提升新员工职场沟通能力

　　在职场上除了与同事间的交流沟通外，还有就是与领导间的交流,但是对于刚刚步入职场的新人来说,怎么样的沟通才是有利于职场发展，下面是小编整理的提升新员工职场沟通能力（精选25例），欢迎大家阅读和收藏。

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　　01、与同事交谈的特别注意事项

　　话不要说得太多，但也不要说得太少，把握好分寸最重要。我们日常在职场中大部分的时间主要都和同事待在一起。和同事的交流交谈会占到很大一部分的沟通内容。所以把握好跟同事之间的交流，则变得非常重要。

　　02、面对不同性格的人怎么交流

　　职场上每个人的性格千差万别。面对不同的人，我们不能用‘同一道菜’进行招待。毕竟每个人的口味不同，你喜欢的说话方式，可能对于别人来讲就是不接受的。所以看人下菜，确实是门手艺。那么职场上我们一般会遇到哪些典型性格的人呢？遇到这些不同性格的人，我们又该分别采取什么样的措施来应对处理呢？掌握好面对不同性格同事交流的技巧，有助于你职场顺利推进工作，营造一个和谐的人际关系。

　　03、同事之间产生矛盾如何化解

　　尽量让职场间的矛盾避免成为‘零和’游戏。如果大家不能双赢，也不要演变成双输。有人的地方，就有矛盾。观点不同、利益不同，自然会产生相互影响的局面。有了矛盾，如何化解，才是真正的艺术。职场上善于交际的人不在于他能够避免矛盾，而是能够在错综复杂的矛盾纠葛中，理清事物的发展态势、参透个体的矛盾心理，利用人性的特点将大事化小、小事化了。

　　职场中长期处于矛盾关系，不仅自己心情受到影响，而且会严重影响彼此间的配合。这时候你该用什么具体办法来化解呢？

　　04、向领导汇报工作的语言技巧

　　职场上，我们除了与同事间的交流沟通外，剩下的最关键的就是与你的领导间的交流。如果说，同事间的交流是职场沟通的主要内容，那么与领导的交流，则是直接影响你职场发展的关键。我们周边经常会遇到这样的人，平日里工作并不是最出色的，但偏偏他们可以与领导的关系非常和谐融洽。以至于那些整日里兢兢业业工作的人，到最后还不及他们一次汇报，来得有效果。

　　光说不练，假把式；光练不说，傻把式；又说又练，真把式。有人说，这是溜须马屁的结果。我也不否认，但也不能完全认同。抛开表面现象不说，我说这里面也是有一定道理的。存在即合理。对于职场中的我们，应该怎么汇报呢？

　　05、与领导意见相左时如何反驳

　　领导不是圣人，有时甚至在专业领域上可能还不如一线的执行者。所以，领导说错话，做错决策也是很正常的事情。那做下属的我们该怎样去做呢，是该隐瞒顺着意思一错再错，还是该做一个魏征式的忠臣，直言进谏？

　　我想每个人心中都有自己的答案。但是作为一个有正义感的人，指出问题、避免损失还是应该拥有的态度。但是我们要不要像‘魏征’呢？我觉得这个要看，你的领导是不是‘李世民’了。古往今来，‘魏征’者多，‘李世民’者少。做一名忠臣，忠言逆耳不错，但要看你的顶头上司是否吃这一套。能不能，忠言而且不逆耳，进而欣然接受并改变呢？这个也考验一个人的处世智慧。

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　　1、善于倾听。

　　要鼓励和促进对方表达自己意愿，以探索方式获得对方信息资料，告诉对方你完全了解对方意思，并复述表达你没有误解对方的意思。索尼创始人盛田昭夫与员工共进午餐时发现一名员工满腹心事、闷头吃饭、谁也不理，就主动坐在这名员工对面，与他攀谈，几杯酒下肚之后，那名员工终于开口讲了索尼埋没人才的状况与问题，盛田昭夫由此产生了改革人事管理制度的一系列想法，包括实行内部招聘制度，使有能力的人才大多能找到自己中意的岗位，人力资源部门能有效地发现人才，有效地制止了人才流出。索尼每隔两年就让员工调换一次工作，对于那些精力旺盛、干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动地给他们施展才能的机会。

