兰州盛达酒店管理有限公司兰州分公司招聘总机接线员
2023-10-27 兰州盛达酒店管理有限公司兰州分公司
总机接线员
3500-4499 | 甘肃省兰州市城关区 | 不限 | 不限职位详情
1. 积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。
2. 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
3. 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
4. 必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理或宾客关系经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
5. 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向客服中心主管报告，并从中学习。
6. 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。
7. 及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。
8. 有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。
9. 了解城市周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
10. 及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。
工作地址
甘肃省兰州市城关区天水中路3号
兰州盛达酒店管理有限公司兰州分公司 其他企业 住宿和餐饮业 150-500人
投递简历：ji***.cn[点击查看]
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