重庆库田科技有限公司招聘质检专员
2023-10-13 重庆库田科技有限公司
职位描述
不含销售性质轮班质检客服 1、客服日常语音及在线会话抽样评分 2、对抽样的case进行分析、概括，并总结问题，从而对坐席人员的表现进行客观的评估和反馈，定期通过数据的分析针对性的对坐席人员进行辅导等； 3、按周、月对客服质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见；4、随时掌握客服的工作情况，解决抽样过程中出现的问题，并落实、追踪，确保问题得到改善并解决； 5、根据实际情况进行流程优化或其他优化； |
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