2023年第二季度,全院各科室根据医院对高质量推进陕西省“三个年”活动的要求,紧紧围绕“四少”目标全面提升群众就医体验评价细则,结合深入开展医疗领域群众身边腐败问题和作风问题专项整治暨清廉医院建设工作

创优无止境，服务无穷期，

患者的满意，我们的目标！

2023年第二季度，全院各科室根据医院对高质量推进陕西省“三个年”活动的要求，紧紧围绕“四少”目标全面提升群众就医体验评价细则，结合深入开展医疗领域群众身边腐败问题和作风问题专项整治暨清廉医院建设工作安排部署，自查自纠，细化举措，以问题为导向，以服务为抓手，以作风转变推进医疗服务工作落实落细、走深走实，为提升医院外在影响力、营造和谐温馨就医环境做出了积极贡献。通过对第二季度服务质量的全面量化考核，在各个服务岗位上涌现出了一批优秀集体和先进个人，今天，让我们一起走进第二季度护理服务明星。

急诊科 王璐薇

急诊科是医院的“前沿阵地”，责任重大，任务严峻，作为一名急诊科护士，王璐薇清楚地认识到，要想高质量完成每一次急救任务，除了具备基本的护理技能之外，还必须具备准确的判断力和临危不乱的心理素质。于是，她每天穿梭于急救120的出车与救护中，忙碌于“生与死的较量”中，承载着“守护生命，救在身边”的使命必达，在工作中学习，在学习中不断提高。经过自己的勤学苦练，目前已练就了过硬的急救操作技能，熟练掌握了急危重症抢救流程以及各种抢救仪器的使用，并对急危重病人能做到准确的判断、快速分诊，危急重症病人的救治、突发公共事件、疫情防控第一线，总能看到她抢在前面、任劳任怨、担当作为的身影。工作虽然辛苦忙碌，偶尔也会遇到患者不理解和不配合，但王璐薇始终坚持急患者所急，想患者所想，力争沟通更贴心，服务更规范，用一颗真诚的爱心搭起护患之间的桥梁。对于有抵触情绪的患者，她经常耐心细致给予心理疏导，缓解患者恐慌情绪，取得患者和家属的理解和配合。没有家人陪同的患者，她主动协助患者检查、缴费和办理住院手续，她周到贴心的服务受到了患者和家属的一致好评。

服务宣言：与死神抢速度，与病魔作斗争，用执着坚守“生命防线”，用服务诠释“医患情深”。

感染科 彭晓庆

感染性疾病科对大多数人而言这里是个神秘又紧张的地方，是危险的代名词，大门一关仿佛就进入了另一个世界，但对护士彭晓庆来说，这里是蕴藏着大学问的“小专科”，是守护公众健康的前沿”哨点“和重要防线。感染性疾病科涉及病种多、知识结构复杂，要求护理人员具备更强的综合业务能力。彭晓庆钻研业务，精益求精，她对专业知识的探索坚定而执着，也对寻医问药的患者细致又耐心。她始终把自己的爱心、细心、热心和责任心融入到照顾患者中去，积极主动、任劳任怨、一丝不苟是她工作的“座右铭”。她总是说，做护理，专业技术很关键，爱心与责任心也同样重要。每当患者家属亲切地握着她手表示感谢时，她总是能心怀感恩的回复说，正是护士职业赋予了她尊重生命、敬畏生命的感动，也是患者的配合和理解让她体悟到了白衣天使的真正内涵。“护理工作是平凡的工作，然而，护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。”南丁格尔的这番话一直像一盏明灯指引着她初心不改，砥砺前行。

服务宣言：用心护理，热情服务，用平凡去浇筑伟大，用赤诚照亮光荣，用理想追求价值，用奉献抚慰人生。

肾内骨四病区 李静

李静，一名热情阳光、积极奋进的护士，面对医院科室的重新整合划分，具备较强的业务素质和岗位适应能力的李静从外科调整到了内外科综合科室的护理单元。为了更好地完成新任务，她迅速转变角色，虚心求教，刻苦钻研，积极参加培训，努力向同事学、用心向书本学，不断精进操作技能，提高服务能力，经过自己的不懈努力，目前在患者和同事眼中，李静已经成为一个技能精湛，服务娴熟，经验丰富的优秀护士。这么多年的工作经历，她明白医病先医心，于是，在做好护理本职工作的同时，她更注重患者的心理护理。工作中，她通过轻柔的动作、平和的言语，耐心的解释和贴心的照顾帮助患者和家属树立了战胜病魔的信心，成了患者和家属信赖的贴心人。每当患者从愁容满面变得眉开眼笑时，她由衷的替他们感到快乐，每次受到患者及家属的肯定和表扬时，她都默默的把感动转化为前进的动力，鞭策自己以更好地技术、更优的服务来回馈这种弥足珍贵的医患深 情。

