蔚来西安城市公司招聘蔚来顾问|空间运营专员|交付运营专员|服务代表

一、单位简介

蔚来是一家全球化的智能电动汽车公司，于2014年11月成立。蔚来致力于通过提供高性能的智能电动汽车与极致用户体验，为用户创造愉悦的生活方式。经过七年多的发展，蔚来已成为全球领先的高端智能电动汽车企业之一，并于2018年9月12日在美国纽交所（“NYSE”）上市，2022年3月10日，蔚来正式在香港交易所挂牌交易。蔚来采用直销模式，以NIO App作为用户体验和服务的统一接口，通过蔚来中心NIO House、蔚来空间NIO Space、蔚来用户专属电台NIO Radio、蔚来原创生活方式品牌NIO Life等线上线下触点，创造一个以车为起点，分享欢乐、共同成长的用户社区。

 

二、招聘需求

（一）蔚来顾问

【岗位职责】

1.负责在展厅专业讲解蔚来品牌和产品；参与回答用户有关车辆使用的常见问题，收录外部意向客户，转交给蔚来顾问销售跟进；

2.支持公司的各项接待、外展、宣讲活动，在更广泛的层面推动公司品牌形象的建立并发掘潜在用户；

3.对潜在用户进行沟通和回访，主动提供及时、专业的咨询服务，邀约潜在用户到店参观及试驾，并协助将潜在用户转化为真正用户；

4.具备优化工作流程和质量的意识，不断改进工作流程和提出改进建议。

（二）空间运营专员

【岗位职责】

1.日常负责执行和跟进体验门店的日常运营；

2.建立和维护用户关系，管理用户体验，维护用户社群，在用户不同成长阶段给予针对性用户管理及影响，深化品牌与用户之间的情感连接；

3.策划和管理体验产品，以高效的标准执行体验产品，以及完成产品效果评估。

 

（三）交付运营专员

【岗位职责】

1.为用户在付款方式，充电桩安装，生产状态，物流进度，上牌政策等诸多环节给予指导和帮助，通过跨部门团队协作，最终将车辆交付给用户，致力于打造新颖和愉悦的交车体验；

2.通过蔚来个人交付项目来服务用户和运营交互；深入掌握蔚来车辆的驱动系统及其特性，并能将此传递给用户；始终坚持品牌标准，保持专业的形象；管理多个用户交付流程和用户预约，确保交付过程的高效和精准；

3.利用用户管理系统，确保信息能及时高效得传达给管理部门；将用户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验。

 

（四）服务代表

【岗位职责】

1.熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念，提供用户“无忧”服务体验；

2.对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出最优服务方案；负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务；

3.负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通，确保维修时效、维修质量、完工交付标准及维修服务体验；

4.协助用户处理车辆事故理赔事宜，按需为用户安排代步车，专车等延续行程服务，确保用户行程无忧；

5.服务中心日常管理，包括但不限于产能、配件协调，服务中心车辆交付评价。

 

【工作地点】

西安市内各大蔚来空间

 

三、薪资福利

1.实习生薪资福利：基本工资+奖金，年轻专业的团队，愉悦的工作氛围，高大上的办公环境，交通便利地铁沿线，1V1带教；

2.正式员工薪资福利：五险一金+补充公积金+补充医疗保险，公积金缴纳比例达到12%（西安市最高水平）+股票激励（美股）+ 一年两次的晋升。

 

四、校招流程

储备实习offer

简历投递-简历筛选-线下面试-实习offer-在岗实习-转正申请-OFFER发放

 

五、联系方式

联系人：冯老师

电 话：18966706620

网 申：ni***.cn[点击查看]

邮 箱：chuanjie.feng@nio.com（简历命名：姓名+学校+学历+投递岗位）