淘宝商城店铺运营方案

2023-08-11   


  什么是运营方案?

  项目运营方案是指项目建设完成后运营期间内项目运营方式、运营管理组织和项目经营机制的策划。

  1、主要是为企业的产品做市场策划

  2、运营项目具体实施后所产生的经济效益。

  淘宝商城店铺运营方案(精选5篇)

  为了确定工作或事情顺利开展,时常需要预先制定一份周密的方案,方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。我们应该怎么制定方案呢?以下是小编帮大家整理的淘宝商城店铺运营方案(精选5篇),希望对大家有所帮助。

  淘宝商城店铺运营方案1

  一、市场分析及定位

  1、网店定位

  淘宝上的网店我们是面向广大消费者,特别针对成人,我们是以价格为出击点进行定位,靠价格来打动、吸引顾客。

  第一:价格

  策略:(1)平价政策

  以低价带动高价

  (2)价格结构

  低价格配合高价格进行组合

  第二:特色

  寻找出商品的特色作为出击点进行定位,激起顾客的购买兴趣。策略:将新、奇特和专业相结合

  第三:附加值

  通过提供商品以外的服务和赠品来打动顾客的定位。

  第四:隐私

  严格保护客户的隐私.

  第五:快递

  选择两三家合作快递,偏远地区可选择顺丰快递,让客户第一时间拿到商品。

  4、网店目标

  争取今年月销售额达到3000元

  二、网店策略

  淘宝网店运营策划

  1、产品策略

  产品定位:

  (1)包装定位:

  在包装上,我们都是统一包装,不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同等的,没有因人而异。

  (2)品牌定位:

  我们主要销售的品牌是杜蕾斯,尚牌,第六感知名品牌,从这几个品牌来说,具有一定的竞争优势,品牌效应还是对很多消费者有大的吸引力的。

  2、价格策略

  我们将从几个方面来进来促销活动,这样更有利的发展网店,吸引更多的消费者来购买,价格策略有以下几点:

  (1)差别定价策略

  差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略,也称为歧视性定价,我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格,与采用统一价格相比,这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格,也可能服务不能按统一价格购买的顾客,或者诱使他们消费得更多,从而获得较大的利润。

  (2)顾客主导定价策略

  主要是以一种拍卖竞价方式来吸引顾客,由买方以公开竞价的方式来确定,在规定的时间内出价最高的消费者就可以赢得商品的购买权,也是一种秒杀的策略。这样的抢购方式更能促进商品的销售。

  淘宝网店运营策划

  (3)低价策略

  我们的价格都会比实体店的价格都低于一半,甚至多于一半,一方面能吸引顾客,一方面可以提高自己的竞争优势。消费者愿意网购的原因大多数也是因为网上的价格比较便宜,质量还是有一定的保证,而且网上购物比较方便。

  (4)折扣定价策略

  在折扣定价当中,我们根据自身的发展,选择了以下两种方式:

  ①数量折扣定价策略

  当消费者购买到一定数量之后,我们将会给顾客一定的价格回扣,给顾客一定的优惠。

  ②季节折扣定价策略

  每个季节我们都会不定期的推出新款,或者要搞促销的款式,不管是淡季和旺季,都是一种鼓励消费者购买商品的一种策略。

  (5)组合产品定价策略

  把几款产品组合起来定价,这样让客户觉得购买多件打了很大的折扣

  3、支付方式

  A、网银支付:用开通“网上银行”的银行卡付款

  B、支付宝支付:用自己支付宝账户余额的钱付款

  C、货到付款:收到货物时,再付钱给快递人员

  D、支付宝卡通:用绑定了“支付宝”的银行卡付款

  4、物流模式

  根据产品价格来确定,尽量采用包邮策略或者邮费0.1元

  运送方式有:根据情况而定

  三、网店设计

  1、平台选择

  我们网店平台选择淘宝网,微信,陌陌,微博,规划方案《淘宝运营方案策划书》。

  (1)选择在微信,陌陌,微博开店的原因:

