事业单位招聘考试医疗卫生岗位面试题库及答案

当前医疗卫生行业改革中应重点解决哪些关键问题？

【参考答案】 

(1) 掌握和运用社会主义市场经济发展过程中 医疗卫生服务的供求规律，区分并适应人民群众不同层次的 卫生需求，及时调整卫生服务行业的规模与结构，提高卫生 资源利用效益；

 (2) 建立和完善适应社会主义市场经济的卫 生投入和补偿机制；

 (3) 研究卫生发展的调控机制，正确引 导医疗卫生服务的竞争行为。

当前我国城镇医药卫生体制改革政策的主要内容有哪些？

【参考答案】 

(1) 推行区域卫生规划，严格准入制度，实行 卫生安全行业管理。

(2) 把医疗机构分为营利性和非营利性两类进行管理。非营 利性医院政府将适当给予经费补助，并享受税费优惠政策， 医疗收费执行政府指导价格。营利性医院自主经营，价格放 开。

(3) 理顺卫生执法监督体系，成立卫生监督所，强化卫生执 法监督职能。成立疾病控制中心，加强预防保健工作。

(4) 医院药品采购实行统一招标，门诊药房收支实行两条线 管理。

(5) 卫生事业单位人事制度改革，实行领导任期目标责任制 和全员聘用制，进行劳动分配制度改革。

现在我国各地都存在百姓“看病难、看病贵”的问题，请你 简述一下产生这种现象的原因？

【参考答案】当前老百姓反映强烈的“看病难、看病贵”的 问题是多种原因长期的积累造成的，造成这种现象的主要原 因有以下几点：

(1) 医疗卫生事业发展不均衡。目前，全国的医疗资源  80％在城市， 20％在农村；医疗卫生领域的高新技术、先进设备 和优秀人才基本集中在大城市大医院。

(2) 财政投入严重不足，并且呈逐年下降趋势。政府投入比 率远低于发达国家，而且也低于大多数发展中国家。

(3) 医疗保险发展缓慢。2005 年，医疗保险中城镇职工数占 1． 3 亿，再加上 5000 万享受公费医疗的公务员和事业单位 职工，约两亿的城镇居民有医疗保障。农村参加新型合作医 疗的人口不多，保障能力非常有限。

(4) 药品和医疗器械生产流通秩序混乱。全国有 4000 多家药 品生产企业， 8000 多家药品批发企业，还有 12 万家药品零 售企业。这些企业的成本都需要通过市场经营来维持，药品 价格不可能不节节攀高。

(5) 公立医院运行机制不合理，存在逐利倾向。一方面是政 府每年的拨款仅占医院总收入的 7％～ 8％，其余 90％以上 都是靠医院自己组织医疗服务得来的；另一方面，政府对医 院的收支又不管，任凭医院自由收费和分配。

(6) 政府对医疗市场的监管力度缺失。

近几年来，社会上频频出现因食品卫生引发的恶性事件，你 作为一个报考公共卫生部门的考生，请谈谈你认为应该如何 提高食品安全水平？

【参考答案】食品安全是一个关乎民生的大问题，从“大头 奶粉”到“苏丹红”，从“雀巢奶粉”到“福寿螺”，无不 一次次刺激着人们的神经，也在拷问着商家的责任心。我认 为，要提高食品安全卫生，一定要注意以下几个方面：

(1) 积极开展农产品标准制定工作。2006 年，农业部门以制 定促进农产品公平贸易的标准、保证质量安全的市场准入标 准和方法标准、主要农产品生产准则等通则类标准为重点， 加快农业国家标准、行业标准体系建设。推动基地建设规模

化、产地环境无害化、生产过程标准化、质量控制制度化、 产品流通品牌化、生产经营产品化。

(2) 积极推动农产品检验检测体系建设。农业部门按照国家 “十一五”发展规划纲要的重点工程，落实农产品质量安全 检验检测体系规划，进一步加强物质体系建设和完善，全面 提高检验检测能力和水平。

