重庆老顽固实业有限公司招聘电商客服
2023-09-12 重庆老顽固实业有限公司
电商客服
3500-4499 | 重庆市江津区 | 全职 | 本科及以上职位详情
岗位职责：
1.在线答疑：解答买家咨询的相关问题，为客户提供解决方案及产品搭配，促使订单达成，提升客户转化率；
2.售后处理：接收客户售后问题，并进行相应的售后处理，提高客户的满意度以及店铺评分；
3.订单管理：负责ERP系统已付款订单审核，有异常订单及时报备处理，提高订单好评率；
4.直播流程跟踪：负责直播过程的协调配合，参与复盘总结，确保直播的通畅与高效；
5.信息收集：对场景问题、产品问题以及订单问题汇总分类，提出优化建议，完善客服话术包。
岗位机会：
1.晋升机会：专家（客服专员-高级客服专员-客服培训专员-客服资深专家-客服培训专家）、行政（客服专员-客服组长-客服主管-客服经理-客服总监），同时提供运营、主播发展机会；
2.学习机会：公司建有老顽固学院，同时拥有和罗永浩团队深度学习交流机会，线上线下全方位为员工提供专业知识、岗位技能、通用能力等学习资源；
3.成长机会：为你职业生涯指路，基于岗位素质模型，员工成长部-定制专属培养计划，专业能力与通用能力同步提升；
4.薪资福利：五险一金、餐补、带薪培训、传统节日礼品礼金、下午茶、高温补贴、交通补贴、周年礼物、定期体检。
任职资格：
1.统招本科学历，电子商务等相关专业的优先（接受优秀大专毕业生）；
2.熟悉国内电商平台规则，有客服话术制作经验，有抖音客服经验优先；
3.打字速度至少在平均50字/分钟，熟悉售后处理流程；
4.具备良好的服务意识、学习能力、抗压能力与应变能力；
5.适应轮班工作时间（早班7:00-16:00，晚班15:00-24:00）。
工作地址
重庆渝北区光电园信达国际B座16楼
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重庆老顽固实业有限公司 民营企业 制造业 150-500人
投递简历：cq***com[点击查看]
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