2019国考面试指导：应变题中的语言表达技巧

　应变题是各地面试考题中的常考题型，旨在考察考生的反应能力及处事能力，从这么一道题目的作答当中，你这个人是否机灵是否有能力，基本上考官会有一个清晰地感知。而在以往考生的作答过程中，我们发现很多人答此类题时都显得比较套路，这不利于大家在竞争对手中脱颖而出。其实破除套路的方法有很多，今天，

大家都知道应变能力的题目会通过题干的描述给我们展现出一个突发、意外、有压力的情况，在这种情况下，你对所遇到的问题有了认知后的第一反应就很重要了。第一反应可以体现出你对问题严重性的认识，也可以展示出你的行动方向。面对一些需要第一时间解决的问题，答题时首先可以多使用表示“紧迫性”的词汇，比如“第一时间”、“立刻”、“马上”等等，来凸显你对问题的重视，考官听起来也能够受到感染。

　　其次，在安抚情绪、稳定局面的过程中，一定要记得用语言完整的表达内容，绝不能只有安抚稳定的点。应变题中常常会有一些明显的冲突，情绪上的、行为上的等等，只有局面稳定下来大家能够做到相对冷静，才能够很好地处理问题，尤其是在遇到矛盾纠纷时，而你是否具有能够让人冷静下来的能力也是对所有考生进行考察的一部分，所以对于紧急问题的处理在表达上不要掉以轻心。例如，你接到消费者投诉，她买的商品有问题，你赶到现场的时候看到消费者和商家在激烈的争执，周围还有很多人在围观拍照。面对这种情况考生都知道不能让他们争执，也要疏散群众，但是怎么才能做到，很少有人会用语言进行呈现，大多数的表达就是“我会制止他们争吵，然后疏散围观群众”但其实紧急局面或者说情绪问题等是很难调节的，所以此处的语言表达就很重要了。一定要有相应的沟通内容、细节化的呈现，如“制止他们争吵”可以表达为“我会先打断他们的争吵，向双方表明身份，既然联系了我们来进行处理，那就请相信我们，争执只能让影响越来越大，对于问题的解决没有任何帮助”。

　　在问题解决，尤其是对后续问题的解决中，考生套路化问题到不是很明显，但结尾处总结预防又有了千篇一律的表达。“我会......以避免该类事件再次发生”。其实除了这样的表达，我们还可以让自己的语言更加自由，在表达上直接谈对于题干中问题解决后的感受，感受只要是处理完该问题的实际感受即可。比如还是消费者和商家争执的那个情形，处理完后，在结尾我们可以有多种表达方式。如“通过这件事情，我们看到现在消费者的维权意识越来越强，我们要提供更便捷的方式，帮助群众更好的维护他们的消费权益”或“查实商品有问题，在向消费者道歉赔付后，我们应联系市场、工商等部门，反应该情况，并对该店铺其他商品进行检查，看是否存在问题，引以为戒，强化市场监管工作”或“消费者买到假产品后进行维权，远不如他们能够自如识别假产品的效果好，所以后期我们可以多做一些宣传普及工作，让消费者能够识假辩假，练就一双金晶火眼，自己捍卫好自己的权益”。