱散室内气体。

　　4.抑制灭火法：将化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反应，终止链反应而使燃烧停止。采用这种方法可使用的灭火剂有干粉、泡沫和卤代烷灭火剂等。

　　火场上，火势发展大体经历四个阶段：起阶段;展阶段;猛烈阶段;熄灭阶段。在初起阶段，火灾比较易于扑救和控制，据调查，约有45%以上的初起火灾是由当事人或义务消防队员扑灭的。

　　向公司主管部门报告。

　　灭火器的使用方法：

　　1.手提式干粉灭火器

　　Ø 使用前先将瓶身摇晃数次，令干粉药剂松散;

　　Ø 拔掉保险销，提起胶管，令喷头对准着火处;

　　Ø 握紧压把，对准火焰根部喷出干粉;

　　Ø 如放松压把，喷射就停止;使用后应将保险销插上。

　　注意：灭火时人距离火源要保持在1m之外，因为灭火器有效射程一般为1.5～2.5m，所以建议灭火时站在距离火源1.0～1.5m 处为宜，避免人员被火灼伤。

　　2.推车式干粉灭火器

　　Ø 拔出保险销，取出喷管;

　　Ø 打开瓶头阀门，伸展喷管至火源7米远处;

　　Ø 双手紧握喷枪，压开喷枪开关;

　　Ø 对准火焰根部扫射，步进;

　　Ø 松开喷枪开关，喷射停止;使用后应将钢瓶上的阀门关上并插上保险销。

　　n 干粉灭火器使用注意事项：

　　干粉灭火剂对燃烧物的冷却作用极微，扑救较大面积的火灾时，如灭火不完全或因火场中炽热物的作用，容易引起复燃;可与喷雾水流配合，以改善灭火效果;

　　干粉灭火剂不能与蛋白泡沫联用，因为干粉灭火剂对蛋白泡沫和一般合成泡沫有较大的破坏作用;

　　干粉灭火器不可日晒雨淋，不可在高温环境下存放;

　　BC类干粉灭火器不能用于扑救A类火灾，即可燃固体的火灾;

　　因此，ABC和BC两种灭火器的放置地点、使用对象必须严格按照规定执行。