西安中晶实业有限公司中晶酒店分公司招聘行政楼层接待

西安中晶实业有限公司中晶酒店分公司

行政楼层接待

3K-4K/月 陕西省 西安市 大专及以上

职位诱惑：岗前培训 节日礼物 岗位晋升 带薪年假 包吃包住

发布时间：2023年9月11日

职位描述

岗位职责：

·         每时每刻都友好热情的欢迎和接待所有客人,努力自我学习并利用每个机会称呼客人的名字。

·         根据相关程序登记并引领所有的入住客人。

·         熟知部门的标准和程序。

·         如在前台繁忙的情况下主动的欢迎和护送客人到行政酒廊办理登记入住手续。

·         准确操作入住,退房和换房的电脑系统,确保输入酒店系统里的数据和预定保持一致，和其他部门紧密协作以满足客人要求。

·         与同事一起共同遵循和保证所有财务政策和程序的更新。

·         确保相应的准备早餐,下午茶,鸡尾酒会。

·         熟悉餐饮菜单和所提供的鸡尾酒会酒水服务。

·         关注客人的投诉，询问和需求,在不能解决的情况下立即汇报主管或行政楼经理。

·         为给客人离店之前留下美好的印象做出一切努力

·         确保充分了解酒店预定部的标准程序，包括正确的填写表格，怎样读取电传文字，邮件，留言，怎样在预定系统里解释来源的有效性。

·         确保自己的举止，行为，外表和态度和洲际酒店集团品牌保持一致。

·         每日检查和确保所有当日达到优悦会会员的房间和欢迎物品是否齐全,在客人入住的时候亲切的欢迎他们。

·         保留所有酒店设施,航班时间表,交通线路和地图相关旅游信息的存档。

·         通过阅读宴会订单，公关部的相关材料，熟悉所有酒店的活动安排，同时了解竞争对手通过各种媒介进行的广告宣传和推广。

·         留意客人的要求和投诉，及时反馈给相关的部门领导,所有的要求和投诉必须立即得到解决，在有的情况下,先安抚客人同时在交接本上做好记录。

·         和相关部门紧密沟通贵宾客人的相关信息,同时检查更新的贵宾到达报表,同时保证相应的欢迎物品要齐全,包括准备无预定贵宾的欢迎物品。

·         每周检查长住客人报表并发水果和鲜花。

·         为现住客人特别是为长住客人和回头客人安排生日礼物。

岗位要求：

·         Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.

·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

·         Able to read and write English

·         能够读写英语

·         Proficient in the use of Microsoft Office and Property Management System

·         熟练使用微软办公软件和酒店管理系统

投递说明：

酒店前厅部所属岗位

单位简介

西安高新洲际酒店坐落在西安市西南部的高新区团结南路商圈，交通四通八达，可便捷抵达西安各个久负盛名的景区与潮流商业区。距离西安咸阳国际机场直线距离约25公里、西安火车站直线距离约10公里。与唐城墙遗址公园和大唐西市博物馆分别相距约1公里和3公里。

 酒店建筑设计以“东方园林，唐风意蕴”为灵感，融汇中西现代美学，中式园林 “坐北朝南”和中轴对称布局，构筑出隐于闹市中的园林私邸谧境。顺沿着茂密松竹林道进入酒店，大堂天花板梁斗拱、柱廊和门扇再现古都大宅的气派与精美，营造出城市桃花源般的宅度假空间氛围。

西安高新洲际酒店将“深入洞悉”的品牌文化融于设计装饰细节和服务之中，从下榻酒店客房、到尝鲜风味美食，再到休闲、会议体验，为宾客打造多维感官之享，尽情探索古今西安风土人情。每一位工作人员皆乐于分享本土精彩资讯，漫步大都荟商业中心、世纪金花、T11时尚街区商业中心和西安创业咖啡街区，感受高新区不断涌出的新意；寻古唐城墙遗址公园、登高明城墙、探访历史博物馆、夜游大唐不夜城，一睹“十三朝古都”风采。晨起繁华，暮入盛唐，皆让宾客轻松看遍“长安”景，丰富“洲际人生”阅历。

提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟

西安中晶实业有限公司中晶酒店分公司

领域：住宿和餐饮业

规模：150-500人

地址：陕西省西安市高新区团结南路11号