2023国考面试技巧心得：解决问题能力之紧急性问题

第一，情绪性问题，题目中经常出现沟通对象或服务对象有明显的情绪波动，这时无论题目中还有什么其他的问题要处理，若情绪性问题没有得到有效的控制，往往其他问题也无法得到有效的解决。所以需要我们对现存的情绪问题进行安抚，如在某工地施工现场，因施工时间问题，情绪激动，和施工队员产生冲突，领导让你处理此事，你会如何处理。这道例题中明确表明了居民强烈的情绪问题，所以想要维持现场秩序，避免后续出现其他安全隐患问题，就必须稳定好居民情绪，和居民诚恳致歉。

第二，群众围观或上访，题目中经常会涉及群众大量围观等问题，此类问题可能不会产生直接性的巨大影响，但是若不及时处理，很可能会导致围观人群越来越多扩大事态的发展，甚至影响公共秩序。如一群众在办事窗口办理业务时和办事人员产生了冲突，引起周围群众围观，扰乱了办公秩序，你是办事大厅负责人你会如何处理此事。此题中，除了一名办事人员和工作人员产生冲突需要解决之外，周围的群众围观问题也要予以重视，尽快安排安保人员、大厅内的引导人员等疏散围观群众，维护现场的办公秩序，避免事态升级。

第三，舆情问题，在解决问题题目中，并不是所有的事件都是在现场发生的，也有一些问题是在网络上产生的，这些问题虽然没有面对面的矛盾冲突，但是若不及时处理，影响范围巨大，对单位的形象会造成巨大损失。如一天领导让你发送一份紧急文件，在工作时间内你用手机发送了文件，这一幕被群众用手机拍了下来，并发到了网上，引起网友热议，领导让你处理此事，你会如何处理。这种情况下，因为此问题引起了网友的广泛热议，所以我们必须第一时间通过回帖、官网声明等方式进行回应，消除网友的误解，稳定住整体的局面。之后再进行进一步的信息收集和再次回应，以达到第一时间稳定事态，避免事态扩大的效果。

第四，生命安全问题，保障人民群众的生命财产安全是为群众服务的根本，因此在面试考试中生命安全类问题也有涉及，但此类问题在解决问题题目中出现较少，所以一旦出现很多同学容易有所疏忽，务必引起同学们的注意。如在乡道上一辆满载橙子的大货车发生侧翻，周围的村民哄抢散落在地的橙子，你作为村干部，在这种情况下，会如何处理此事。很多同学在解答此题目时会注重解决群众哄抢橙子的问题，但是题目中隐藏着很多必须引起关注的问题，如火车发生侧翻，驾驶的司机是否受伤?货车在马路上侧翻以及在马路上哄抢橙子，是否存在交通隐患，发生二次伤害?这些题干未明确表明的隐藏问题很多同学会有所疏忽。所以此题解答过程中，第一时间一定要了解司机情况，是否受伤，并安抚情绪，同时联系其他村干部设立警示牌，引导其他车辆减速慢行，维护交通执行。之后再考虑橙子追回等问题，才更符合工作实际中解决问题的场景和逻辑。

在解决问题题目中紧急性的问题经常出现，此类问题在解决的过程中一定要准确的把握题干描绘的情景，冷静思考所有问题的轻重缓急，紧急性问题优先处理，重要问题多角度全面处理，这样的话才能够详略得当，并全面的解决所有问题。