服务宣言：用爱去抚平患者心灵的创伤，用青春的热情点燃患者战胜疾病的勇气，患者是满意的，我们就是幸福的。

重症医学科 吴琼

重症医学科涉及的专科多，病人病情危重，变化快，而且护理风险大，责任重，技术含量高，是一项极具挑战性的工作。工作7年来，作为业务骨干，吴琼通过和医生护士们的紧密联系和配合，完善病人护理方案，及时发现处理患者的病情变化，实时监护病人状态，适时调整监测设备，提供各种科学化的护理方案。因多数患者被送来抢救时大多是没有意识、不能言语，同时也是唯一一个不允许家属陪护照顾的科室。这就要求医护人员在尽力抢救的同时，也要做好患者的生活护理。喂饭、翻身、擦身、换衣、处理大小便这些操作是每天工作日常，她常说，保持干净整洁的身体是卧床患者的尊严。她总是设身处地的为病人着想，注重倾听病人及家属的声音，了解并满足其需求。她通过热情友好的交流方法，建立和谐的护患关系。在很多人看来，重症患者病情急、难、险、重，重症护理岗位尤为辛苦，但吴琼看来，她选择的是一份事业，一份热爱。因为她铭记:“生命所系，性命相托”，她坚信天使光环必会照亮生命之光。

服务宣言: “病人无医，将陷于无望，病人无护，将陷于无助”，我愿始终以一颗真诚的心敬畏生命，呵护病患，用技术和服务为患者解除病痛，用博爱和赤诚为患者守护生命之光。

甲乳肛肠科病区 师平平

大多数人都认为，护士的日常工作就是在打针、输液、发药、按摩、擦身......这些小事中来回切换，繁琐且劳心。而师平平却并不认同，因为在她看来，做好这些琐碎的事情就可以为患者除病痛，为家属解忧愁。于是，她总是以微笑礼貌的接待每一位患者，主动自我介绍，热情入院宣教，用心帮助患者，努力缓解因陌生的环境带给患者的不适感。当听到患者及家属亲切的称呼她“平平”的时候，她内心满满的幸福感。患者毫无距离感的信赖和认可，让师平平感受到了一种因彼此理解、同心同向而迸发出来的强大力量，激发着她不断精湛技术，更加用心服务。在做好本职工作的同时，她积极响应科室号召，把自己的服务技术不断延伸，努力去帮助更多的患者解决护理诊疗的困惑和不便。4月20日，科室接到一位在其他兄弟医院做放疗的张阿姨的电话，因需要开展输液港技术，本该休息的师平平得知情况，为了不影响科室工作，主动提出前往为张阿姨维护输液港。她带上材料包快速前往，熟练的为张阿姨维护输液港并接通输液通路，并同时给兄弟医院护理姐妹进行了维护管路指导，得到了患者及兄弟医院同仁的肯定和感谢!

服务宣言：生命面前，没有人是孤岛，作为护理人，我愿意做那一点点的萤火，去汇聚成那满天的星河，照亮健康之路！

泌尿外一、二科病区 梁静

梁静是宝鸡市人民医院泌尿外科的一名护士，自参加工作以来，她严格要求自己，爱岗敬业，任劳任怨,认真学习和钻研护理业务，努力在平凡的岗位上践行自己的医者使命。在病房里，总是能看到她面带微笑，热情耐心地在为患者解答各种问题。梁静经常这样带教学生：“病人来到医院多少会有一些无助感，你的一句话，甚至一个微笑都会带给他们温暖。换位思考，如果有一天我们的亲人生病去了医院，是不是也希望有人能够多跟他们说些鼓励的话，解答他们的疑惑呢？”心系病患，换位思考，工作六年来，梁静不仅是这样说，更是这样做的。她将自己的热忱全部投入到工作中，想病人所想，急病人所急，用自己的方式竭尽全力的去帮助、去照顾，去理解，去呵护。梁静用珍贵经历和不懈的努力如今已从一名初出茅庐的“小护士”，成长为现在病人和家属称赞的“满意护士”，她将“解除患者痛苦、呵护生命健康”视为己任，以专业的技术、悉心的护理、饱满的热情、温暖的言语赢得了患者和家属的信任，在平凡的工作岗位上，用医者的使命和担当成就了自己无悔的青春。

