职场礼仪培训课程

　　职场礼仪培训课程简介

　　课程课时：1天

　　课程收益：

　　提升公司人员的礼仪和职业形象;了解掌握职场礼仪规范;树立良好的个人和企业形象。

　　拥有职业化习惯的员工最有公司竞争力，拥有职业化员工的企业最有市场竞争力。

　　适用范围：适合所有人

　　课程背景：

　　礼仪，是一个人内在修养的外在体现，是一个企业整体形象的具体展示，更是一个社会文明的象征。良好的职业形象不仅可以维护企业形象，还可以增加个人亲和力，有助于工作的顺利开展;

　　文明办公、礼貌会晤、电话接听……，每件小事都能反映出一个人的内在修养、一个企业的文明程度;周到接待、不卑不亢，高效访问，既解决问题又能做到守时、惜时;舞会、宴会，在觥筹交错、轻歌曼舞中礼尚往来，既可增进友谊，又不失其原则。

　　本课程通过系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，从而帮助职业人士提高礼仪水准，使得每一位职业人士在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现得体。这是一个您不可不知、不可不学的系列课程。

　　职场礼仪培训课程大纲：

　　一、职业化的精神

　　1、敬业-成功之本

　　2、文化认同

　　3、职业人道德

　　4、职业化心理特质

　　二、职业化的习惯

　　1、高效工作

　　2、善于沟通

　　3、团队合作

　　4、从优秀到卓越的习惯

　　三、职业化的形象：

　　1、职业人的仪容规范

　　(1)精神状态

　　(2)发部修饰

　　(3)如何画个清新自然的上班妆

　　2、职业人的仪表规范

　　(1)职业着装的三大原则

　　(2)职业着装的七大禁忌

　　(3)服装佩饰的三个原则

　　(4)职场着装礼仪规范及技巧

　　女士职业着装：商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。

　　商界女士穿套裙时的配饰基本守则是：不允许佩带过度夸张“女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰。

　　3、职业人的仪态规范

　　仪态是商务活动的重要组成部分。

　　而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。体现着企业对外形象。

　　仪态语言

　　(1)人体型的分类

　　(2)优雅形体的练习

　　(3)站姿 优雅而专业的站姿

　　(4)坐姿 坐姿的几种类型

　　(5)走姿 走姿的要点、引领的礼仪

　　(6)蹲姿 如何在整理物品时呈现优雅的蹲姿

　　(7)手势语

　　(8)职场的界域语

　　信息的完全传达=(7%)讲话内容+(38%)语音语调+(55%)视觉感受

　　四、职场办公礼仪

　　1、职场问侯礼

　　(1)招呼礼

　　(2)鞠躬礼

　　2、语言沟通的礼仪

　　(1)沟通礼仪—如何说

　　(2)沟通礼仪—说什么

　　(3)沟通的禁忌

　　(4)上下级的沟通礼仪

　　3、电话的\\\'礼仪

　　(1)电话形象90%靠声音传达

　　(2)电话的拨打礼仪

　　(3)电话的专业接听礼仪

　　4、待客礼仪

　　(1)奉茶的礼仪

　　(2)位次的礼仪

　　5、行进中的位次礼仪

　　(1)常规的礼仪

　　(2)楼梯的礼仪

　　(3)电梯的礼仪

　　(4)出入房门的礼仪

　　五、商务礼仪

　　1、名片的礼仪

　　(1)交换名片的顺序

　　(2)名片的递交

　　(3)名片的接受

　　(4)名片的收存

　　2、介绍的礼仪

　　(1)称呼的礼仪

　　(2)介绍自己

　　(3)介绍集体

　　3、握手的礼仪

　　(1)握手的要求

　　(2)握手的顺序

　　(3)握手的禁忌

　　4、乘车的礼仪

　　(1)上下车的礼仪

　　(2)座位的排列