直招!腾讯招英语

岗位职责

1、通过表单、邮件、即时渠道等提供用户服务，快速响应并解决用户在游戏场景中遇到的问题；

2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题，为用户创造良好的体验；

3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；

4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。

岗位要求

1、本科及以上学历；印尼语、马来语、土耳其语、西班牙语、阿拉伯语、英语（CET6级或TME4级及以上）、法语、俄语、葡萄牙语、意大利语、泰语、日语（N1及以上）、韩语（TOPIK5及以上）等；

2、热爱moba/fps/mmo等游戏产品，腾讯游戏高级玩家同等条件下优先考虑；

3、能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；

4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪；

5、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排；

6、可接受2023届毕业生投递；可接受2024届学生投递，毕业前需要全职实习，经过面试评估后，可以获得正式录用offer，实习期间公司发放实习补助。

岗位职责

1、服务内容本地化：在理解服务内容的基础上结合所负责的语种区域的文化习俗，对服务专区内的FAQ、客服人员话术库等服务内容进行本地化处理，以接近母语者的语言表达进行翻译和翻译校对；

2、服务策略区域化：根据所负责的区域分析业务服务数据，结合区域当地玩家差异化的服务诉求、宗教信仰、人文风情优化服务策略、服务话术，形成不同区域服务运营的特性及差异点；

3、社区舆情管理：制定所负责区域的社区运营方案，关注该区域的服务舆情及产品热点，对于服务过程中潜在或已经出现的舆情，及时介入协助业务团队制定解决方案。

4、服务复盘及反哺：把控服务质量，通过服务复盘分析问题，并优化服务流程、话术，同时能整理策略反哺上游产品团队；

5、赋能服务团队：对区域下各业务的小语种服务人员进行本地化相关内容培训，如用语习惯、本地风俗人文等。

岗位要求

1、本科及以上学历，俄语、葡萄牙语、印尼语、马来语等小语种专业或相关语言国家2年及以上留学经历。能精通对应语言听说读写能力，语言能力等同或接近母语者水平，有对应语言翻译、本地化工作经验者优先；

2、热爱游戏，喜欢moba/fps/mmo类游戏，腾讯游戏⾼级玩家同等条件下优先考虑；

3、对相关语种国家或区域的文化、生活、习俗等有一定了解，喜欢当地文化，善于钻研整理本地化文化特征及要点；有两年及以上海外学习或生活经历者优先；

4、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据服务数据、服务案例清晰分析并还原客诉场景，分析问题本质，推动问题解决并梳理服务策略；

5、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，能通过有效沟通合理推进多方协作，确保服务策略落地。

➤ 薪酬福利及其他：

1、综合薪资:

腾讯海外服务岗：5000-9000元/月

腾讯区域服务运营专家：薪资面议

（最终薪酬以offer为准；入职一年后可申请职级晋升）

2、其他福利:

五险一金、商业保险、带薪年假、健康体检、团队建设、节日礼品、生日茶歇...

3、工作时间及地点:

每月排班轮休，月休6-7天；

成都市高新区天府三街腾讯大厦B座

4、应聘流程：

扫码申请--简历初筛--面试预约--安排面试--入职审核--发放offer--办理入职

签约主体：腾讯云智服科技(成都)有限公司(腾讯子公司)