服务宣言：做一名有温度的护士，以走心的服务让患者感受到如沐春风般地舒适，以暖心的举动让患者就医无顾虑！

内分泌介入老年病区 闫雪

闫雪是内分泌科的一名普通护士，长期以来，她在工作上积极主动、认认真真、一丝不苟、任劳任怨，从不计较个人得失。她始终把“以患者为中心”的服务理念铭记于心，平时工作中善于观察，勤于探索，努力掌握老年人的心理状态、生活习惯，从细节入手为患者提供专业化、个性化的护理服务。作为内分泌科的护士，测血糖、胰岛素注射（胰岛素笔、胰岛素泵、无针注射器）、动态血糖检测、糖耐量实验……这些专业性强的操作她不仅做到自己熟练掌握，还积极地培训辅导患者及家属，为患者出院后的康复性治疗打下坚实的基础。在闫雪看来，对于内分泌和介入科病区的患者，除了积极治疗之外，疾病的预防和后期的康复也至关重要。于是，平时工作中，她认真做好每一次健康教育，实行一对一宣教、小组宣教、集中宣教等多种健康教育形式的宣教活动。尽可能地给患者讲清楚调整生活方式的重要性，吃什么、怎么吃、吃多少、如何预防低血糖、低血糖发生后如何自救......只要能使患者和家属从思想上认识到以往不正确的生活方式，并朝着对自己健康有利的方向改变，才是最佳效果。闫雪用她娴熟的护理技术、良好的服务态度和很强的交流沟通能力，多次被患者点名表扬。

服务宣言：既然选择了护理，便只顾风雨兼程，无问东西，心之所向，便是人民安康，生命皆安。

骨一、骨二科病区 魏华

作为骨科护士，不仅要拎得起“神灯” ，提得起“抗栓泵”，过得了“手术床”，还得协助患者进行相关功能锻炼，每一项操作都在考验着骨科护士的综合素质。针对这一岗位的特殊性，魏华在繁复的工作中练就了过硬的本领和高超的护理技术。“四查八对”从不含糊，“优质服务”内化于心，“暖心救护”付诸于行。她常说：护理的对象没有区分，而护士工作的质量则有高低之分。于是她每天都以最真诚的微笑、最亲切的语言、最体贴的护理、最饱满的热情来面对病人。自参加工作以来，提前到岗已成为她的工作习惯，晨间护理时，除了做好基础操作外，热情询问病人状态，主动了解患者需要，贴心关注病情恢复......一句句简单的问候拉近了医患之间的距离，一声声真诚的关切，架起了一座医患“连心桥”。工作中有付出、有辛劳，但更多的是“感动”。这种感动来源于患者出院时的一封封感谢信，来源于患者那一句句饱含信赖的“我还是想跟小魏护士说说”！

服务宣言：以心换心，将心比心，以专业技术让患者更放心，以亲人相待让服务更暖心。

眼二科病区 王利

王利 ，眼科二病区一名主管护师。自参加工作十八年来，始终以护士的职业道德规范约束自己，时刻坚持以患者为中心，将“细心、耐心、诚心、爱心”的服务理念贯彻到护理工作的点点滴滴。眼科二病区的白内障、青光眼老年患者较多，她总是能用心去体谅患者因为看不见光明而导致的焦躁不安和恐惧无助，因此在工作中，她总是非常的耐心，特别的热情，竭尽全力去帮助患者、照顾患者、安慰患者，让患者去感受黑暗中那抹希望之光。她经常指导年轻护士们说：“患者在病魔折磨时对我们医护人员的信赖和期望是最高的，我们必须要以平和、友善的心态去面对，换位思考，将心比心，急于他们的病情，喜于他们的康复，只要我们医患同心，就会让病魔望而却步，让患者重见光明”。她总是在全面提高自己综合能力的同时，以强烈的主人翁意识和大局观念，带动科室的护士姐妹们一起认真学习护理学新知识、新技术，力争以最科学、最高效、最便捷的护理服务为人民健康护航。

服务宣言：我愿成为每位患者在医院的“熟人”，用心去服务，用爱去呵护，把青春热情融入到每一项护理操作中，用医者爱心来回馈患者的认可和人民的信赖。

消化内科 朱燕荣

朱燕荣，消化内科护师，有多年的临床工作经历的她不仅有娴熟的专业技术、准确的判断能力，还有良好的心理素质、高度的共情能力。她工作勤奋，爱岗敬业，视病人如家人，无论工作多么繁忙，对患者总是热情耐心。看到自己护理的患者一个个恢复健康，高高兴兴出院，让她深刻感受到自己从事医疗工作的神圣与伟大，体会着呵护健康带来的快乐和慰藉。很多患者陪护没经验、总会手足无措，她遇到后不论是不是自己主管的患者，都会主动上前手把手地帮助和指导。有的病人烦噪、闹情绪、坐立不安，她就会细心地帮家属分析原因，及时疏导病人，耐心地为家属答疑解惑。每次她上班，忙完手头治疗，很少见她坐下来休息，朱燕荣就会去病房跟病人沟通、交流，帮助她们消除恐惧心理，她的细心周到和豁达开朗使许多病人、家属都把她当作知心朋友。在同事心中，她是得力的伙伴和助手，在患者和家属眼中，她是值得信赖的靠谱“天使”。

服务宣言:技术上追求精益求精，服务上追求全心全意，用一颗同情心和一双愿意工作的手守护生命，助力健康。