(3) 继续强化农业投入品监管。控制农产品源头污染是搞好 农产品质量安全监管的第一道关口。农业部门据点农业投入 品监管与农产品质量安全管理有机结合起来，完善农业投入 品监管制度，深入开展农业投入品专项整治工作，坚决打击 制售和使用假冒伪劣农业投入品行为，净化农业投入品市场。采用连锁经营等现代流通方式，提高优质投入品的市场占有 率。

(4) 大力推进农产品市场准入制度建设。农产品市场准入制 度是新形势下推进“无公害食品行动计划”、切实强化农产 品质量安全监管的主攻方向和有效途径。

(5) 突出抓好农村食品安全。要加强把农村食品安全工作作 为建设社会主义新农村的重要任务，努力建立农村食品市场 质量安全防控体系，不断完善和规范农村食品销售的设施和 条件，促进农村食品市场的繁荣稳定与安全。

安徽华源生物药业公司生产的“欣弗”不仅没有给患者带来幸福，反而掀起了全社会对于药品质量管理的质问。对这件事，你有什么看法？

【参考答案】近年来，医药领域大案要案频发，已经成为全 社会关注的焦点问题。我们也由此认识到医药领域存在的问 题并不是某一个环节的问题，而可能是系统性的，也就是整 个医药管理体系、制度乃至从业者二监管者观念的问题，具 体到药品质量管理领域也是如此。药品质量管理问题的解决， 必须转变药品质量管理的传统观念，明确药品管理各环节相 关主体的责任，理顺整个医药管理的机制。当然，国家的监 管并不是质量管理体系的全部，生产经营乃至医疗机构及其 医疗工作者都必须对药品质量担负起应有的责任。只有在责 任明确的基础上，才能提高相关主体的责任意识，从而促使 责任人在所负责的环节上真正起到药品质量监督的作用，将 对规模庞大的药品质量监督检查工作分解落实到各个环节、 各个主体身上。因此，只有从根本上理顺药品监管机关、生 产经营者、医疗机构及医疗工作者之间的利益关系、权责关 系，才能让老百姓用上放心药，才能防止各种类似事件的频繁发生。

手术后护士发现，只剩下六块纱布，而她记得明明是七块，医生却说我是主任还是你是主任，谈谈你的看法 ?

参考答案：首先应该肯定护士这种认真负责的态度是正确的， 如果一块纱布真的被遗忘在病人体内，后果将是不堪设想的。而对病人负责的态度就是医生应该具备的基本医德。对于医 生来说在自己没有十分把握的情况下要验证护士所说的话 的正确性，本着为病人着想的态度。医生和护士的关系就相 当于领导和下属的关系，由此引申出作为领导，对下属提出 的建议要认真分析，正确的建议要予以采纳，而作为下属对 于领导的不同意见要冷静对待，正确分析。非原则性问题上 服从领导，重大原则性问题要向上级反映。如果自己正确的 意见未得到采纳，也不因此消极工作。

你在值班时，手里已经有很多事务，护士长又交给你一件重 要的事。你怎么办？

参考答案：作为护士难免会遇到这样的情况，这就要求 我们想方设法，克服困难，按时保质地完成任务。

1 、应该相信这是护士长一时疏忽， 或者是人手实在少， 没办法才交给我的，正确看待，不心存怨言。如几项工作时 间上不发生冲突，我会按轻重缓紧的原则处理。

2 、如果可能的话，在处理新任务的时候，首先调整手 头上的事务，看看是否可以挤出时间完成，如果加班可以解 决的话，就加加班。

3、实在不行的话，向领导说明情况，由同事来协助或 承担其他工作。如果，由我来做最合适， 那就请护士长协调， 将我手头上的事务交由其他人承办。

医生常常对病人隐瞒病情，你如何看待 ?

