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3K-3K/月 陕西省 西安市 大专及以上

职位诱惑：年底双薪 年度旅游 岗位晋升 带薪年假 包吃包住

发布时间：2023年9月4日

职位描述

岗位职责：

1、坚守岗位、忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想。坚守岗位指的是不得擅自离岗，因总机工作的特殊性，无特殊原因不可离岗一步。随时以饱满的精神，准备为客人提供优质的服务。

2、礼貌应答、平等待客、耐心细致、讲求效率。接电话使用规定服务用语，语速适中。遇事不慌不忙。不以音取人。答电耐心细致但不罗嗦。客人挂机后方可挂机。

3、认真完成话务工作，保证酒店内外电话的畅通。工作中认真细致，随时检查维护系统，以保证酒店电话的畅通。

4、接听酒店内部、外线电话。总机工作最重要、最频繁的，就是接听转接内外线电话，接听和转接电话时要按照要求与标准。

5、熟记常用电话号码及酒店内线号码。熟记，也就是熟背，经理级以上的领导电话号码及酒店内线号码，还要了解一些其他酒店或火车站、餐厅等场所的电话，以保证高质量的工作效率

6、提供电话咨询服务。例如酒店介绍、房价、旅游景点、本地特色等。

7、为客人提供叫醒服务、免打扰及留言服务。接到叫醒及免打扰服务时要重复客人房号、客人姓名、通知人，得到确认后做好记录。留言时亦要重复确认，并及时转交相关部门，做好记录

岗位要求：

1. 专科以上学历；

2. 口齿清楚，音质优美，待人热情，工作认真负责。

投递说明：

1. 专科以上学历；

2. 旅游管理，酒店管理，英语专业。
   

单位简介 西安高新区喜来登酒店由西安联声商业运营有限公司投资兴建，是万豪国际亚太区首批融入品牌焕新设计元素的喜来登酒店。酒店坐落于西安市高新区软件新城核心位置，设有 323 间客房，拥有共计1350平方米灵活的会议及宴会使用空间，及二个匠心独运的餐厅和 一个大堂吧与一个特色酒吧，并配备健身中心，室内泳池等休闲设施，致力于为到访西安的商旅和休闲旅客以及本地宾客打造一处迷人的“会聚之所”。 提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟

西安联声商业运营管理有限公司高新区喜来登酒店分公司

领域：住宿和餐饮业

规模：150-500人

地址：陕西省西安市高新区天谷七路99号喜来登酒店B1、1-4、11-26层