招工啦!小鹏汽车招线上体验官!
2023-07-08
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小鹏汽车
招线上体验官啦！
找工作的朋友们不要错过哟~
公
司
简
介
小鹏汽车致力于通过探索科技，引领未来出行变革，做“未来出行探索者”。公司总部位于广州，在北京、上海、深圳、肇庆、扬州等地设有研发中心，并在肇庆布局智能制造基地。同时，小鹏汽车面向全球进行研发和销售布局，已在美国设立研发中心、在欧洲多地设立分公司。小鹏汽车坚持全栈自主研发智能辅助驾驶软件和开发核心硬件，为用户带来卓越的智能驾乘体验。
线上体验官（白班）
01
基本信息
工作地点：肇庆高薪区龙湖大道小鹏汽车
薪资范围：4.5k-6k
02
岗位职责
1.负责售前/充电/售后等特定业务的客户服务，妥善处理各类客户问题，确保及时有效解决，并精准传递客户声音；
2.熟悉服务流程，对重大投诉处理、跟踪推进，并及时上报；
3.熟知公司车型的基本情况和亮点功能；
4.有良好的沟通技巧能为客户提供真诚专业的服务，管理客户期望，在确保客户合法权益的同时，降低其不合理诉求，提升客户满意度；
5.通过归纳和分析客户投诉的重点业务和流程，提出改善建议，帮助产品改进和服务优化，降低整体投诉率。
03
岗位要求
1.工作经验：1年以上客服经验
2.教育水平：大专及以上学历
3.相关证书：C1以上驾照优先
4.轮班制：能够接受排班
5.专业能力：
（1）有良好的学习能力和较强的适应能力，能够通过短期培训后快速掌握业务技能以应对客户，亦能适应业务流程的更新迭代；
（2）多渠道服务能力强，能够根据实际情况切换至不同的服务渠道（文字/语音）；
（3）对车辆产品有基础的认识，并乐于实车体验功能，结合理论知识为客户提供更清晰的指引和解答；
（4）具有主动服务意识，有良好的沟通协调能力、亲和力，按照服务标准完成客服工作。
线上体验官（大夜班）
01
基本信息
工作经验：1年以上客服经验
工作地点：肇庆高薪区龙湖大道小鹏汽车
薪资范围：6k-8k
02
岗位职责
1、负责夜间紧急业务的客户服务，妥善处理各类客户问题，确保客户问题及时有效解决，并精准传递客户声音；
2、重大投诉处理、跟踪推进，并及时上报；
3、熟知公司车型的基本情况和亮点功能；
4、有良好的沟通技巧能为客户提供真诚专业的服务，管理客户期望，在确保客户合法权益的同时，降低其不合理诉求，提升客户满意度；
5、通过归纳和分析客户投诉的重点业务和流程，提出改善建议，帮助产品改进和服务优化，降低整体投诉率。
03
岗位要求
1.工作经验：1年以上客服经验
2.教育水平：大专及以上学历（本科学历优先）
3.相关证书：C1以上驾照优先
4.轮班制：能够接受排班，月休9-10天（不可转白班）
5.专业能力：
（1）有良好的学习能力和较强的适应能力，能够通过短期培训后快速掌握业务技能以应对客户，亦能适应业务流程的更新迭代；
（2）对车辆产品有基础的认识，并乐于实车体验功能，结合理论知识为客户提供更清晰的指引和解答；
（3）具有主动服务意识，有良好的沟通协调能力、亲和力，按照服务标准完成客服工作。
招聘负责人：杨先生
联系电话：16620065474
☛肇庆市社会保险基金管理局关于开展2022年市直企业养老待遇领取资格认证的通告
☛关于开展肇庆市个人账户（死亡人员）沉淀资金清退专项行动的通告
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