[ 思路点拨 ]

观点一、从心理学的角度来看．大多数病人在得知自己身患 绝症后都会陷入绝望，甚至会拒绝继续接受治疗。因此，对病人适当隐瞒病情有利于配合治疗，但是如果病人已经有所 察觉并坚持询问病情，医生就应该尊重病人的知情权，采取 委婉的方式告诉其病情，同时多加开导，帮助其渡过心理难关。

观点二、首先，我认为医生不应该对病人隐瞒病情，原因很 简单，因为基于医德，医生不能隐瞒病情。另外，如果不把 病情告诉病人，怎么能得到病人的配合呢 ?

关键在于医生什么时候，采取何种方式告诉病人。在哈佛曾遇到这样一个例 子：一个病人患了癌症，医生考虑了好久，决定慢慢地透露 给病人这个不幸的消息。于是医生在每天治疗的时候，一边 鼓励病人，一边由浅入深地给他介绍治疗的进度、病情发展 的状况。渐渐地，病人对自己的病情有了真正的了解，也平静地接受了这个事实，最后安详地离开了人世。医生对病人 的家属也做了大量细致的工作，取得了他们的配合。

恩格斯说：“从一些小事，可以看出一个人的优良品质。” 请结合护士工作特点谈谈体会。

[ 思路点拨 ]

对护士工作来说，小事确实很重要，一切要从小事做起。事 无巨细，关乎大局。对于一个刚开始工作的人，更是如此。我想这句话还可以衍生为：“一些小事可以看出一个人的不 良品质。”品质是一个抽象名词，是由无数的小事汇聚在一 起得出的综合结论，以小见大是有道理的，我相信人人皆是 人才．关键是要用对地方。

智者说一个人要愉快，就要把自己当做别人，把别人当做自 己，把别人当做别人，把自己当做自己，问你如何理解？

答：把自己当作别人，把别人当作自己，就是换位思考。遇到误会矛盾时要占在别人的立场着想，这样才能化干戈为玉帛，无论别人遇到困难或是取得成功时都能感同身受，这样才是关心别人的人，别人也会关心你。把自己当作自己，把别人当作别人，就是要勇于承担。自己的责任绝不推脱给别 人，对于别人比自己强的方面不妒忌，不把属于别人的东西 占为己有。总而言之，得到愉快的人， 是懂得如何取舍的人， 这位智者告示我们的就是这样一种豁达健康的生活处世态度。沈从文的夫人张允和有一句很好的话，说是快乐的三个 秘诀，也和这个类似吧。不能别人的错误惩罚自己，不拿自 己的错误惩罚别人，不拿自己的错误惩罚自己。

你的专业性很强，而你的领导对技术操作不熟悉，经常叫你 做这做哪，让你无可适从，你会怎么办 ?

答：第一人各有所长， 领导的对技术操作不熟悉， 但他（ 她） 的领导组织、协调能力确比我强，在实际工作存在这种现象 不足为奇，应该承认和接受这种现象 ;

第二因为领导是决策和组织者，我是执行者和我具体任务完 成者，对领导的工作计划安排和下达的任务一般情况下要尽 量适从 ;

第三如果领导的工作计划安排和下达的任务违反技术 操作规程，盲目执行可能造成损失或事故，要说服领导改变 或拒绝执行 ;

第四要和领导经常进行沟通，和他 （ 她）交流讨论有关技 术方面的知识和术操作规程，促使他 （ 她 ） 熟悉关技术方面的 知识和术操作规程，在每项工作计划安排和下达的任务前， 多提建设性意见，供他 （ 她） 参考。

假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但 同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题 ?你准备怎么办 ?

