淘天有限公司招聘客户体验管理培训生

客户体验管理培训生 10000元以上

ca***.cn[点击查看] 发布时间：2023-12-04　　

工作地域：浙江省　　 职位类别：其他人员　　 学历要求：硕士　　 招聘人数： 20人

专业要求： 专业不限，经管类专业优先
职位描述：

在这里，你可以通过服务量管理和运营，对影响服务量的关键要素识别，对服务量发起到人工执行的全链路的服务量预测体系负责；
在这里，你可以通过对服务标准的管理运营，对影响资源执行质量的一系列交付标准做统筹设计，如服务标准、质检标准、商务标准等，保障资源端的执行质量；
在这里，你可以通过对服务流程的设计和运营，协同产研进行流程链路的能力建设和优化，确保客户的问题能够在最优的流程下，通过最短路径被解决；
在这里，你可以搭建服务运营业务支撑体系，设计服务运营的指标体系、知识管理体系，搭建运营分析可视化的产品和工具，助力业务看清问题，不断帮助业务保障和提升客户的服务体验。    

【必备项】
1、本科及以上学历，专业不限；
2、能够理解服务体验解决方案/产品/生态资源管理的特性、逻辑及模式，并能加以应用；
3、能够利用可视化的业务量化数据，运用理性思维对业务中遇到的问题或场景进行观察、分辨、剖析和梳理；
4、具备产品运营思维，能通过智能化产品工具有效识别/分析问题；
5、学习能力强，对新事物保有好奇心，并能快速适应新环境；良好的沟通能力和团队协同能力；能与他人合作，共同完成目标；
【加分项】
1、在校园或互联网公司有相关实习或项目经历。