昆山市便民服务中心招聘若干名工作人员

昆山市便民服务中心（“民声110”城市服务中心）于2014年变更为是政务办下属事业单位。主要负责昆山“12345”政府公共服务平台的运行管理。昆山“12345”政府公共服务平台是市委市政府处理行政机关职能范围内非应急事务的公共服务平台。市民可以通过热线、网站、微信等多渠道，向平台提交诉求，其中“12345”热线电话因其“情系百姓，为民解忧”的宗旨，又被市民称为“市长热线”、“万能热线”。平台建设采用政府和专业运营商合作建设的“运管分离”模式:由市便民服务中心负责管理和监督，专业运营商负责日常运营和维护，由政府购买外包服务。平台现有电话座席24个，回访座席4个，固定专席2个，管理人员7名，坐席人员61名，分话务、审核岗、回访和质检培训四岗，为市民提供全方位、全程式、24小时“一号通”服务。

一、招聘岗位：昆山市便民服务中心坐席话务员若干名。

二、岗位职责：
1、代表政府受理、解答群众通过电话、短信、网络等方式提交的咨询、诉求和投诉；
2、与政府相关部门沟通，跟进、回访群众服务请求解决情况及其他相关工作。

三、招聘要求：
1、具备较高的政治思想素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为昆山市民服务；
2、具备良好的工作态度及团队合作精神，心理承受能力较强，表现优异者考虑加入夜班小组，享受夜班津贴；
3、35周岁以下（1989年1月1日后出生），男女不限，昆山户籍，全日制普通高等专科及以上学历，专业不限；
4、具备良好的语言表达能力、文字写作功底和沟通协调技巧，懂昆山话，普通话标准，听说读写流利，能用方言进行交流者优先考虑；
5、了解昆山各区镇范围、对市区道路地名较为熟悉，有相关话务工作经历者优先；
6、具备良好的电脑操作技能，中文输入熟练。

四、工作待遇：
1、昆山市便民服务中心采取政府购买服务的方式运作，受聘的坐席工作人员与运营商签订劳动合同。
2、坐席工作人员试用期为2个月，试用期内接受上岗培训，试用期满经考核合格后方可上岗。
3、试用期满后根据工作表现，择优录用，签订劳动合同。各类社保、公积金以及相关劳动保障、福利待遇严格按照国家有关规定执行,年收入6-8万。
4、中心不提供住宿，提供午餐，为正式员工统一配置多套工作服装；
5、员工享受五险一金，带薪年假，免费体检，丰富有趣的团建活动，全勤奖励，交通补贴，节日福利，培训提升等；
6、工作时间：根据岗位轮班制。平均每周工作时间不超过四十小时，具体工作时间按照统一排班表执行；
7、工作地点：昆山市西部政府服务中心（前进路与共青路附近）。

五、报名时间及方式
1、报名时间：即日起至2月19日。
2、报名方式：邮件报名。
简历投递邮箱：emmaliuping@189.cn。
3、面试地址：昆山市西部政府服务中心（前进路与共青路附近）。
4、面试流程：投递简历>筛查简历>符合要求进行电话初审>清楚岗位后进行面试>面试通过>办理入职手续>参加带薪培训>试用期后择优转正。

来源丨昆山人才网