答：

1成绩比较突出，得到领导的肯定时间好事情，以后更加努力

2 检讨一下自己是不是对工作的热心超过度同事间交 往的热心了，加强同事间的交往。共同的兴趣爱好。

3 工作中不作被人的工作，伤害别人的自尊心

4 不再领导前拨弄是非

5 乐于助人

6 和领导私人间的接触不能太过分，造成马屁精的形象。

请结合我市农村卫生工作现状，谈谈你对加强农村卫生工作 的设想。

【答案要点】

(1) 加快农村三级医疗、预防、保健机构的建设步伐。

(2) 争取各级财政对农村卫生工作的经费投入。

(3) 加强农村卫生队伍的建设，不断提高其业务技术素质。

(4) 进一步推广并完善农村合作医疗及各种保健补偿制度。

某年冬季夜间，你接到卫生厅值班室电话报告：郊区某工厂 一车间发生化学试剂爆炸，现场已救出十多名伤员。如果你 是卫生厅值班副厅长，将采取哪些措施 ?

【答案要点】

(1) 立即组织急救队伍赴现场抢救，并通知有关医院做好接 收伤员的准备。

(2) 随时将情况报告厅长及上级政府部门。

(3) 赶到现场组织抢救，按伤情缓急安排转送病人。

(4) 与现场指挥联系，全面掌握伤亡情况。

我市某大学学生食堂发生近千人食物中毒， 轻者头昏、 腹痛、 上吐下泻，重者昏迷、血压下降，情况十分紧急。对此，上 级指示我市卫生局组织全市各大医院医护人员全力抢救。市 局决定由你负责组织抢救工作，请你提出开展工作的措施。

【答案要点】

(1) 以最快捷的通讯方式紧急通知各大医院，说明任务，尽 快准备，应诊抢救。

(2) 与公安及其他方面配合，调查中毒原因，分析鉴定确定

毒物，为针对性抢救提供依据。

(3) 组织、分配、运送病员。

(4) 在未查明毒物前进行对症性抢救 ( 如吸氧、输液等 ) ，在 查明毒物后通知各医院进行针对性抢救。

(5) 及时了解病情发展及治疗情况，如组织专家会诊，调拨 药品等。

(6) 报告国家卫生部，接受批评与指导，通报全市各单位， 引以为戒。

现在艾滋病蔓延很快，我国吸毒人数越来越多。为了预防艾滋病，国家在吸毒严重的地区发放免费针管给吸毒人员，以防止艾滋病传播。有人认为这是纵容吸毒。对此，你有什么看法?

【参考答案】

(1) 众所周知，吸毒不但对自身身体影响很大，而且如果采 用静脉注射方式吸毒， 还容易感染艾滋病。据相关资料统计， 艾滋病患者中有 30％是吸毒者。可以说吸毒是艾滋病传播的 最主要途径。

(2) 政府在吸毒严重的地区发放免费针管，对预防艾滋病的 传播有很重要的积极意义，起到了很好的防治作用，应该得 到肯定。

(3) 但是我认为治标更应该治本，除了这些最基本的预防措 施外，政府还应该首先在宣传教育上下足工夫，定期或不定 期地进行吸毒有害及艾滋病的预防宣传，尤其要到卫生意识 淡薄的农村去进行宣传。其次，政府要成立相关的部门，发 现吸毒者，并将其免费送往戒毒机构强行戒毒。最后，公安 部门应加大缉毒力度，切断毒品传播途径。

1、 作为一名医务工作者，你认为你有哪些优势和不足？

一．我是一名医务工作者，从事医务工作，能够接触各 式各样的人，经常处理一些紧急事件，这就使我具有较强的 为人处事的能力，遇事比较冷静、处理事情层次分明，干脆 利落，做事认真、稳重、耐心细致。

二．是我有比较强的团体精神，能和同事建立起一种相 互信任的合作关系，有良好的倾听能力和沟通能力，能和其 他人互动，共享信息和荣誉，对待工作认真努力，能够及时 完成，并且很乐意帮助同事， 乐于承担本职工作以外的工作， 而且在工作中这种精神得到了提高和完善。

