每日一练面试题库：选择组织发展最重要的两个因素、如何处理群众对工作人员的不满

题目：组织激励的因素很多，如工作环境、薪酬福利、人际关系、职业发展、领导认可、组织文化、成就感等。请选择两个你认为最重要的因素并说明理由。

参考答案

良好的组织激励可以有效调动组织成员的积极性，提高工作质量和效率，也能够让组织成员更有归属感，确保组织健康发展。

我认为组织组织激励中最重要的因素是：薪酬福利、职业发展。

首先，选择薪酬福利的理由是：

1、薪酬福利属于物质激励，看得见摸得着，能够起到最直观地激励作用。

2、薪酬福利是一个人的物质生活保障，马斯洛的需求理论告诉我们物质生活需求是人的最基础需求。

3、薪酬福利在组织激励中操作非常灵活，能够很好的体现出层次与区别，激励作用明显。

其次，选择职业发展的理由是：

1、职业发展是关于未来长远的保障，而未来发展又是一个人最关心的，为了更好的未来人们可以承受和牺牲很多。

2、清晰的职业发展路径是目标也是希望，会让人对未来更有信心和动力，比起成就感已经领导认可带来的信心更加持久和坚定。

3、良好的职业发展体系能为组织培养更多人才，对组织未来的发展至关重要。

4、良好的职业发展往往代表着公平透明的职业上升渠道，有助于人才的流动和发挥应有的价值，更有利于和谐的组织文化氛围形成。

题目：办税服务大厅一名人民群众前来办理窗口业务，办理完业务准备离开之时发现自己的重要材料丢失了，在大厅中又吵又闹，把责任归咎于窗口工作人员没有给他看管好，影响了其他群众办理业务，作为办税大厅的负责人，你会怎么处理?

参考答案

窗口服务质量直接影响到本单位的形象，作为办税大厅的负责人必须竭尽全力帮助百姓解决这件事，维护好窗口的秩序。

首先，我会平复一下他的情绪，对于丢失了重要的材料有如此激动的情绪表示理解但是不利于解决问题，将其引导到休息区，并维持好现场窗口的秩序，保证其他的人民群众办理业务不受到影响。将这名群众引导到办事大厅休息区给他倒上一杯水，向他了解丢失重要材料的特征，如：是否有文件袋，装订还是散页，是什么颜色，材料的数量，丢失的时间等等。

其次，根据了解到的情况，我会找到对应的窗口工作人员，了解一下情况，是否注意到丢失的文件;我还会找到大厅的监控录像，帮助他找到丢失的线索;同时我还会找到办事大厅的保洁人员了解是否注意到丢失的材料;另外，我会在办事大厅的失物招领处帮助其登记丢失情况并留下联系方式，一旦有消息第一时间联系失主。

再次，我也会和失主沟通如果后续的几个工作日失物招领一直没有消息，那么就请我们取得联系，我会告知他带好哪些证件，会后续给他补办的。

最后，我会建议领导在每个窗口处可以设置温馨提示告知给人民群众在办理完业务之后要带好自己的随身携带个人用品，也可以给窗口工作人员进行培训，提高服务意识，在群众办理完业务之后也要起到提醒的作用，这样会避免再次出现类似的事情发生从而降低丢失率。