东方优选（北京）科技有限公司招聘客户体验

客户体验

面议

东方优选（北京）科技有限公司 职位投递邮箱：zhaopin@xdfzx.com 职位投递网址链接：ap***com[点击查看] 工作地域：北京市   职位类别： -    学历要求：本科   招聘人数：10人 发布时间：2023-12-01

* 职位描述：

【关于东方甄选】

东方甄选成立于2021年，致力于链接生产者、消费者，持续提供高品质好物。

【关于客服体验岗位】

客服体验岗位未来是定位在中台和管理的角色，给一线客服赋能，提供运营策略、培训等支持（注：并非一线客服岗）

一、你会接触到：

1、一线接线：亲自一线接线，通过大量一线接线，对日常售后高频/疑难客户问题处理能形成自己的方法论并形成案例库，总结经验后续传递给更多一线同学；

2、数据分析：一线客服效能数据分析，能通过数据发现问题，并通过针对性培训赋能、话术优化、考核等方式去解决问题，从而提高客户满意度；

3、客户体验：通过大量客户声音去集中看问题，针对性的源头去解决问题，提升客户体验

4、服务质量提升：对一线客服同学的对话、电话等做质检，看top客户问题及一线客服服务中的问题，针对性的给解决方案，提高客户满意度；

二、你的未来发展方向：

轮岗周期：以上岗位职能会定期轮岗，轮岗周期以上一个岗位的熟练度及综合表现决定

发展方向/晋升：可以往以上不同职能发现发展，在单一岗位做到优秀可以有晋升机会，晋升周期为6个月-1年

三、我们希望你：

1、2024届本科及以上学历，专业不限，可以提前实习3-6个月优先；

2、热爱电商行业，热爱文化和知识的传播，热爱生活充满正能量；

3、热爱学习，强烈的求知欲和成就欲，并且抗压能力强，脚踏实地能吃苦有干劲；

4、较强的沟通表达能力和协调能力，具备团队合作精神；

5、趁着年轻，想要挑战自己，做出一番事业。

注：上班时间为早晚班制，早班最早8:00-17:00或9:00-18:00；晚班12:00-21:00或15:00-24:00，可以接受请快来投递吧

投递链接：ap***com[点击查看]