极兔速递招聘!最高月薪15000!五险一金!

云南极兔供应链有限公司招聘

　　热招岗位：

　　岗位职责：

　　一、单票罚款成本

　　1、管控网点各环节产生的罚款，将罚款控制在合理范围内;

　　2、分析网点罚款较高原因，找出问题所在并制定改善方案，落地实施，从根本上降低网点罚款;

　　3、分析加盟商整体罚款较高处罚项目，分析原因，结合实际情况深度剖析问题点并制定改善方案。

　　二、客诉管控

　　1、管控云南代理区客诉指标达成;

　　2、通过对网点数据分析及实地走访分析客诉末端实际情况;

　　3、制定针对性措施落实代理区客诉情况达成。

　　三、操作指标达成

　　1、管控云南省加盟商达成各项指标考核目标值，提升网点操作质量；

　　2、通过对网点数据分析及结合网点实际情况分析网点存在问题；

　　3、对网点达成较差指标制定针对性改善方案，并落地实施完成网点质量提升。

　　四、异常事件管控

　　1、对网点突发应急时间准确、快速、及时处理到位；

　　2、关注行业资讯，对可能发生的异常时间进行管控；

　　3、到网点走访，了解末端真实情况及网点存在的问题，现场进行解决及整理相关问题；

　　4、对工作中异常时间及时进行总结，应用到以后的工作，做到对网点异常情况提前管控。

　　五、新进加盟商及网点保障

　　1、对新进加盟商及网点进行操作评估，是否具备开网；

　　2、对新进网点进行系统性培训，讲解各项规章制度及系统操作；

　　3、保证新进网点开网无异常事件，顺利衔接。

　　六、规划及统筹网管部全部业务。

　　七、加强团队建设及业务能力提升。

　　任职要求：

　　1、4年以上行业工作经历，3年以上管理经历

　　2、极强的沟通协调能力、执行力，团队协作意识

　　3、较强的敏感性，数据能力，管理能力

　　4、具备良好的职业道德，正直诚实，工作细心，责任心强

　　福利待遇：五险一金等    薪资：10000-15000/月

　　联系电话：王师：19187191120（微信同号）

　　工作地址：云南省昆明市经开区电子信息产业创业中心5幢A区4楼

　　岗位职责：

　　一、客服团队管理

　　1、团队的搭建与管理，安排客服人员日常工作，保障基础业务落地以及正常运营；

　　2、人事调配以及人员技能培养，提高整体客服操作规范性和问题解决能力，培养“赢”的意识，并不断提升团队的综合能力水平；

　　3、负责业绩考核、奖惩制度的制定，优化改进并监督执行客服相关流程。

　　二、客服服务质量

　　1、监控客服线关键KPI考核数据并对结果负责：客诉率、客服指标质量数据、质检合格率、现场组工单处理指标完成情况、邮政理赔处理情况、数据输出的及时率和正确率；

　　2、兜底代理区升级投诉、邮政投诉、理赔案件的及时处理；

　　3、数据分析：整理并输出相关客服数据，并推动对应责任环节改善形成闭环。

　　三、客户满意度

　　1、牵头大客户专项运营，保障客户满意度感知；

　　2、定期回访客户使用感知，了解客户不满意原因并推动对应环节进行改善。

　　四、工作执行力

　　1、针对上级提出的工作要求，能够快速有效的执行落地，并在过程中根据实际情况不断调整方法，达成结果最优；

　　2、配合外区及时解决区域内相关问题，搭建良好的工作关系网。

　　任职要求：

　　1、3年及以上快递行业工作经历，3年及以上管理工作经历；

　　2、具有监控、管理、沟通协调、培训、问题发现与解决能力；

　　3、数据监控、问题分析、案例撰写能力。

　　福利待遇：五险一金等 薪资：10000-15000/月

　　联系电话：王师：19187191120（微信同号）

　　工作地址：云南省昆明市经开区电子信息产业创业中心5幢A区4楼