家纺创业加盟店经营者如何处理退货问题

　　经营者肯定都遇到过消费者要求退货的情况，面对这种情况该如何妥善处理？家纺加盟店经营者也被这个问题困扰，小编总结一些经验，为那就提供一些参考。

　　许多导购在面对顾客的退货要求时，表现出性情急躁、言辞激烈或者解释过于简单机械等情况，给顾客的感觉是导购竭力想推卸责任。如果是这样，我们再要去说服顾客就变得非常困难。

　　大量的门店投诉实例表明：一个优秀的导购此时应该表现镇定。你首先要做的是稳住顾客的情绪，鼓励顾客说出想法并注意聆听，只要顾客愿意对你诉说，问题的解决就变得相对容易得多。

　　通过倾听尽量找出顾客退货的.真正原因，如果是顾客误解而导致的退货，加以委婉真诚的说明，一般都可以得到很好的解决；如果顾客投诉的问题确实存在，只要不影响衣服的再次销售，导购应该主动承担责任，在让对方知道这种情况本不可退换的情况下，我们可以避重就轻，能换货的尽量不要轻易退货。

　　具体方法是：导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对，这一过程中的态度与语言把握都非常重要，当然如果顾客执意退货，导购则应适时满足顾客要求，不要去激怒顾客直至局面不可收拾。

　　面对顾客退货的时候，其实我们首先应该做的就是及时和顾客进行沟通，找到一个双方都能够接受的问题，而不是将顾客晾在一边任其自由挥发，将事情越闹越大，其实这样是非常的不好的。所以遇到家居加盟店里面的有关售后的问题，我们一定要妥善解决。

　　家纺加盟店经营者在面对消费者退货时该如何妥善处理？以上这些建议不知道是否对你有用，只要你记住要认真聆听消费者提出的问题，认真对待，细致服务，让消费者觉得服务很到位，才有可能妥善解决。