三，俗话说，人无完人，金无足赤，同样在我身上也存 在着不足之处，诸如社会阅历浅，工作经验少等，只有通过 自身不断地发现， 再改正， 并真诚、虚心地向别人请教学习， 才能克服缺点，不断完善自已。

2、 你在值班的时候， 在你面前一个急症病号突然晕倒， 你 如何处理？

一．在工作中遇到这样的事情是正常的，我应该冷静， 迅速，妥善地处理这件事，不应该有所慌张。

二，立刻检查这位患者的生命体征，看是否稳定，并且 同时将这一情况汇报医院总值班医生。三，若病人病情稳定，那么我将和值班护士一起对这位 病人的情况做出相应的对症处理 四，若病人情况危机，比较严重，我应该立刻联系其他 科室正在值班的医生，请求协助治疗。

五，治疗过程中， 不能擅离职守， 更不能自行安排替班， 若是病人做检查等需要我的陪同，应该跟总值班医生汇报情 况，得到批准后再离开。

3. 你是一名急诊科医务人员，在你值班的时候，你的亲戚好 友找你有急事，你会怎么做？

一，仔细询问亲戚好友， 了解急事的具体情况， 性质等， 再作出相应的判断。

二，若是这件急事跟我的职业相关， 比如亲戚身体不适，或者受伤等，我会根据当时值班时的情况，根据病情的轻重 缓急来处理，先处理严重的病人，绝对不会因为私人关系优 先照顾亲戚 

三，若是私人事情，我会跟亲戚说明我们急诊值班的原则，必须坚守岗位，不得擅离职守，看是否可以等我下班后 再帮他处理，相信我的亲戚好友能够理解 

四，若是事情真的很紧急， 我会向医院总值班医生请假， 经值班领导同意并安排有关人员替代后，方可离开值班岗位；

4、你被录用以后，如果抽调你去下乡支农，你会做哪些准备工作？

一，作为新录用的医生， 到基层进行锻炼是非常必要的，

而且基层的工作也非常重要，因此我不会抱怨，而是以积极 的心态去基层锻炼，争取通过这次锻炼能够丰富我的基层工 作经验，为以后更好地做好工作打下良好的基础。

二，查阅相关资料，深入了解国家农村政策和措施， 三，是通过有关部门了解本乡镇的经济发展总体状况， 如统计局等

五，是深入田间地头了解实际情况，了解群众的想法， 了解当地薄弱的环节，并作出自己工作的规划，和工作中的 重点问题。

5. 你如何看待个别医务工作者违反规定收受红包？你如果遇 到这种情况，你会怎么做？

一，收红包这种现象是存在，但是这种情况是个别，而 不是普遍的，大多数医生是拒收红包的。近年来，卫生主管 部门多次拿 “收红包 ”开刀，开展行业不正之风整顿工作。从 建立举报电话，到设立廉洁账户；从聘请社会监督员暗访；《中华人民共和国执业医师法》中规定：医师不得利用职务 之便，索取、非法收受患者财物或者牟取其他不正当利益， 收红包的问题近几年已经有了很大的改变。

二，医院大部分都是公有制， 医生的正常收入是靠资历， 职称来定，有能力的医生，干工作就多，拿的并不多，这样 就心理不平衡，也是收红包的原因之一。社会大环境造成了 医生受红包，其实受红包的根子也不在医生。病人往往有这 样的观点， 以为不送医生红包， 医生就不会认真看病， 其实， 这是误解。

三，当我遇到这样的情况，我会跟患者说明绝对不收红 包，并且跟他说明，真正的病人，不送红包，医生也会认真 看病的，医生不会拿病人的生命开玩笑，这是我们的职业道 德，作为一个医生最起码的准则。

