福建电信10000号客服代表2023年专场招聘

中国电信集团有限公司是中国特大型通信运营企业，连续多年入选《财富》杂志“世界 500 强企业”，主要经营移动通信、互联网接入及应用、固定电话、卫星通信、ICT 集成等综合信息服务。集团公司总资产 9078 亿元，员工 40万人。

中国电信福建公司10000号话务中心

中国电信福建公司10000号话务中心是电信公司整体战略规划指导下为用户提供服务的重要渠道，始终贯彻“用户至上，用心服务”的服务理念，立足行业特色，为客户提供满意优质的服务，曾先后荣获“中国（亚太）最佳呼叫中心”、全国级“巾帼文明岗”、全国级“青年文明号”、“全国学习型班组”、集团公司金牌服务竞赛“优秀客户服务团队”等多种荣誉称号。

招聘岗位

10000号客服代表 30人

按客户服务规范和标准，承接10000号热线呼入的业务咨询、业务办理、满意度回访等工作。

任职要求：

①中专及以上学历，性别不限，年龄18-40周岁，有管理经验的可适当放宽年龄。

②普通话标准、流利，善于与人沟通交流，具有良好的表达能力和理解能力。

③具备计算机操作能力及简单的办公软件操作。

④身心健康，性格开朗，热爱客服工作。

⑤有较强工作责任心和良好的心理素质、抗压能力。

工作时间：轮班制，无大夜班，月休5-6天

薪资福利

岗位工资+满勤+绩效工资+奖励+补贴；月综合工资4000-8000元，上不封顶。五险一金、年终奖、提供住宿、过节费或礼品等

备注：员工需正常上班参与培训并完成学习考核。

办公环境地址:位于晋安区紫阳电信大楼，工作环境舒适、整洁、安全。

办公环境高新区地址：福州高新区科技东路9号万福中心1号楼9层 （厚庭地铁口E出口）

住宿环境：宿舍2~3人一间，空调、热水器、洗衣机等生活设施配置齐全，拎包入住。

培训体系

制度层面---培训管理系统、培训制度流程

资源层面---内部讲师队伍 培训课程体系 培训资料库 员工培训档案

运作层面---培训需求 培训计划预算 培训组织实施 培训考核评估

培训实施

①岗前脱产培训

②试接话（老带新）专项培训

③日常培训

⑤技能提升培训

④职业生涯规划

晋升通道

完善的职业生涯规划及晋升通道制度，良好的发展空间，未来无限可能

内部晋升：10000号客服代表--班组长--督导--中心负责人--项目经理--项目总监

外部晋升：10000号客服代表--班组长--申请调任其他岗位（呼出客户代表；后台支撑；厅店运营；厅店店长）