潜江市“12345”市长热线办公室2023年公开招聘话务员公告

为进一步提高政府公共服务效率，建立统一、便捷、高效的“12345”政府公共服务热线平台，拟面向社会公开招聘服务热线话务员，现将有关事项公告如下：

一、招聘岗位计划数

“12345”市长热线办公室话务员4名。

二、招聘条件

（一）具体要求

1.思想政治素质好，综合素质较高。拥护党的路线、方针、政策，工作勤奋、作风扎实、品行端正，自我要求严格，遵守党的纪律，无违法犯罪前科；

2.热爱热线咨询服务工作，服从组织分配；

3.有一定的政策理论水平和社会组织管理能力，有很好的口头表达能力，具有符合岗位要求的工作能力；

4.具有正常履行职责的身体条件，能够参与夜间话务值班值守；

5.年龄在32周岁及以下（1990年 8月 31日及以后出生）;学历为大专及以上文化程度；具有国家普通话水平测试二级乙等及以上资格证书。

（二）不得报名的情形

1.曾受过刑事处罚和曾被开除公职的人员；

2.涉嫌违法违纪正在接受审查的人员和尚未解除党纪、政纪处分的人员；

3.在公务员招考和事业单位公开招聘考试中被认定有严重违纪违规行为尚在禁考期内的人员；

4.在读的非应届毕业生；

5.现役军人。

三、报名及资格审核

（一）开考比例界定

为保证考生质量和达到竞争择优的目的，原则上按岗位招聘计划和报名人数不低于1:3的比例开考。报名及资格审核结束后，若未达到1:3笔试开考比例，由“12345”市长热线办公室根据报名情况和实际需求，提出是否保留或核减岗位招聘计划的意见。

（二）报名时间及地点

1.报名时间：2023年8月21日至8月25日。

（仅限工作日：上午8:30—12:00，下午2:30—5:30）

2.报名地点：潜江市人民政府办公室政工科203室（潜江市章华南路18号）

（三）报名要求及办法

报考人员应仔细阅读本招聘公告，自行下载并如实填写《潜江市“12345”市长热线办公室2023年招聘话务员报名登记表》（见附件1，以下简称《报名登记表》），报名与考试时使用的身份证必须一致。报考人员应信守诚信原则，对提供材料和填报信息的真实性、准确性负责。如报考人员存在提供虚假材料、填报虚假信息、报考职位与岗位条件不符、填写信息错误、所交照片非本人、填写字迹模糊等情形，由此产生的后果由考生本人承担。

（四）报名须提供以下材料

1.《报名登记表》一式两份；

2.近期一寸免冠正面彩色照片3张；

3.二代身份证、毕业证、学位证、普通话等级证书原件及以上材料的复印件（一式两份）；

四、笔试及面试

（一）笔试。考生持身份证和准考证参加笔试，主要测试考生的政治素质、政策理论水平、分析和解决实际问题的能力、文字表达能力等综合素质，满分为100分。笔试成绩按40%的权重计入总成绩。时间、地点另行通知。

（二）面试。重点考核考生的自我认知能力、沟通协调能力、综合分析能力和语言表达能力等方面。满分为100分，面试成绩按60%的权重计入总成绩。时间、地点另行通知。

五、体检

“12345”市长热线办公室组织进行体检。体检标准参照公务员体检标准，体检费用自理。因体检不合格出现的空额，根据工作需要和成绩情况依次递补。

六、考核

对体检合格人员的考核工作，由“12345”市长热线办公室组织实施，考核对象要积极配合。对考核对象思想政治、道德品质、遵纪守法、业务能力、工作实绩、拟任岗位资格等情况进行考核。因考核不合格或者考生放弃考核资格而出现职位空缺的，由“12345”市长热线办公室根据工作需要和面试情况依次递补。

七、公示

拟聘人员在市人事考试网网站公示5个工作日，公示无异议后，由“12345”市长热线办公室统一组织培训，签订劳动合同。

八、用人方式和工资待遇

聘用人员服从用人单位工作安排和工作岗位的调剂。用人单位与聘用人员签订聘用合同，用人单位主管部门负责监督和指导。聘用人员工资待遇按照人头包干的方式确定。

（一）“12345”服务热线话务员人头包干经费和年终奖金等由市财政全额解决。

（二）“12345”服务热线话务员工资实行绩效考核，考核办法由市“12345”市长热线办公室制定，并组织考核兑现。

（三）根据《潜江市“12345”市长热线办公室话务员管理考核暂行办法》，实行年度目标考核，以话务员每月考核评分结果为主要依据，进行综合评定，评选年度优秀话务员，颁发荣誉证书并奖励1500元。

九、其他事项

（一）本次招聘由“12345”市长热线办公室负责组织实施。

（二）招聘咨询电话：0728-6245077（潜江市政府办公室政工科）

0728-6238988（“12345”市长热线办公室）

（三）本公告由“12345”市长热线办公室负责解释。

2023年8月18日

附件：潜江市12345市长热线办公室招聘话务员报名表.xls

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