6、在你值班的时候， 如果发现群体性亚硝酸中毒你如何做？

一，立刻向院级领导汇报这一情况，包括中毒的大致人 数，地点，严重情况等

二，立刻与总值班医生联系，汇报具体情况后，请求总 值班医生通知医院各个科室，做好抢救大量病人的准备。

三，抢救病人应分清轻重缓急，重伤的应先抢救，进行 抢救的同时，务必尽快与患者家属取得联系

四，通知医院保安人员维持秩序，并且注意安抚家属情 绪，防止事态进一步恶化

五，这一过程中有什么情况要随时向上级汇报

7、国家正在大力发展社区卫生，我市卫生局决定，从今年 起，所有新录用医务人员， 必须到乡镇社区卫生院服务 5 年， 你认为在社区你的作用大还是在市级医院作用大？

一，国家大力发展社区卫生服务事业，这是利国利民的 政策，作为新录用的医生，到基层进行锻炼是非常必要的， 而且基层的工作也非常重要，因此我不会抱怨，而是以积极 的心态去基层锻炼 

二，发挥作用的大小，我认为要辩证地看。到基层去工 作，能够丰富我的基层工作经验，可以提高我的基本业务水 平，是为了为以后更好地做好工作打下良好的基础 

三，然而市级医院能够接触到的病种多样，锻炼的机会 相对也多，业务水平能得到很大的提升，因为有了之前在社 区积累下的经验，能够发挥更大作用

8.你觉得你所实习的医院有哪些地方不是很合理，你是怎样处理的。

一，在实习的过程中，我发现我实习的医院中，对残疾 人提供的设施比较少

二，针对这一情况，我会和同学一起先作出调查，比如 计算一周内进入医院的残疾人人数，请残疾人填写一些问卷 调查等。

三，调查结束后， 我会详细地写一份调查报告交给医院， 分析病人的满意程度和需要添加的设备，提出切实可行的方 案供医院参考，希望这些情况能够得到医院的解决。

9. 某大型医药企业推销员来你科室推销药品，声称已经在医 院打通关系并且其他同事都已收下红包，只要你这里帮忙多 开药品，就能按比例提成，在准备送你红包时，此时刚好同 事进来，你该如何处理？

一，我会跟药代说明绝对不收红包，作为一个医务工作 者，我有最起码的职业道德

二，积极跟同事沟通，说明这样的事情是第一次发生， 并且向同事请教，下次再遇到这样的事情要如何解决

三，进行自我反省，看看自己平时是不是言语或者行为 方面有所不妥，给药代造成了错误的印象，引起了误会！

四，如果这种收红包的现象确实发生的话，我应该向医 院建议健全有关制度

10、在当今社会医疗纠纷成为了热点话题，你是怎样看待的？

一，医疗纠纷及医疗事故的发生是不可避免的，特别是 近年来受诸多因素的影响，医疗事故的发生率呈明显上升趋 势。

二，分析近年来发生的各类型医疗纠纷及事故，几乎都 能从责任方面找到教训。如工作不认真，制度不落实，说话 随便、不讲技巧等。因此，我觉得要做好防范医疗纠纷工作， 就必须强化各级各类人员的责任意识。

三，谁也不愿意看到医疗纠纷的发生，因为医患双方的 意愿都是一致的。作为医生，跟患者患儿一定要加强沟通， 相互理解和信任。医学是一个专业性很强的领域，患者首先 要信任并遵守医生的嘱托，主动配合医生的治疗和检查，同 时了解一些疾病常识。而 “医者父母心 ”，医生也要以一种和 善、耐心的态度对待焦急的患者， 建议作相关检查和治疗时， 要向家属交待清楚。这样才能从主观上防止纠纷的发生，从 而保证医疗工作的顺利进行，让患者得到及时治疗，尽快康 复。