　　2、气氛和谐。

　　和谐的气氛能使对方更愿意沟通。气氛和谐的前提是用语讲究。要对什么人说什么话，千万不要讲对方最禁忌的用语；要多表扬、多肯定，如果批评也不能恶意中伤，使气氛紧张、发生冲突，使沟通中断或无效。气氛和谐的关键是拉近距离，不要提出根本不能实现的目标，要区分拿工资养家糊口与带着价值观而工作的人，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的 “语言” 与别人沟通。在沟通前，应该认真思考对方能够接受什么样的语言，什么样的方式，要选择对方能够接受的方式方法进行沟通，这是沟通获得成功的第一步。气氛和谐的要抉是轻松幽默，不能伤人，不要愤怒，要有幽默感，对方容易接受。不要从我到你沟通，而是咱们成员之间沟通。惠普公司采用“敞开式办公”，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独办公室，不称头衔，对董事长也直呼其名。这样有利于上下左右沟通，创造平等、合作、和谐发展的氛围。

　　3、行为真诚。

　　说得好听做得很差的人与别人沟通效果不好，行为不真诚的人与别人沟通只能是认错和改过自新。某航班一位乘客上飞机后告诉服务员自己因服药需一杯热水，服务员答应飞机进入平稳飞行后，立刻把水送过来。15 分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！于是她小心翼翼地把水送到那位乘客面前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。” 乘客不肯原谅她的疏忽。接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。乘客余怒未消，并不理会空姐。临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，空姐非常有礼貌而面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！” 乘客接过留言本，在本子上写了一段话：“在整个过程中，您真诚的歉意，特别是你十二次微笑和热情为乘客服务，深深打动了我，我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”

　　4、深入浅出。

　　这是提高沟通效率的捷径。能够用很通俗的语言阐明一个很复杂深奥的道理是一种本事，是真正的高手。海尔张瑞敏用木桶原理讲管理的短板及改善，用赛马不相马讲人才竞争机制，效果极佳。联想柳传志把组织的功能比作瞎子背瘸子，精辟至极。

　　5、自我批评。

　　在成功之际作自我批评是自我激励。在失败之际作自我批评能取得谅解和支持。在大庭广众之下自我批评是高风亮节。永远不作自我批评的人一定是不想上进的人、文过饰非的人。松下幸之助口头语是：我只是一个小学毕业生，身体又不好，还有许多缺点错误，松下电器之所以过的还不错都是大家努力和艰苦奋斗的结果…… 李嘉诚第一次自主创业失败后问母亲怎么办？母亲告诉他，向全体员工和客户认错，取得支持。这为后来成功打下基础。

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　　1、充分认识沟通的重要性

　　如上所述，优秀企业把沟通作为管理的高境界，而许多企业因为沟通不畅，企业内的人际关系并不和谐，企业与客户之间的合作与共赢关系并不牢靠，这样企业的绩效目标和工作任务的完成并不顺利。因沟通不力往往又导致生产与管理效率下降，产品与服务品质不佳，并使成本增加、效益下滑。凡是想研究改进沟通能力的企业，必须让包括经营者、管理者在内的所有员工都意识到沟通的重要性。

　　世界管理大师德鲁克在《管理使命、责任、实务》中强调：组织沟通是所有企业管理者所关心的中心问题。企业所接触到的信息无穷无尽，但企业内部之间和企业与外部之间的鸿沟（误解）不断扩大，大量的信息使沟通变得更为迫切，难度更大。有些人追求自我意识，总是强调按自己的意愿行事，他们需要自知之明，更需要沟通。许多企业目前并没有真正理解沟通，距离掌握和运用沟通（方法、技巧）还差得很远。企业为了实现目标、提高绩效必须把沟通作为组织管理的方式，而不是手段。

　　2、建立顺畅的沟通机制

　　什么是顺畅的沟通机制？按韦尔奇所说，顺畅的沟通就是随心所欲的沟通。企业成败基于企业能否建立一种有利于沟通的机制。使之制度化、轨道化、经常化，使信息传递更快、更顺畅，达到高效高能的目的。

　　顺畅沟通的前提是让所有人一起面对现实。现实是什么？是如何适应市场变化，在企业内部，上下级之间要沟通，企业各部门之间要沟通；在企业外部，企业与客户及供应商之间要沟通（当然，企业与社区及社会管理部门都需要沟通）。

　　顺畅沟通的核心是创造一致性、努力达到价值观、信念和愿望的共识。由于经营者与广大员工在价值观、信念和愿望等方面存在差异，在价值观、信念和愿望方面达成共识的沟通是企业管理沟通的重点。世界优秀企业都在重塑价值观、信念和愿望，都在为此而强化管理沟通。

