社区设计琢磨2:经济模拟

2023-08-11   


社区设计琢磨(2):经济模拟

上一篇里我们谈到,经营社区就是经营用户资源,首先要让用户拿出资源来,其次要转化为我的利益,第三要保持资源稳定。
网站经营者的利益,包括商业利益、社会利益和心理利益。俗话说“名利双收”,隐含的意思是有名就有利,可是很奇怪许多社区有名却很少直接商业利益,主要获得社会利益(包括间接商业利益)和心理利益,并不象一个正常的商业主体。
这究竟是经营方面出了问题,例如商业规律没有掌握好,或者产品形态不合适商业,或者有思维定势需要打破,还是社区本身就不适合作为商业经营呢?

为了理解这个问题,我们可以先从比较熟悉的现实社会入手。
从许多角度,一个社区就象一个独立王国,人们在王国里经营和生活,而社区经营者就象王国的国王。现在假设我是一个独立王国的国王。国王的财富从哪里来呢?我马上想到的是:收税、出租出售土地、出租出售许可权、官方垄断生意(例如盐)、拿垄断资源与国外做生意。。。

先看看收税。
税收是支撑王国财政的基本手段。收税的角度很多,发生交易可以征税、增加人口可以征税、转移资产可以征税、奢侈消费可以征税、进口出口可以征税。。。只要有人口、有贸易,想收多少是多少。
问题在于,税收要是高了,百姓就会跑到税收低的地方去,或者不愿意投资,总体税基就缩小了,那是杀鸡取卵的买卖;而如果税收低了,王国就没有钱可以进行基础建设和提供良好福利,不利于吸收人口和投资。因此国王不得不在收与放之间左右平衡。
我玩过一款游戏叫“模拟城市”,就很体现了这种平衡,一开始你也许需要降低税率,让人口增长;然后你可能要提高税率来敛财,以便有财力进行道路、港口、医院等基础建设,如果你不做基础建设,百姓满意度低了,就会停止增长甚至倒退;新的基础建设完成后,你可以降低税率,加快当地人口增长。在各个地区不断变化税收政策配合建设规划,才能达到最大的发展效率。

我们做社区的,也得考虑到这一点。开头为了吸引人口和投资,你可以降低甚至免除税收,但你不能总是如此,必须逐步寻找适当的税收途径。为此,我们要创造用户愿意交“税”的事情。
有人问,那不就是收费服务吗?我们知道,许多网站的收费服务开展得都很一般,愿意付费者少(有篇文章建议以1%-2%交费率作为开始一项新收费的乐观估计)。
何田说,否,否,方向错误。我们先来看看税收一般发生在什么环节?

何田发现,大部分税收并非来自国民利用国家资源的过程,而是在相互服务、互相交易的过程中,被征税。
这给我们什么启发?我们要让用户相互服务、互相交易,从中征税。
用户的相互服务、互相交易有着无穷可能性,长尾短尾多得是,整体吸引力也远非网站提供的若干服务所能比拟。这就最大限度调动了用户的资源。在上一篇《经营用户资源》我们谈过谁是投入资源主体的问题,我的看法是,在用户的相互服务、互相交易中,最愿意投入资源的主体自然会浮现出来。

为了从用户相互服务、互相交易中征税,就必须让这些过程中有一些环节必须通过我所提供的服务。
例如淘宝,卖家在买家款到支付宝后才发货,买家未确认收到货前,钱在支付宝里,卖家拿不到,双方都有一定保障,都愿意利用支付宝,这样淘宝想要征税就很容易(除非为了竞争或更大野心)。
这在交易型社区比较容易设计,在非交易型社区里,又该如何设计呢。在非交易型社区里,用户在知识交流和人际互动中,实际是存在相互服务、互相交易的需求的,只是经营者没有提供场所和手段,抑制了这种需求或者使他们转到线下满足。因此,非交易型社区经营者,有必要重新考虑自己的产品形态,去满足这些需求,去创造一个相互服务、互相交易的通道,并且这些通道中有用户不愿意绕开的服务(例如安全、信誉、名声)。

这是我在思考社区产品形态时,得到的第一个关键结论:社区必须创造一个相互服务、互相交易的通道,并且这些通道中有用户不愿意绕开的服务。否则,它在商业意义上是结构不完整的。
前些时候我按这个思路设计了一个小型社区,感到设计相互服务、相互交易的通道,是可以有很多创造空间的`。

作为一个国王,想通过税收收钱,显然不只是通道、税率那么简单。更重要的是让国民富裕、国家建设起来,这才能创造更大的税基。
我们以出租出售土地为例进行探讨。土地很值钱,出租出售能收入一大笔,但分完就完了,显然土地不能作为长期收入主线。如果把土地作为诱饵,出租出售赚一笔之外,还大力拉动企业投资建设,那么城市建设就起来了、就业也起来了、经济也发展了。。。税收基础也发育得很好了。这是四两拨千斤的做法,关键在于利用土地促使企业投资建设。
这又回到上一篇资源投入主体的问题。对于社区而言,版面就是土地,这土地是可以出租出售给资源投入主体的,拉动他们为了自己的利益投入资源,为做大社区税基出力。
当然,你不能把全部版面都拿来出租出售了,公共空间还是要大量保留的。但你显然应该把能够为资源投入主体创造利益的版面,有条件地给他们使用,而不是闲置,或者用来挂些不相干的廉价广告。

这是我在思考社区产品形态时,得到的第二个关键结论:社区部分版面可以提供给最有能力和愿意投入资源的用户,使他们为了自身利益而大量投入资源。
这里,版面不能狭义理解。一个长期讨论的主题也可以理解为版面,一个特别的版主或主持人也可以理解为版面。版面就是接触面。

从一个国王如何发展经济的角度,还可以展开很多思考。例如:
如何建立支撑产业,以便吸收外来资源,和与国外进行交换;
如何保证经济秩序和社会安定,让人们积极创造财富;
如何创造和谐活泼的社会文化环境,使人们热爱生活;
如何建立王国的品牌特征,吸引更多的人口和投资
。。。

这些角度对于社区运营都有很好的参考意义,我们以后再谈。先回到本篇最初的问题,许多社区商业利益不显著,究竟是经营方面出了问题,例如商业规律没有掌握好,或者产品形态不合适商业,或者有思维定势需要打破,还是社区本身就不适合作为商业经营呢?
何田的看法是,大多数社区的产品形态有问题,使商业利益无处落地。要解决社区的商业价值问题,首先要改变思维定势,创造新的产品形态。

如果你在产品形态创新方面有想法,欢迎与我互动交流,共同探讨,共同提高


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