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2023-07-07
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东莞鹏龙永徕汽车销售服务有限公司
1、负责4S店服务接待前台管理，建立和带领售后服务顾问团队完成公司售后业绩、运营质量和可持续发展目标；
2、建立和完善售后接待业务流程，增加有效客户数量，做好邀约，提高人均接车台次；
3、提高员工服务，妥善处理客户投诉，提高客户满意度和客户忠诚度；
【任职要求】：
1、大专及以上学历，有中端品牌售后经理工作经验，有驾照；
2、熟悉4S店售后业务流程，具有一定的现场管理经验；
3、具有绩效管理、团队激励和培养指导能力；
4、具有团队协作精神、服务意识和工作激情。
【工作职责】：
1、了解同行业发展动态和趋势；
2、负责本部门人员的培训和工作规划及安排；
3、部门成本费用的核算和控制；
4、负责交车、售后入厂等客户满意度调查回访话术的设置；
5、针对电话、厂家、现场等投诉的协助跟进和改善；
6、针对现场各项涉及满意度流程的检查和监督；
7、根据客户反馈的意见和建议，并定期督促各部门开改善管理会；
8、客户档案的归档和管理；
9、针对客户满意度设定考核方案；
10、设置个性化的服务项目和流程；
11、集团、厂家要求的贯彻和执行；
12、厂家满意度及返利的的执行和完成；
13、客户的调研和维系活动的开展；
14、熟记客服重点，并围绕其开展工作；
15、帮助需提高集团文化和客户满意度的员工做指导培训工作。
2、负责主动积极联系长期潜客，邀约客户来店；
3、接待邀约到店客转销售顾问接待；
【要求】：
1、一年以上相关工作经验；
2、熟练电脑操作，有驾驶执照优先；
3、具备较强的心理素质及抗压能力；
4、善于与人沟通，服务意识强；
5、有客服工作与电话营销工作者优先。
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