万达广场商业管理有限公司招聘客服助理
2023-11-07 万达广场商业管理有限公司
客服助理
发布时间：2023-11-07 提示！请毕业生同学警惕虚假信息，如遇要求汇款的情况请务必不要汇款并及时与辅导员老师或就业指导中心联系： 010-62989251/62982287| 一. 基本信息（与职位相关的基本信息） | |||
| 公司名称 | XX万达广场商业管理有限公司 | 部门 | 营运部 |
| 职位名称 | 客服助理 | 职位编号 | |
| 直接上级职位名称 | 营运经理 | 直接下属职位名称 | / |
| 二. 职位概述（该职位的主要职责概述，不超过100字） | |||
| 完成营运经理下达的工作任务，完成总服务台的各项服务工作，提高待客的服务质量，及时、妥善的处理顾客投诉，协助营运和招商工作，做好广播室的工作，准确的播放稿件，合理安排播放时间，对工作中出现的问题及时处理并上报。 | |||
| 三．主要职责（按重要性进行排序） | |||
| 1、完成营运经理下达的工作任务，对工作中出现的问题及时处理并及时上报，对营运工作提出合理化建议。2、做好投诉案件的接待工作，对投诉案件的具体情况和处理结果进行记录，并将其及时提交给上级领导。3、完成总服务台的各项工作，完成部门的工作目标，配合营运工作。做好服务台的接待和对客服务工作，不断提高服务质量，认真做好资料的保存。4、按时播放稿件，按规定时间播放乐曲。对出现突发情况，按公司流程处理并并及时的上报。5、倡导“顾客至上”的经营理念，做好顾客接待、业务问询、礼品包装等工作，加强与客户的沟通，调解售后服务中的纠纷事宜。6、按工作流程填写相关表格，并按时上报跟进结果。7、做好客户及顾客的回访工作，提高企业知名度和企业形象。 | |||
| 四．主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员） | |||
| 内部沟通关系 | |||
| 序号 | 部门/职位 | 工作关系 | |
| 1 | 招商营运副总经理 | 间接上级，听从其工作安排，完成分配的作业 | |
| 2 | 营运经理 | 直接上级，听从其工作安排，完成分配的作业 | |
| 外部沟通关系 | |||
| 序号 | 单位/人士 | 工作关系 | |
| 1 | 商户 | 为商户提供各项服务，解答商户的各类问题，确保服务品质 | |
| 五．任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求） | |||
| 性别 | ( )男性佳 ( √ )女性佳 ( )均可 | 年龄 | 30岁或以下 |
| 学历 | ( )中专 ( √ )大专 ( )本科 ( )硕士及以上 | ||
| 专业及职称 | 工商管理或相关专业 | 岗位证书 | / |
| 语言 | 普通话流利 | 计算机技能 | 熟悉办公软件 |
| 工作经历：优秀应届毕业生，有同等岗位及大、中型商业企业的工作经验者。 | |||
| 知识及技能要求：1、有从事商业、酒店服务行业和处理顾客投诉的工作经验。2、具备良好的协调能力。3、熟悉国家有关商业的法律法规。4、有良好的沟通、协调能力，责任心强。 | |||
| 六．价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则） | |||
| 1、认同万达企业文化。2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度。3、正直、诚信、公正。4、作风清廉。5、性格坚毅，能适应较大的工作压力。6、整洁的仪容仪表及饱满的精神状态，保持高度的精气神。按集团标准分春夏、秋冬要求着装。7、热情、礼貌、耐心回答商户、顾客所提问题。 |
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