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岗位职责

1、代表东莞市政府与群众进行沟通，通过电话、网站、微信等渠道，受理和反馈群众提出的咨询、诉求、投诉、举报、建议及其他各类政务服务请求，跟进各类政务服务请求的解决情况等。

2、咨询、受理市民对治安、食品安全、物价、劳保、社保、环保、公共管理、服务、建设、城建等问题的查询、申诉、求助。

岗位要求

1、40岁以下,男女不限,大专及以上学历,专业不限,非全日制亦可，有毕业证；

2、普通话和粤语流利，有话务经验的优先考虑；

3、具有较高的政治思想素质和服务意识,热爱社会,关心公益,乐于为东莞市民服务；

4、具备良好的工作态度及团队合作精神,心理承受能力较强；

5、具备一定的语言表达能力和沟通协调技巧；

6、熟练操作电脑,打字速度40字/分钟以上,熟悉Office等办公软件。

晋升空间

秉承营造公平、公正、公开的内部竞争机制原则，内部晋升通道完善，具体晋升方向如下:

1、管理方向发展：值班长-队列长-主管-总监；

2、业务方向发展：初级坐席-中级坐席-高级坐席，质检、培训、知识采编等；

3、交流轮换发展：素质优良、德才兼备者均可参与市民服务中心窗口办事员等购买服务岗位内部竞岗。

薪酬待遇