清华大学信息化技术中心招聘用户服务助理4

用户服务助理4

发布日期:2023-10-23
截止日期:2023-11-01

信息化技术中心|招1人

所需专业:不限
资质要求:职称资质符合学校相关岗位系列要求

学习经历及工作经历满足以下条件之一 ：
1.学位要求本科 并且 工作年限要求不限

核心职责及次要职责：
核心职责：1、承担服务热线、服务邮箱、来访、微信及服务网站等日常服务工作，准确解答用户在校园网、信息系统、有线电视使用方面的咨询，熟练掌握校园网、计算机及手机常用软件、校内信息系统、有线电视、校园公共软件下载激活、校园一卡通等方面的服务内容及使用操作，及时解决使用中遇到的基本问题并完成工单的记录。2、按照服务流程及规范，能够独立完成账号、密码等业务办理工作，并按照要求进行工单记录。3、遵照首接负责制的要求，及时督促相关工作的结案工作，过时工单能及时上报处理。4、能够对服务中的问题进行综合分析，及时发现用户服务过程中的潜在问题，并上报。5、承担用户培训的部分组织工作。6、参与用户服务的操作说明、使用指导等文档的编写工作。7、参与重大活动现场支持工作。8、参与新服务上线前的测试及相关新技术的测试工作。次要职责：1、承担部分上门服务的现场服务工作。2、参加中心及室内安排的各类会议、内部培训及考核等。

其他要求：
具有良好的服务意识、团队意识和沟通表达能力及学习能力，具有较强的心理素质。普通话标准。

联系人及联系方式：
联系人:慕老师
联系电话:62603033
联系邮箱:lengxue@tsinghua.edu.cn


为什么选择清华
清华大学的前身清华学堂始建于1911年，历经一百零八载风华，始终以高深的学术造诣、严谨的科学精神、深挚的爱国热情和精深的文化底蕴，蜚声中外。
水木清华，钟灵毓秀。一代代清华人在“自强不息、厚德载物”的校训和“行胜于言”的校风中哺育，在“中西融汇、古今贯通、文理渗透”的办学风格和“又红又专、全面发展”的特色培养中成长。从这里毕业的二十余万学子，成长为一批批为中华民族发展立下汗马功劳的学术大师、兴业英才、治国人才，在国家的建设与腾飞中牢记使命，勇担重任。百年清华，名师荟萃，众多博古通今、学贯中西的大家名师曾执教讲坛、垂范学子；今日清华，群贤汇聚，现有高水平教师3000余人，拥有全国高校最多的两院院士、教学名师、长江学者、海外人才计划入选者和国家杰出青年基金获得者，还活跃着一大批享誉世界的学术大师和中青年领军人才。
新时代、新使命、新征程。2017年清华大学提出了2030年迈入世界一流大学前列，2050年前后成为世界顶尖大学的奋斗目标。为了实现这一历史使命，清华大学求贤若渴，诚邀您的加盟，与国际领先的科学家和创新团队一起，扎根中国、融通中外，以海纳百川的胸怀，博采中西文化之精华，在持续奋斗中不断进取，在比较借鉴中实现超越，共同推动具有中国特色的世界顶尖大学建设，共同助力世界科技强国建设。
百年清华，珍爱人才。清华人深知人才是学校发展的血脉，一代代清华人艰苦奋斗，不断为人才发展创造优越条件。现在，这里有全球领先的科研平台、锐意进取的学术同行、如饥似渴的顶尖学子、优越的生活保障，更有中华大地蓬勃兴起的产业创新舞台与历史机遇。
恰如清华园内对联所书——“槛外山光历春夏秋冬万千变幻都非凡境，窗中云影任东西南北去来澹荡洵是仙居”。百余年的厚重积淀和创新发展给予清华人自信和力量。新的百年，更美的清华园、更创新、更国际、更人文的清华等您来！