滴滴出行客服中心各业务线招聘2023招聘

2023年7月3日  

一、交通事故业务线：安全专员岗位  

岗位性质：外呼客服  

薪资标准：基本工资4100+浮动绩效+200元全勤奖+夜班补贴  

培训周期：业务培训：3-5天，练线：5天  

业务线：事故中心  

办公职场：天津  

业务描述：根据公司安全保障政策，负责平台司乘双方的交通事故处理。包括案件响应，持续跟踪、案件研判，推动案件完结等工作；对案件响应时效，研判准确度、案件处置进度、提供安抚方案等核心指标负责；能够进行深度工作，对现有流程进行分析及发掘问题并上报，能提出改善建议。 

岗位职责：高度认同滴滴的价值观与企业文化；具有高度的风险意识及敏感度；具有高度的工作责任心和敬业精神，热爱工作，业务能力突出；具备独立思考能力和较强学习能力；熟练掌握业务知识，逻辑思维清晰，熟练使用基础办公软件；具备良好的语言表达能力和文字阅读能力；较强的逻辑思维能力和判断力，良好的沟通协调能力和应变能力；有耐心，有责任心，危机意识较强。  

任职资格：大专以上学历，专业不限；普通话标准，口齿清楚，语速适中，具备较好的语言表达能力和理解能力，善于倾听；具备良好的服务意识，有耐心，有责任心，有同理心，抗压及情绪控制能力强；具备风险识别的能力，对于投诉问题有一定的风险识别能力，应变力强；具备较强的逻辑思维能力和判断力，能够通过用户口径，结合内外部证据，对事件进行客观判责；熟练使用基本办公软件操作，打字速度50字/分钟。  

班次介绍：

早班：7:30-16:30、8:00-17:00、9:00-18:00、10:00-19:00  

小夜班：13:00-22:00、15:00-24:00（小夜班补助50元/个，下班交通补助）  

大夜班：21:30-8:00（大夜班补助100元/个）

二、综合安全-冲突介入：安全响应专员岗

薪资标准：4100+1367

培训周期：业务培训：5天，练线：5

业务线：综合响应部-冲入介入-事中组

办公职场：天津泰达MSD

业务描述： 根据公司安全保障政策，负责处理多业务条线司机侧安全类案件。包括案件响应、案件研判，风险识别、风险排查，协助推动案件完结等工作；对案件响应时效，研判准确度、风险识别准确度、提供安抚方案等核心指标负责；能够进行深度工作，对现有流程进行分析及发掘问题并上报，能提出改善建议；有反推意识，通过个案到聚案进行分析，反推前端策略优化。

岗位职责：高度认同滴滴的价值观与企业文化；具有高度的风险意识及敏感度；具有高度的工作责任心和敬业精神，热爱工作，业务能力突出；具备独立思考能力和较强学习能力；熟练掌握业务知识，逻辑思维清晰，熟练使用基础办公软件；具备良好的语言表达能力和文字阅读能力；较强的逻辑思维能力和判断力，良好的沟通协调能力和应变能力；有耐心，有责任心，危机意识较强；心里素质较强，乐于接受挑战。

任职资格：应届毕业生，有党、团组织工作经验优先、有学生会、社团工作经验优先。

班次介绍：

常规班型:

白班：08:00-17:00

小夜：17:00-24:00&17:00-1:00

大夜：22:00-8:00

夜班频次：

根据业务需要，月均4~6

三、风险治理业务线：安全专员岗

需求部门：风险治理部/诊断解决组

职场：天津

薪资标准：4100基本工资+1367浮动绩效+200全勤奖+夜班补贴

业务描述：解决司机进线扬言类的事件，及时沟通解决、高危流转应急及时预警区域；通过精准研判风险，尽职尽责，妥善处置，全方位疏导司乘与平台间矛盾；覆盖场景较多，涉及业务流程、运营策略，能够学习到更多的专业知识，在处理案件的同时提升沟通协调能力，提高风险研判能力，具备较大的提升进步间。

岗位职责：通过主动外呼，利用沟通和问询技巧还原事件，判断严重程度，确认并收集相关证据，获取到用户诉求，给予解决方案；对于用户反馈的问题，快速理解，准确记录，并且进行跟踪处理。有意识的将用户反馈的问题前置化处理，降低时间对于平台的不良影响；根据流程对所分配工作按SOP要求进行高优处理，并且及时反馈相关业务负责人，做好风险预警；对工作中发现流程问题、用户提出的合理诉求及平台不完善的规则，提出改进建议，推动流程以及规则的优化；达成与工作相关的KPI，完成部门交办的其他工作。