  可以针对附近人群销售

  (2)选择在淘宝网开店的原因:

  ①淘宝网做为亚洲最大的在线网店市场,其人气很高,我们的商品更容易暴光和销售。

  ②在淘宝网上开店几乎不要投资,我们只要在淘宝网后台管理上,登陆商品发布信息,和进行商品管理就可以。

  ③淘宝网上开店是虚拟商店,无需存货、仓库等,及成本低、收益大。

  ④淘宝网拥有全球的潜在用户,因此我们的淘宝网店是面向全球开放的,每一分钟都可能有奇迹。

  ⑤节约人手和时间,你不需要自己站柜台,也不需要雇请营业员,只需抽空上网看看订单就可以,适合我们在校学生开店。

  ⑥淘宝网有完善的支付系统即支付宝,而淘宝助理可以暂时帮我们管理我们的店铺,因此我们不用担心我们店铺的管理。

  2、网店风格设计

  购买淘宝模板

  店名:待定

  主营:各种成人用品。

  淘宝网店运营策划

  设计风格:购买模板

  ①店铺LOGO

  待定

  ②banner的设计

  待定

  ③商品分类:将产品分类,目的是让顾客对我们网店所销售的产品种类一目了然,也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的。

  ④促销广告:主动出击找客户。参加社区活动、论坛发贴和回贴、店铺留言、评价留言、友情链接、买一赠一、等等。同时我们也策划底价促销产品来吸引客观,提高人气。

  ⑤店面的右侧主要展示店铺主营商品的图片、名称、价格等。⑥产品图片,一定要拍摄产品真实图片,增加客户的吸引力

  四、网店推广

  一、网上推广

  1、设计商品宝贝的标题

  尽量运用标题的'限用的字数把标题设计的新颖、吸引人。设计时尽量用一些容易被搜索到的词。

  (1)标题设计的模式

  标题上加上产品款式,颜色,特色,优惠条件以及促销活动或网店的信誉度等。

  (2)标题设计的样式

  待定

  淘宝网店运营策划

  2、社区发帖回帖

  (1)社区的选择

  选择校园一类的,适合年轻一代的,比较受欢迎的社区网站进行发贴,比如:天涯论坛,豆瓣网,华声论坛。

  (2)如何发帖

  能及时、热情的回复每一张帖子,态度诚恳,认真、负责,对好的建议和意见进行采纳和改进;必要时也可以组员之间相互对自己的帖进行回复。

  (3)在社区论坛、贴吧里,多交朋友,合适的时候向他们推荐我们的网店。

  3、策划促销活动

  节假日的时候,买家都希望买到特价商品,我们的店铺计划在节假日的时做促销活动.具体策划如下:

  (1)活动的时间

  在节假日的前三天到节假日的后三天做促销活动,比如:情人节的前三天和后三天,光棍节的前三天和后三天等。

  (2)赠送物品促销

  促销活动期间购买我们商品的我们可以赠送相应的小礼品。

  (3)折扣促销

  淘宝商城店铺运营方案2

  网店运营计划核心(20xx):

  1、运营规划和计划、目标与成本控制预算;组建运营团队、管岗管人、任务落实到人;岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制;准备工作:仓储物流体系设计、包装等;客服体系;营销推广资源共享与分工;

  2、产品定位、风格定位、拍摄图片、天猫上线上新、详情页制作、店铺管理与内功、装修与视觉营销、策划文案;

  3、网店推广引流(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;基础排名优化;关联搭配与套餐优化

  4、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动、重阳活动、双11限时购、双12秒杀大促);其它活动:满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等

  5、站内 帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建;引流与提升转化率,内容营销为主,主推生态排毒和肠道营养健康

  6、站外 SNS与微博品牌推广引流体系;与品牌营销部合作完成品牌传播进度

  7、会员等级与积分制方案;会员关怀;用户体验提升;老客户优惠活动

  8、分销体系建立与拓展;计划在20xx年12月开始构建拓展分销渠道体系

  9、网店上线计划:http://www.yjb|/news9月初天猫上线;11月底铺设淘宝C店1家;12月底分销渠道计划初期10家C店。

  10、日常维护管理、网店优化、数据监控分析来调整运营方向(店铺、行业、用户、活动数据等);