11. 当下的 H1N1 流行，你是卫生局的人，搞一次宣传活动， 如何组织？会遇到什么重点问题？

一，当前 H1N1 的流行，造成了全球蔓延，我们在思想 上首先要重视这个事情，必须大力宣传如何预防，并且告之 一些常规的处理原则

二，拟定计划，就活动的时间、地点、对象、需要协调 的部门、必要的资金、活动工作人员的选择、活动的具体形 式、具体内容，报领导批准。

三，做好准备工作，提前协调好各个部门、申请资金、 进行工作人员的选择与培训、联系街道等基层部门，请他们 协助这次工作。并且印发一些宣传册，便于当场发放。

四，在实施的过程中，做好组织、协调工作，保证活动 圆满举行

五，活动结束后，要及时总结，向领导汇报并总结经验 教训。

12. 如果你在门诊，突然发现一个病人疑似 H1N1 ，你该怎么 处理

一，首先要保持冷静的态度，不要惊慌，在医院遇到这 样的病人很正常

二，以委婉的语气告诉病人他需要做别的检查，然后带 他去另一间房间进行隔离。

三，立刻将这一情况汇报上级，并且说明已经对病人进行隔离

四，口气委婉地告知这个病人，他可能患有 HIN1 ，要 确诊还要进行别的检查，希望他能够配合我们的工作，进行 隔离，不要到处走动

13、如何看待如今的医患关系？

如今的医患关系比较紧张，要缓解这一情况，首先要了 解其产生的原因，大体上分为以下三方面的原因：医者方面 的原因；患者方面的原因以及管理方面的原因。

医者方面的原因主要体现在医术不高，医德水平低。医 务人员由于经验不够，对疾病的变化估计不足或处理不当或 是服务态度差，责任心不强，粗心大意等，均会引起患者不 满甚至发生医患纠纷。

患者方面的原因，患者不信任的就医心理，比如患者往 往信任经验丰富的老医生，而对年轻医生缺乏信任感；患者 对健康的期望值过高，在治疗效果的问题上，医生认为疗效 比较理想，患者则认为效果不明显；患者由于所患疾病产生 紧张、焦虑、烦躁情绪，向医务人员抱怨甚至出现过激的言 行。这些都可能引起医患关系紧张。

管理方面的原因，有的医院过分强调经济利益，常采取 开大处方，重复多次检查等方法，这样做加重了患者负担而 引起患者不满。

知道了原因，我们就应该从这三方面入手，缓解紧张的 医患关系。

对于医务人员，应当提高医术水平，提高医德修养，竭 尽全力地为患者提供优质服务，让患者满意并产生信任，这 对于建立和谐的医患关系大有裨益。对于即将踏上工作岗位 的我们，要自觉学习相关理论知识， 深刻理解 “一切为了病人， 为了病人的一切， 为了一切病人 ”的精髓， 并在工作中付诸于 实践。

对于患者要加强就医道德的宣传。

对于管理方面，医院要加强医务人员的管理，始终将社 会利益放在第一位。

此外，我觉得还应该制定相关的法律、条例来规范医患 关系。我认为只有切实地做到以上这些，才能缓解当前紧张的 医患关系。

14、如何根据服务对象，如何提高服务质量 ? 

医疗服务对象即指所有需要检验结果的人群。结合我所应聘的检验科岗位来说的话，就是所有病人与临床医生。病 人来到检验科接受各项检验服务。医生根据检验科的服务结 果来为病人诊治。

对于急症病人时，检验科工作人员应及时开通绿色通道， 争取将检验结果又快又准的交给病人，或者报给医生，以便 病人的及时救治。对于平症病人，则只需进行常规工作流程 即可。

