职场电话礼仪培训

　　职业形象的简单定义是这样说的，职业形象指你在职场中公众面前树立的印象。它是通过你的衣着打扮、言谈举止反映出你的专业态度、技术和技能等。

　　一个人的职业形象包括内在的和外在的两种主要因素。而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。了解并掌握一定的职业礼仪，有助于完善和维护职场人的.职业形象。一些日常的职业礼仪，对完善、维护自身职业形象有所帮助。

　　职场接听电话的礼仪：

　　1接电话、问候。

　　接听要及时，铃响三声要接听，先问好

　　接外线电话要报公司名称，接他人处转来的电话应报部门名称和自己的名字。

　　2转接

　　若对方要找的人正在接听他人电话，应告诉对方，并询问是否愿意转接。

　　3接听电话时的一些礼貌要求

　　清晰愉快的语调，接听及时，应对谦和，主次分明。如果是待解电话则需要尊重隐私，记忆准确并及时传达。

　　接电话技巧：

　　不要轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接电话，先弄清楚对方的身份和用意。

　　尽量不要使上司受无意义的电话打扰，但对于自己不了解的人或事情不要轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识。

　　上司不在场，应礼貌的请对方留言，不要轻易的回绝对方。

　　上司如不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪。

　　通话时如果有他人进来，应点头致意。如果需要与同事说话，应讲“请您稍等。”然后捂住听筒，小声交谈。