  11、团队统筹协作与部门协调沟通、供应链的管理梳理(产品、市场、仓储、物流等)

  12、电商核心要素:柔性供应链与价格、用户体验、运营推广

  第一阶段:准备孕育期(20xx年8月)

  1、运营团队准备(运营、美工、客服、仓管、推广、策划);初期美工和客服优先;计划在8月10日前完成;预算人员成本2W/月/6人。岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制

  2、仓储物流准备(制定公司内部的仓储发货流程规范,选择价格服务合适的快递公司,制定全国物流价格表)

  3、经营商品准备(根据淘宝指数与巴巴哈卖家工具数据分析;考察市场针对同行竞品分析,做出热销爆品的价格战略方案,初步制定有竞争力的引流款、主推款、活动促销款、利润款等产品方案);选品计划在8月15日前完成

  4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解;主推款、促销款与当季的SKU数配比;PV、UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。计划在8月18日前完成。

  5、运营与营销计划细化(制定店铺开业促销计划,进行站内和站外相结合的推广);计划在8月20日前完成。

  6、基础人员的产品知识学习及服务话术培训(目前主要针对客服及仓储物流)

  7、天猫上线准备:准备拍摄产品、美工图片处理、产品上传、宝贝标题关键词优化、描述页策划、广告文案、店铺装修等;店铺风格定位与选品;计划在8月28日前完成

  8、天猫上线开业准备、预热(制造行业热点话题,通过软文或者其它植入点形式进行品牌宣传以及开业促销宣传,发布平台如微博、网易、新浪、搜狐等)

  第二阶段:开张期、试运营(20xx年9月)

  1、店铺装修、描述页优化,塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下深刻的\\\'印象;统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等);正式上线;计划9月3日前上线。

  2、开业大促活动策划优化与实施,聚划算,0元购(满100送100优惠券);活动总结。

  3、中秋大促:提前10天准备。9月9日前完成。

  4、网店推广引流开始运作(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;基础排名优化;关联搭配优化

  5、站内 帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建;引流与提升转化率,内容营销为主,主推生态排毒和肠道营养健康;计划在9月20日前完成人员分工安排和推广计划。

  6、数据记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久;如UV、PV、转化率、跳失率等);月度运营计划和总结报表流程;运营表格计划在9月20日前完成。

  7、活动小结,总结试运营阶段销售与产品、用户等数据,分析得失,分析不足并优化后期推广和活动计划。

  第三阶段:运营成长期(20xx年第四季度)

  1、制定成长期内周期性网店推广计划,分阶段的完成目标并分解指标;直通车和钻展为主;开拓淘客渠道。(开始站内站外SNS的推广);计划在10月初完成

  2、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动?、重阳活动、双11大促、双12大促);其它活动:满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等;各个活动准备期7—10天。

  3、钻展10月开始测试,活动海报,并计划在双11前10天完成计划,优化并预案测试;双11主投钻展预算15—20W。

  4、根据销售情况,以及淘宝同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,开始打造爆款计划,选品测试。策划有针对性的活动与关联搭配、特惠套餐,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款。计划在10月20日前完成。

  5、直通车养词计划50个;调整优化质量得分、点击与转化率;定向与大词培养,计划在10月中旬完成。

  6、站内推广与优化;站外SNS推广计划实施达到引流和品牌提升。计划在10月中旬完成。

  7、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性做店铺诊断

  8、制定会员等级与积分管理机制,遵循80:20定理,提升VIP会员复购率。计划11月10日前完成。

  9、开设或购买一家淘宝C店(待议);店铺定位、人员安排准备、上线、运营计划等;计划在11月22日前完成。

  10、淘宝内部分销-建立庞大的淘宝分销网络体系,提升品牌的影响力;计划在12月10日前完成。

  11、团队维稳,适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析等);运营流程和团队分工流程在实践中检验,优化流程和考核KPI,计划在11月25日前完成。

