北京新七天电子商务技术股份有限公司招聘客服

北京新七天电子商务技术股份有限公司

客服

3K-5K/月 上饶市 本科及以上

薪酬福利：五险一金

发布时间：2023年10月7日

职位描述

岗位职责：

【售前/售后接待客服】

1、服务咨询：提供客户有关产品特性、价格、库存和促销活动等方面的详细信息，以帮助他们做出购买决策。

2、问题解答：回答客户提出的关于产品、支付、配送等方面的问题，并解决他们的疑虑，以提高购买信心。

3、退换货处理：协助客户处理退货、换货或维修请求，确保按照公司政策和流程进行处理。

4、质量问题解决：处理客户关于产品质量或损坏的问题，提供退款、补发或维修等解决方案。

【后台工单客服】

1、退款处理：处理客户的推款，核实退款资格，按照政策和流程进行处理，确保客户的退款及时、准确的完成。

2、投诉解决：处理客户投诉和不满意反馈，积极倾听客户问题，通过专业和耐心的解决问题，提供客户满意度。

3、工单管理：积极有效的处理平台工单，跟踪工单的进展，协调相关部门解决问题，并确保工单按时完成。

4、数据记录和分析：记录和归档所有退款、投诉和工单，定期生成汇报分析数据，为改进服务提供有价值的见解。

岗位要求：

大专及以上

打字≥60字/min

有相关经验优先

投递说明：

新七天官方网站：

集团公众号：新七天集团

邮箱通道： zhaopin@new7.com 

公司总部地址：北京市石景山区中海大厦B座15层 

联系人：思予 wangxueting02@new7.com

其他描述：

提供住宿

单位简介

新七天集团2008年成立于北京，北京新七天为集团总部，下辖杭州新七天，舟山新七天、新七天文化传媒、数智新天、香港新七天、新七天科技、杭州纯美和郑州千蚁新天共八家子公司，同时与华熙生物集团共同创办北京珂岸生物科技有限公司。新七天拥有10余年电商服务经验，是天猫五星级服务商、数据银行服务商、MCN机构、阿里妈妈服务商、ISV服务商，京东京牌代理、京东数坊服务商，致力于为品牌提供全渠道、全周期的新零售电商服务解决方案，帮助企业完成电商升级构建全链路线上零售体系，帮助国际品牌完成本土化改造重塑全新的电商品牌形象。通过基于消费者认知、忠诚、联想等品牌资产的挖掘，结合市场趋势与行业竞争，助力品牌订制人-货-场的消费者服务策略，提供人群运营、全域营销、全域运营、供应链管理，到IT系统开发、数据洞察的全周期服务。

提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟

北京新七天电子商务技术股份有限公司

领域：租赁和商务服务业

规模：150-500人

地址：北京市石景山区鲁谷路74号中国瑞达大厦M1805