莆田市12345政务服务便民热线客服专员招聘简章

莆田市12345政务服务便民热线是党委和政府倾听民声、服务民众、解决民忧的重要窗口，主要受理人民群众通过12345热线电话等渠道提出的涉及行政管理、社会管理、公共服务等方面的咨询、投诉、求助和意见建议等。为打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，不断提升人民群众对政务服务的满意度和获得感，期待您的加入：

——招聘岗位——

语音客服专员、夜间值班客服

（一）主要职责

1、负责接听热线电话，登记群众诉求等；

2、其他与热线相关的工作。

（二）任职要求

1、男女不限，大专及以上学历，普通话标准或持普通话二级乙及以上证书；

2、年龄18-40岁，身体健康，能适应轮班；

3、具有较强的服务意识和服务能力，良好心理承受能力；

4、具有较强的口头表达和沟通能力，能够辨别、理解诉求人的意图，并准确记录诉求内容；

5、熟练使用计算机办公软件，文字录入速度达到50字/分钟以上。

分析岗（储备）

（一）主要职责

1、主要负责拟定日报、周报、月报、季度报、半年报、年度报告及专题分析等，推动完善大数据分析；

2、领导交办的其他工作。

（二）任职要求：

1、本科及以上学历，汉语言文学、历史学、统计学类专业优先；

2、熟练掌握EXCEL等分析工具；

3、有敏锐的数据分析能力；

4、具备扎实的文字功底和文案撰写能力。

——工作时间及薪资福利——

2021年省考

1、采用轮休制，月休7-8天；

2、上岗薪资：3300-4000元，夜间值班客服专员：4000-4500元，带薪培训1个月；

3、缴纳五险一金，享有年假、值班、伙食补贴等福利；

4、办公环境舒适，设有食堂、休息室、停车场等。

——职业发展空间——

1、管理方向:对具有一定管理能力的优秀员工将进行培养，通过岗位竞聘方式可晋升为培训专员、储备干部、班组长或现场主管。

2、岗位发展:12345热线还设有质检、分析、联线、转办、催办等多种岗位，对能力强表现优秀的人员将根据人尽其才原则竞聘到相应岗位。

——工作地点及乘车路线——

1、市行政服务中心六楼。

2、可乘1、7、9、28、29、202、K02、K03、K05、K06等公交车至市政府站点下车。

——报名方式——

1、扫码一键投递简历

1、联系电话：陈先生 18950287612（微信同号）

2、邮件报名：cs47@mst.com.cn