  淘宝商城店铺运营方案3

  一、店铺简介

  主营山西各个地方特色农产品,包括醋,太谷饼,小米等一系列产品,本着诚信的经营态度,为顾客提供最优的产品,最满意的服务。

  二、经营环境

  1、选择本行业的主要原因:

  ①成本和风险较低:

  与实体的店铺相比,网上开店减少了一系列的房租,物业管理等一系列费用,比较适合我们大学生。而且是代销,不用担心货物积压。

  ②经营方式灵活:

  网店不受时间和地点的限制。只要下载客户端就可以随时了解店铺内的消息。

  ③资源相对较丰富:

  山西各个地方都有不同的农产品,数量较多,品种丰富。而且运输距离也相对较近,方便了供货商和客户,节约了运输时间。

  2、经营中的风险:与实体店经营不同,网店经营虽然也面临一些风险。

  (1)货源

  由于农产品的种植,生长,收割等问题或者自然灾害问题的存在,可能会存在些没有按时供货,货源短缺等方面的风险。

  (2)环境风险

  ①Internet网购环境的风险;

  ②技术能力的限制;

  三、网店发展

  1、目标:上线新店在一周内发布好所有商品,在近一月内打理店铺,进行适当的推广,营销。

  (1)愿景:

  能够尽快有销售成绩,增加浏览量和提高信誉度。

  (2)职责:

  有质量问题无理由退换货。

  (3)远期目标:

  能够有良好的销售成绩和高的信誉,成为淘宝的专营店。

  2、发展计划

  基于对经营环境、自身实力等方面的分析,我们制定出以下的发展计划:

  首先,通过不断地累积经验,壮大自己的队伍,提供更优质的服务;与商家建立长期的合作关系,互利共赢;提供知名度,扩大影响力。

  然后,经过一段时间的经营后,随着经验的丰富,资金实力的增长和影响力的提高,不断扩大规模,有能力的话发展线下实体店。

  四、经营战略

  1、总体战略

  维持好与顾客的关系,逐步提高服务质量。

  2、关于产品

  ①进货源头:与供货商达成协议,形成长期的合作关系,同时要与批发商建立好关系,在关于退换货的问题上要与供发商说清楚,以免日后起纠纷。严格把关产品的质量,提供绿色,无污染的优质农产品。

  ②定价目标:总的要求就是以消费者为中心,提高市场占有率,追求利润的最大化。

  3、营销策略

  ①拍好照片,尤其是商品的生产日期,重量等细节。

  ②推荐商品:推荐的商品,必须起到吸引人进店的目的。并且商品的文字说明要详细。

  ③售后服务要周到。卖出商品后,在第一时间和买家取得联系,让买家更放心。

  ④诚信第一。

  4、推广策略

  ①创新标题。

  ②到论坛、留言簿、聊天室发帖进行宣传。

  ③qq 群发信息或者使用微信,微博等宣传。

  淘宝商城店铺运营方案4

  一、公司结构

  运营经理、客服、配送、美工、财务

  二、商城人员安排及工作内容

  (一)运营经理(自己人兼任)

  1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

  2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

  3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;

  4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;

  5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;

  6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;

  7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。

  8、协调店铺与公司及供应商或者加工厂的订单生产事宜等;

  (二)客服人员

  (初期先雇用三名,分为两班倒,自己内部几个人平常也可以兼任客服, 如果店铺开始连续做大额资金的推广引入大流量访客,则必须增加客服,以免造成流量丢失。)

  1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问;

  2、产品数据在线维护管理,制作快递单,整理货物等;

  3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在网店上顺利的购买,促成交易;

  4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。

  (三)配送人员(一名)

  1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;

  2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;

  3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务;

