看一看：关于交通银行太平洋卡中心社会招聘公告

招聘地点：上海

招聘人数：各岗位各1人

客服高级经理

部门：太平洋卡中心-客户服务部

截止日期：2020-05-31

职位描述:

1、根据业务发展需要，建立和管理业务团队，拟订团队的工作计划，以确保部门目标的实现；

2、建立并完善投诉业务处理机制；

3、建立投诉质量管控体系并持续监控、优化，推动投诉中发现的各类问题改善；

4、客户意见工单全环节监控；

5、牵头管理专项业务执行与优化；

6、做好团队的人员管理与培养。

职位要求:

1、 统招全日制大学本科及以上学历，5-8年相关工作经验；

2、 熟悉掌握专业的信用卡业务、客户服务和管理学的知识与技能；

3、 了解国家经济、金融、信用卡政策和法律法规；

4、 良好的组织协调能力、应变能力、分析判断能力、监督指导能力以及项目管理经验；

5、 年龄45周岁（含）以下，身体健康；

6、 无任何违规违纪行为；符合交通银行亲属回避规定。

催收高级经理

部门：太平洋卡中心-催收和反欺诈部

截止日期：2020-05-31

职位描述:

1、根据信用卡中心及部门规划，负责制定中端催收业务计划，合理部署人力及产能；了解和分析当前催收账户回收率变化，选择最佳的催收方式，提出改进措施建议并负责具体的实施落实；通过对不同程度帐户延滞情况进行分析，制定电话拨打催收策略，及时回收欠款；

2、根据业务相关管理办法，负责相关催收工作流程及规范的制定，确保日常工作的风险点得到有效管理 ；丰富和发展中端催收业务的业务流程、催收话术、系统工具，提升催收效率；

3、根据业务数据和报表，检查各分中心催收业务运营的情况，及时发现问题，提出具体业务解决方案；对分中心催收业务开展情况进行评估、考核，定期与分中心进行催收业务的交流和沟通，监督和推动提升分中心催收运营管理能力；有效组织和管理中端催收管理团队的工作，督促各项工作按计划开展，达成业务目标；

4、通过定期审查报表，实地检查，发现业务风险点并督促及时整改；

5、制定人员培训计划，完善中端催收管理团队的员工考核激励机制，调动员工的工作积极性，保证员工的个人发展与部门目标的匹配；

6、通过协助和参与信贷风险管理讨论，制定发展策略。

职位要求:

1、统招全日制大学本科及以上学历；

2、十年以上工作经验，其中具备五年以上催收团队管理经验；

3、具有较强的组织执行能力、沟通能力及文字表达能力；

4、具有良好的职业操守，工作责任心强，抗压能力强；

5、年龄45周岁（含）以下，身体健康；

6、无任何违规违纪行为；符合交通银行亲属回避规定。