国联(北京)保险经纪有限公司招聘岗位
2023-07-07
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公司成立于 2014 年，总部位于北京，目前，集团在上海、深圳、杭州、苏州、武汉、重庆、成都、西安等近20个地区设立分支机构，业务范围覆盖全国。
保险极客是国家中小企业发展基金旗下项目，先后获得国家高新技术企业、中关村高新技术企业、国家软件企业、专精特新企业等重要认定。同时，保险极客通过了非银金融机构的最高等级保护认证“等保三级”、ISO27001信息安全管理及ISO9001质量管理体系的权威认证。2022年，保险极客完成D轮融资，公司股东和投资人包括国家中小企业发展基金、HR Tech Investments,LLC、华兴新经济基金、SIG海纳亚洲创投基金、清控银杏、联想控股等知名机构。
2. 制定客户信息反馈及服务优化机制，持续提升客户体验；
3. 搭建服务监控体系，管控服务风险，处理重大客户投诉及突发事件；
4. 从成本管理及服务优化角度不断完善系统能力；
5. 领导交代的其他工作；
2、 有较强的分析与解决问题的能力，优秀的客户服务意识；
3、 有较强的风险意识，可以快速识别服务风险并及时响应；
4、 勇于担当，能承受较强的工作压力，具备团队合作精神；
5、 有保险行业客服管理经验者优先考虑。
2.搭建产能管理体系，根据服务数据指定合理人效考核标准，推进效率提升方案落地。
3.根据人工/智能化咨询数据实时调整各类型业务人员安排。
4.与服务团队合作，持续完善、优化业务流程，并且推动智能化覆盖率提升。
2. 具备优秀的数据敏感性与分析能力，善于通过数据发现并解决问题，同时具备良好的总结能力。
3. 有良好的沟通协调和抗压能力。
4. 有项目经验、数据管理经验、保险服务管理经验优先。
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