  4、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理。

  5、负责售后退件运单号登记及售后退件的检查、核准、分类入库。

  6、负责进销存系统电脑按单操作,条码软件打码、挂吊牌等工作。

  (四)网店美工(一名)

  1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作,图片拍摄制作。

  2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

  3、根据需求完成网页美工,完成网页html编辑。

  4、产品拍摄图片的美化、编辑排版;

  5、根据指示,在网页上编辑创建关联营销等定制内容。

  (五)财务员(初期先自己人兼任)

  1、负责实体店与网店销售与资金到账的管理;

  2、负责网店与快递公司业务费用的管理;

  3、负责实体店与网店日常运营财务方面的处理;

  三、公司内部

  (一)员工方面

  1、建立内部交流沟通平台;

  2、提高员工的服务态度,客服进行标准化培训。

  淘宝商城店铺运营方案5

  1、紧跟最新的官方输出的内容

  淘宝这两年增加了很多内容模块,这些模块都是用户有需求的,因此,及时的跟上淘宝的步伐,他出来一个什么新的玩法,新的模块,紧跟上,一开始往往都会有福利的支持。比如今日头条、有好货这些模块,就可以自己去做淘宝达人去发布信息,或者去找个淘宝达人付费帮忙推广。

  2、精细化操作:流量、转化

  对于没有那么多精力去研究淘宝变幻无穷的新出事物的人,那就可以好好优化现在的流量渠道和转化效率。对于大多数卖家,获取流量的渠道,主要就是自然搜索及直通车。前面已经提到了,淘宝已经针对不同层级的卖家,把免费流量给限制住了。

  可以快速增加成交额,突破层级流量的限制,比如参加活动、高佣金让利给淘宝客,让淘宝客们帮忙推广等等方式,当层级起来以后,一定要能够运营好,否则,再掉回去就会亏本。

  对于资源比较匮乏的卖家,很难突破层级的限制,这样自然流量就会少很多。那就只能革命性的降低付费的直通车的流量。直通车最关键的因素还是点击率,如何最大程度的增加点击率,使总体直通车费用降低。

  假使别人2块钱一个流量,自己只要0.5元一个流量,那自己投入的成本只是别人的四分之一,自己的竞争力就非常强。有很多的开黑车教程,这个风险太高。记住一点,在合乎情理的情况下,尽可能的提升直通车的点击率。卖家让淘宝赚钱,淘宝就会对卖家网开一面。

  接着转化率的提升。这点需要涉及的问题点比较复杂,简单来说就是,价格、销量、详情页、评价、客服引导度、产品款式。很多时候,产品的款式是固定的,更多的就是价格、销量及详情页里的促销这些。多去参考同行的做法,找到一些好的创意弄过来,销量这块可以找人帮忙增加些销量。价格可以逐步的调整,加价或者减价,调完以后看最后的成交率。

  3、商业模式的改变

  淘宝的竞争太大,现在有竞争力的,过不了多久,也很快就会丧失优势,所以,趁自己有优势的时候,为自己留条后路。以往买卖方都是一次性交易,成交以后,跟顾客就不再有联系了。现在最好是把顾客给留住,每次交易的时候,让顾客添加下社交媒体平台账号,这样可以后续继续成交。

  比如一个朋友是卖保健按摩器材的,买产品的都是身体关节疼痛的顾客,可是那些顾客同样还有需要膏药的需求,可以加卖家为好友,然后再推荐有相同需求的朋友给卖家。卖按摩器材的时候,获取这个顾客需要流量成本,但是再销售膏药给他,这个流量就相当于是免费的。去开发成交用户的其他相关需求,以此来盈利,这样就能让自己更加具有竞争力。

  4、多平台运营

  前面提到,电商平台竞争加剧,很多新的平台出现,对于新出现的平台,他们为了吸引卖家和买家,都会给出很大的福利的,此时卖家们进驻,会有很多意想不到的收货。淘宝运营需要卖家作出更多的改变,淘宝变了,作为依托淘宝生存的卖家们,也只能顺应淘宝的政策,找到对自己最有利的一面。



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