对于前来就诊的病人，我们热情服务，对于老弱幼残的 病患，我们更要想其所想，急其所急，提供周到的服务。

但是遇上一些由于某些原因对医院工作不理解的偏激 的病患， 我们则应运用一些沟通技巧， 避免医疗纠纷的发生。

15、对于医疗职业风险，你有何认识？

医疗职业风险是指医务人员在进行医疗行为过程中因 不确定因素而导致自身伤害发生的可能性。

医疗职业风险主要来自以下几个方面：各种消毒剂、清 洁剂、药物以及有害物质等所造成的化学性损害；在诊疗过 程中由于辐射、针刺等造成的物理性损害；在从事医疗服务 时接触血液、体液、分泌物、排泄物等后感染上这些物质可 能携带各种病原微生物的生物性损害。

加强医学职业安全教育是防范医疗职业风险的关键。实 验室是各种病原菌密集的地方 ,不仅有患者的血、尿、便、痰 等分泌物的污染 ,而且还存在着化学毒品、 放射性物质等的危 害 ,检验科无疑成为医疗职业高风险科室之一 ,检验人员的职业安全学习尤为重要。

普遍性防护原则是：

1. 养成良好的工作习惯。不管患者 的标本是否具有传染性病原菌的存在 , 都应视其有传染性加以防护。如进入实验室要穿好工作服 ,带好工作帽和手套 , 个 别特殊的岗位如 :微生物实验室、 性病实验室、 艾滋病实验室、 病毒室等都要带好口罩、防护眼罩、尽量减少检验人员的皮 肤或黏膜直接暴露。

2. 在进行各项危险性医疗行为中要严格 按操作规程进行。

3. 要学习和使用生物防护的各项知识来保 护自身不受到病毒、细菌、真菌、寄生虫等的侵害。

4. 掌握 意外伤害的应急处理知识。

16.老百姓 “看病难，看病贵 ”，你如何看待？百姓看病有两个问题：

① 看病难 原因：医疗资源配置不合理。医疗资源远离以人为本， 医院分布严重 “两极化 ”，资源配置严重 “重城轻乡 ”。

② 看病贵 主要贵在医疗费增长过快。医院存在过度检查，过度用 药和药价虚高等问题。

针对以上问题，可以从以下几方面来解决：

1、设定更公正合理的医改方案。

2、合理配置城乡医疗资源。

3、解决药品虚高问题，实现药品 “阳光交易 ”。

4、建立完善医疗保障制度。

17. “看病难，看病贵 ”的原因？

①医疗卫生事业发展部均衡。

②财政投入不足，逐渐下降趋势。

③医保发展缓慢。

④药品、医疗器械生产流通秩序混乱。

⑤公立医院运行机制不合理，存在逐利倾向。

⑥政府对医疗市场监督力度缺失。

18.猪流感小问题？

1、猪流感是猪流感病毒引起的急性呼吸道传染病。

2、该病毒怕高温，食入煮熟的猪肉，不会感染。

3 、症状：高热、咳嗽、乏力、厌食。

4 、病毒类型：甲型 H1N1

5、传播途径：空气、接触传播

6、预防

① 勤洗手， 包括口、鼻，如果生病，限制与其他人接触。②勤通风换气，衣被多晾晒，吃熟食，尽量减少去人流 聚集的地方。

③ 避免身体接触。

④ 出现流感症状，应及时就医。

19.你是个医务人员，在工作中，遇到一个疑似猪流感 的病患，如何紧急处理？

① 保持冷静，不惊慌，要知道在医院碰到这种事情是很 正常的。

② 避开病人，立即将此事汇报给上级，防止引起恐慌。

③ 委婉的语气告诉病人需要做别的检查，然后带他到另 一个空房间进行隔离，并告诉他可能患有 H1N1 ，希望他配 合我们的工作，不要随意走动。

④ 打电话给 120 ，让其转院。

⑤ 请同事代班，自己也需要隔离。

20、如何正确处理人际关系？

①首先做好本职工作，不让人际关系影响到 工作的进 程。

② 反省自己，找出问题所在。

③ 若自身方面问题，向其道歉，求得对方原谅；若是他 的问题，则与之沟通，化解矛盾。

④ 实在难以处理，汇报上级领导，让领导处理。

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