任职资格：大专及以上学历，专业不限，具备处理客诉相关经验者优先；普通话标准，口齿清楚，语速适中，具备较好的语言表达能力和理解能力，善于倾听；具备良好的服务意识，有耐心，有责任心，有同理心，抗压及情绪控制能力强；具备风险识别的能力，对于投诉问题有一定的风险识别能力，应变力强；具备较强的逻辑思维能力和判断力，能够通过用户口径，结合内外部证据，对事件进行客观判责；熟练使用Excel等基本公办软件操作，打字速度50字/分钟。

班次介绍

早班：7:30-16:30、 9:00-18:00、 10:00-19:00  

小夜班：13:00-22:00 17:00-23:00 17:00-01:00（小夜班补助50元/个，下班交通补助）

大夜班：22:00-8:00（大夜班补助100元/个）

四、小尖刀业务线：安全专员岗

人员性质：外包（客服类，综合工时制）

薪资标准：月度绩效考核，月基本工资4100，月度绩效基数1367

培训周期：培训2周、练线2周

办公职场：天津-滨海泰达MSD

职位描述：

职位描述（交通事故）：根据公司安全保障政策，负责跟进处理区域内专车、快车等集团各业务线的交通事故、恶性治安事件；根据公司规定，对区域的响应率、事故率、结案率、赔付率、合规率等事故指标负责；指导并不断优化改进区域事故处理流程和细节，协助总部持续迭代完善《平台安全保障细则》；对负责区域的事故数据进行深度分析，为区域安全教育提供建设性意见，通过线上线下等运营类工具或产品化手段。

职位描述（冲突）：处理公司的安全投诉事件，及时准确高效处置，沟通司乘，提出解决方案及合理建议；根据事件分级矩阵，及时有效跟进处置每个工单，对工单的响应率、加急率、瑕疵率、满意度等核心指标负责；负责跟进处置所辖区域内网约车，代驾，花小猪，顺风车等集团各业务线的司乘冲突和重大客诉，并对结果负责；将用户反馈的问题前置化处理，尽量较少因恶性事件带来的不良影响；具有良好的风险把控意识；

任职要求：统招专科及以上学历，法学或相关专业优先；1年以上重大投诉处理岗位工作经验，入职时间满一年，无违规违纪，年度绩效不低于b，有政企部门资深解决上访类问题或处置涉媒危机类事件者优先；有较强的抗压能力，能够应对刁难沟通的心理调解能力。逻辑思维及沟通表达能力强，文本编写能力优秀；较强的沟通谈判能力，极致执行，有责任感。具备良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪；有自主意识，对客观性事实有自身判断；

任职要求：大专及以上学历，保险理赔等相关专业优先；

班次介绍：

常规班型：

B0736：07:00-16:3  

0B1108：11:00-20:00

X1510：15:00-24:00（小夜） 

X2208：22:00-次日08:00（大夜）

夜班频次：月均4~5次

五、安全重案：安全专员岗

需求部门：出行安全响应部，安全重案组

职场： 天津

薪资标准： 4100基本工资+1367浮动绩效+200全勤奖+夜班补贴

业务描述 ：根据公司安全保障政策，负责平台司乘双方车内敏感暴力案件的处理。包括案件响应，持续跟踪、案件研判，推动案件完结等工作；对案件响应时效，研判准确度、案件处置进度、风险识别能力、提供安抚方案等核心指标负责；能够进行深度工作，对现有流程进行分析及发掘问题并上报，能提出改善建议

岗位职责：高度认同滴滴的价值观与企业文化；具有高度的风险意识及敏感度；具有高度的工作责任心和敬业精神，热爱工作，业务能力突出；具备独立思考能力和较强学习能力；熟练掌握业务知识，逻辑思维清晰，熟练使用基础办公软件；具备良好的语言表达能力和文字阅读能力；较强的逻辑思维能力和判断力，良好的沟通协调能力和应变能力；有耐心，有责任心，危机意识较强

任职资格：大专及以上学历，专业不限，具备处理客诉相关经验者优先；普通话标准，口齿清楚，语速适中，具备较好的语言表达能力和理解能力，善于倾听；具备良好的服务意识，有耐心，有责任心，有同理心，抗压及情绪控制能力强；具备风险识别的能力，对于投诉问题有一定的风险识别能力，应变力强；具备较强的逻辑思维能力和判断力，能够通过用户口径，结合内外部证据，对事件进行客观判责；熟练使用Excel等基本公办软件操作，打字速度50字/分钟。

班次介绍：

早班：7:30-16:30、9:00-18:00、10:00-19:00

小夜班：13:30-22:30、15:30-00:30（小夜班补助50元/个，下班交通补助）

大夜班：22:00-8:00（大夜班补助100元/个）

报名方式：

对以上岗位有意向人员请按以下方式联系：

联系人：王经理联系电话：18920778331；

简历投递邮箱：wangzhifei@zimaohr.com

招生就业办公室

2023年7月3日