　　顺畅沟通的原则是：沟通是一种感知（发出信息让接受者感知）、沟通是一种期望（知道接受者的期望是什么）、沟通要提出要求、沟通与信息是对立和依存的关系。信息是具体的可以编码的，但不具有人格，信息以沟通为先决条件，信息的有效性取决于预先确定的沟通。

　　顺畅沟通是一种态度、是一种文化环境。态度是什么？韦尔奇说，态度就是让人们勇于表达反对意见，尊重不同的观点，这是我们化解矛盾的方法。环境是什么？环境就是不要居高临下的沟通，要站在平等地位上开诚布公地、面对面地交流，是双向的互动。

　　顺畅沟通是一种无边界的沟通。无边界沟通的本质是群策群力。群策群力就是发动全体员工给公司提建议或意见。沃尔玛和松下电器是以议案形式让员工为企业提建议和意见，每年有几万个建议或意见送上来，每一个议案都进行沟通、论证，可行的就采纳就执行，不可行的就充分沟通，予以说明。韦尔奇在通用电器实行 5 年改革之后，许多员工关心的仍然是自己的晋升和职业保障，从内心并不关心企业的改革和企业文化变革。这是员工落后吗？韦尔奇认为这不是员工落后，是我们还没有找到管理员工的关键和方法。企业快速适应市场，靠团队合作，团队合作就得给员工更多的权利和责任。为此，韦尔奇推行 “群策群力计划”，定期召开员工座谈会，每次几十名到一百名员工参加，经理提出议题、安排议程后离开，由企业聘请的外部专业人员启发和引导员工进行自由讨论。员工可以把自己的问题列成清单，并认真地对这些问题进行争论，等经理回来时当场反映，经理必须对每一项意见当面答复、当场决定，如有的问题不能当场回答，也要在约定的时间内完成。

　　顺畅沟通是一种心灵与情感地沟通。员工要有一颗感恩的心，老板要有一颗感谢的心。企业要建立一种良性的开放的沟通机制，要培育一种开放的、分享的企业文化。领导与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则就会产生心理障碍，致使沟通不成功。沟通应抱有 “五心”，即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心。只有具有这 “五心”，才能使沟通效果更佳，尊重员工，就要学会赏识员工，与员工在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。沃尔玛特别注重让员工分享企业的成功的喜乐与失败的苦痛。

　　顺畅沟通的根基是员工得到尊重并有发言权。员工被重视、被关注、被在乎并有发言权这是一种价值现。

　　3、搭建信息交流沟通的平台

　　企业内外多形式多层次多内容的面对面的沟通是重要的，但绝不是全部。沃尔玛从上世纪七十年代建立的卫星网络通信系统，主要目的就是交流沟通销售和物流信息。沃尔玛每星期六 7：30 召开早会，参加早会的可以是总都各部门人员，也可以是各地分店负责人，甚至可以是员工，一开始几十人，后来是 2000 人左右。在早会上，一是互通信息，二是介绍经验，三是分析形势，四是加强内外沟通联系等。这种沟通方式生动活泼、充满乐趣、显示激情，深受欢迎，也是最佳的沟通平台。通用电器每隔 1～2 个月就举行一次员工大会，通过卫星直播和网上直播，GE 全球 30 万员工都能够在第一时间了解领导人及高层的想法，了解公司发展目标及政策调整信息。在员工大会上，公司 CEO 及各级经理定期与员工进行面对面沟通。GE 每年进行一次民意调查，包括对 GE 价值观、对六西格玛管理、对现在工作是否满意等进行不记名的民意调查。这使 GE 的 CEO 对全球员工的.想法有一个非常客观的了解，其中包括员工对公司的满意程度、对公司的建议等。每一次民意调查都必写出报告，制定改进方案。韦尔奇的接班人伊梅尔持经常给全球员工发电子邮件，告诉大家公司业务变化情况，与员工分享他的体验。

　　许多大企业和中小企业已开始用局域网和电子邮箱与员工沟通信息，有些企业还创建内部刊物和报纸，旨在沟通交流信息，同时增强了企业执行力和凝聚力。

　　4、领导遇到了尴尬出手打圆场

　　身处职场，无时无刻不遇到尴尬。每个员工都希望自己遭遇尴尬时，能有同事站出来替他解围。而非常注重面子的领导们，其实更希望在这种情况下能为其挺身而出。

　　善于打圆场的人，不是非要牺牲自己，成全领导；而是能够在风口浪尖悄无声息不动声色的救领导与无形。这样既能够让领导解围，同时也不会让自己未来陷入孤立的境地。

　　职场中，遇到的事情千变万化。虽然我们可以整理出很多应对的理论，但是毕竟面对实际也是杯水车薪。理论用于指导实际，但不能照搬理论，否则就是形而上学。对于职场上的我们，多学、多思、多用，才能渐渐形成属于自己的沟通相处之道。

