北京 | 招商蛇口华北区域招聘来袭!速投简历吧~

1.监控各项目生产经营计划执行情况，负责项目进度梳理及风险管控，完成区域相关进度管理制度等体系性建设工作； 

2.负责各项目质量管理工作，通过质量体系及标准制度的完善，组织进行专项排查及巡检工作，对接招商蛇口总部完成项目全流程质量风险管理工作； 

3.负责完善区域安全管理标准化制度，组织开展安全会议及培训、安全巡查与整改等各项基础工作，同时负责梳理区域安全管理内业工作。

1.本科及以上学历，工程管理等相关专业； 

2.熟悉房地产项目全生命周期流程，了解运营管理工作，熟练使用办公软件及相关应用软件； 

3.5年以上工作经验，其中3年以上房地产企业运营管理或工程管理经验，有房地产标杆企业区域级以上运营管理从业经验者优先考虑； 

4.具备较强的执行力、沟通协调能力、逻辑思维能力强，能实事求是处理组织中的事务，秉持职业道德。

1.制定本区域客户服务工作规划和方向，推进区域整体客户满意度向行业标杆靠近；

2.承接总部三级客服体系的区域管理职能，推动公司各项客服管理制度在区域、城市公司的执行和落地；

3.总体协调并督促本区域各项客户服务工作的开展，组织区域巡查、舆情风险监测，以及服务过程监测，并进行相关考核和结果评估；

4.统筹管理区域内各城市公司的项目风险控制工作。检查评估相应风控节点，推动各城市项目风控节点的有效执行，监督风险项的整改落实；

5.负责区域内各城市公司客户投诉处理的督办、核查；

6.对于总部发出的风险预警、客户维度亮灯及时督办城市公司处理，并牵头组织城市公司进行问题追溯及后评估，在规定时间内向总部反馈报备；

7.组织区域内各城市公司全周期服务、维修、客户投诉管理方面的培训、对标学习等；

8.完成领导交办的其他工作。

1.本科及以上学历，大型地产公司客服工作经验5年及以上；

2.经历房地产开发全流程的客关工作，经历过项目交付； 

3.掌握客服管理综合理论（含服务管理、品质管理、风险管理、法律知识等）； 

4.熟悉房地产风险管理、客户关系管理；

5.对风险敏感并持续干预和把控的能力； 

6.有群诉及危机事件的处理经验。