　　5、利他思维。

　　利他思维是沟通的命脉，它强调 “善为对方着想”。当今社会，有私人财产和私人利益，不允许别人思考个人利益是不行的。但以金钱为灵魂的人、一心为自己打算的人，在人们的心目中却是庸俗的人。松下幸之助说这种人不是在做生意、做事业，只是在干 “投机买卖”，难以做成大事。当今十分流行的稻盛哲学，核心是利他思维。创业初期，稻盛和夫先生是以实现自身价值为核心，反复与员工沟通，希望大家齐心协力共同办好京瓷。有人说，你凭什么让我们相信你，你能给我们长工资发奖金吗？这样的人离开了京瓷，但事后稻盛先生给企业定位时，把实现技术抱负改为带领员工致富，强调先为员工创造幸福，才有员工为顾客创造幸福。稻盛倡导企业在经营中一定要多为客户着想、多为经销商与合作伙伴着想，这样才能持续成长、共同发展。

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　　1.找准自己的立场，不要急于表现自己。

　　对于初入职场的新人来说，应该有个自我认识，上级和同事都是你的前辈，你是团队当中资历最浅的，所以在表达自己的想法之时建议采用低调的方式。很多新人在参加工作的时候会很想要把自己的创新想法说出来、迫不及待的想要表现自己，得到大家的认可，甚至在表达观点的时候过于强调自我的立场，和对方产生冲突。身处在一个新的环境中，实际上有很多新手的想法有着不切实际、不妥当的地方，若没有考虑对方的立场，没有尊重他人的意见，过于急于表现会引起他人的反感。

　　2.与上级沟通时，要避免过于消极被动。

　　新人虽然初入职场，但对上级说话要以尊重、不卑不亢的态度，如果过分胆小或拘谨，不敢与上级沟通，可能会引起上级的轻视和反感。把握好技巧、把握好时机，及时向上级汇报工作情况，不要因为羞于启齿，发生了问题不敢和上司沟通，要是重要的消息没有第一时间让上级知道，可能会引起不必要的麻烦。沟通时要先把内容思路都整理好，理清楚，在最短的时间里把握关键问题向上级说明。

　　3.不要重复说不确定的话。

　　一些不太肯定的词语可能会影响你的表达的专业性，比如说“大概”“差不多”“说不定”“好像”之类的话，和身边的同事或领导交流工作情况的时候这么说，可能会让人觉得你对工作内容还不是很了解，对工作态度不认真，没有深入的去思考问题。若对客户这么说，容易给人专业度不够的感觉。

　　4.要学会控制自己的逆反情绪

　　人在听到和自己观点不同意见的时候，本能的反应就是抵抗。而在这种情绪的带动下，就很难清醒地分析对方的观点，听不进去对方说的任何话语。这个表现往往在讨论会议中，或者听到别人的批评意见的时候。不会与人沟通的人，往往的表现是，别人刚说完自己的观点，他就跳起来反驳，而且言辞激烈。这样的人给旁观者的感觉是，这个人不善于控制自己的情绪，固执己见，不善于听进去别人的话，自负自大，可能很聪明，很能干，但是会让人有惧怕接触的心理。

　　5.请不要忘记谈话目的

　　谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。

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　　妥善处理好自己和上下级的关系

　　上级决定了在职者的升迁与薪酬，下级决定了在职者的工作能否顺利的开展，良好的人际关系的沟通技巧可以帮助在职者在职场上如鱼得水。公司上级的指示要高效率高质量的完成，此外，要懂得如何使自己在上级面前有良好的形象，说话做事要有条理，不卑不亢，对待下级，不能颐指气使，除了必要的威严，还要善待下级，刚柔并济。

　　应善于反映对方的感受

　　如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

　　学会倾听

　　会倾听的人才能赢得别人更多的好感，结识更多的朋友。在职场上，每个人对待工作和业务都有不同的理解和处理方式，而本着团结合作的宗旨，职场人士一定要善于倾听他人的意见和建议，不能脱离团体，独断独行，而倾听也是尊重他人的最大体现，不仅可以使工作氛围更加的和谐，而且表现了自己的素质和修养。

　　应善于观察对方的眼睛

　　在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞；注意时，目不转睛；吃惊时，目瞪口呆；男女相爱，目送秋波；强人作恶，目露凶光。

　　要善于选择谈话机会

　　一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力；为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。

　　沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。