新进员工岗前培训记录

　　党校的党员通过党课教育学习培训，并记录了上课的内容，既要充分发挥自身的力量，也要合理地调动群众、媒体等多方力量，促进发展。为朋友们整理了新进员工培训记录，希望能够给您提供一些帮助。　

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　　一、岗前培训的目的

　　为了使新进员工了解公司概况及公司规章制度，尽快熟悉工作环境，迅速掌握本职工作所应具备的知识、技能，能更快胜任未来工作，特制定本制度。

　　二、适用范围

　　凡公司新进人员及重新调岗人员，必须参加岗前培训，具体实施依此制度办理。

　　三、培训阶段

　　对于新进人员的岗前培训，按工作环境与程序分三个阶段：

　　1、集团公司的培训

　　2、公司及部门的培训

　　3、实地上岗训练

　　四、培训的实施

　　1、集团公司的培训

　　(1) 集团公司的培训由培训中心负责实施，其培训重点是获得公司的基础知识，使新进员工对公司工作性质及进展有一个初步的了解和心理准备，主要内容有以下几个方面：

　　① 公司历史

　　② 公司业务

　　③ 公司组织机构

　　④ 公司管理规章制度

　　⑤ 态度与信念的培训

　　⑥ 参观公司各部门，了解各部门间的工作关系

　　(2) 主持集团公司培训的人员，应对受训者的优、缺点等做出评语，提供给部门和实地培训人员作参考资料。

　　2、公司及部门的\\\'培训

　　公司及部门的培训由各公司及直接工作部门负责实施，其培训重点在于受训者学习掌握实际工作所要求的知识与技能，内容主要有下列几个方面：

　　① 熟悉公司和公司产品的性能、包装及价格等

　　② 了解其未来工作概况及每天例行工作和非例行工作

　　③ 有关本职工作知识方面的培训

　　④ 有关本职工作技术方面的培训

　　⑤ 一些操作制度、程序方面的培训

　　⑥ 态度与信念的进一步培训

　　3、实地上岗训练

　　(1) 实地培训即为见习试用期，由一资深员工负责指导受训者去实践未来所负担的工作。实地培训应尽量让受训者实际操作练习，指导员仅在旁协助，待受训者做完某项工作之后，再告知其应改进的方向。

　　(2) 凡担任实地培训指导的人员，公司发给特殊津贴，以促使其更好地指导受训者。

　　五、培训记录与考核

　　新进人员的岗前培训，人力资源部应协同各培训部门事先制定培训日程、安排计划表、培训记录表及工作技能评定表，由各培训人员组织考核并填写培训结果。培训成绩作为员工提前或延后转正的参考。

　　六、附则

　　1、新进人员经培训后，方能正式上岗，如因实际需要先行调派至各部门工作者，之后应补训。

　　2、培训讲习人员以部门负责人为主体，由主管等协助。

　　3、本制度未尽事宜随时加以修正。

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　　1 资料与方法

　　1.1 一般资料

　　选择2012年4～5月某市零售药店营业员作为调查对象。

　　1.2 研究方法

　　本次研究采用问卷调查法，调查内容为某市零售药店营业员的年龄、学历、技术职称、工作年限等，以区域为标志采用分层随机抽样进行，共收集四个区的调查问卷。调查时先向被调查者发放问卷，并向其解释此次调查的目的及意义，由被调查者填写后当场回收调查问卷。对回收问卷进行检查，筛选无效问卷，进行编号和整理;采用频数分析方法对数据进行统计学处理。所有资料采用SPSS 10.0进行分析。

　　2 结果

　　2.1 问卷的有效回收率

　　本次调查共发放问卷120份，回收有效问卷100份，有效回收率为83.33%。

　　2.2 被调查者的基本资料

　　被调查营业员的年龄普遍较年轻，25岁以下者占72%，26～35岁者占26%。从学历上看，被调查营业员的学历集中在中专和高中，共占86%。从技术职称来看，被调查营业员的技术职称普遍较低，仅取得“医药商品购销员”资格证书者占67%，药士占19%。从工作年限来看，1年及以下的被调查者占75%。年纪轻、学历低、职称低、工作年限短是零售药店营业员的普遍特点。因此，对营业员进行有效培训，提高其专业服务水平是一项必需的措施，见表1。

　　3 讨论

　　3.1 对新入职营业员和老营业员的培训内容应该有显著差别

　　首先，培训的内容应体现“新”“老”差别。新营业员的训练重点在于全面的在岗训练，培训后通过检验岗前学习成果和实际应用知识的能力，督促新员工尽快进入工作状态。对于老营业员培训，采取“一锅端”的无差异培训策略往往会导致有些员工将培训看做是一种过场或形式，进而影响到其他员工的心态，削弱培训的效果。老员工的培训应讲究“针对性”，让老员工重视培训，能从培训中受益。

　　3.1.1 新营业员的培训内容 (1)门店制度：员工岗位职责、财务管理制度、安全管理制度、交接班制度等，要求熟知或能独立操作;卖场熟悉度：卖场分区、货架位置、大类商品分布，熟悉并能完整绘制门店大类商品分布图。(2)环境熟悉度：商圈图、社区分布、商圈内竞争店分布，要求熟悉。(3)服务技能：顾客接待流程、销售导购基本技术、会员服务作业流程、收银作业、顾客抱怨/投诉处理程序、退换货处理程序等，能够熟练应用;关于顾客投诉抱怨的处理，能基本掌握处理技巧。(4)作业技能：理货作业-熟悉商品陈列规范及原

　　则、简单技巧，能独立完成商品陈列;商品分类作业-能将每一单品与中类对应;商品补货及退货作业-掌握理论方法，能熟练操作;盘点作业-季度盘点时能熟练操作(包括盘点表准备、商品清点、数据录入、差异检核等项目)。(5)文档管理：熟悉文档管理内容，能在规定时间内找到指定文档。(6)商品熟悉度：能在指定时间内找出数个指定商品，熟悉销售排名前20%商品的知识及卖点等[1-2]。

　　3.1.2 老营业员的培训内容 老营业员经过长期的工作磨练，一般都具有自己擅长销售的品类，作为药店管理者，应了解老营业员的实力和潜力，为开展有针对性的培训做好准备。了解的途径有两个：一是通过店员自己的陈述以及日常工作中店长、同事对店员的评价等;二是通过员工销售数据，分析店员的销售能力和专长，为开展有针对性的培训做好准备。比如，某药店通过营业员销售额评比发现，店员甲在心脑血管和儿科用药品类中销售额排第1，在感冒用药品类中销售额排第2，在妇科用药品类中销售额排第4，这说明“妇科用药”是他的相对短板，对于某品类销售技能的不足或专业知识欠缺，可以进行有针对性的培训。药店管理者将各老营业员列入短板品类的受训名单，而其擅长的品类则可以免于培训。这样不仅可以节省培训的规模及费用，而且可以让员工充分意识到自己的不足，重视培训。每个品类里的前两名可为本品类的销售能手，这样的营业员可以在新店或者相关品类经营不善的门店中充当短时期的领跑者[3-4]。

　　3.2 培训效果的追踪和评价

　　培训后，管理人员的工作并没有结束，还应进行效果追踪和评价。有的企业在进行培训效果考核的时候，往往用笔试或口试的方式，实际上考试成绩好的员工不一定销售业绩好。零售药店需要跟踪受训员工的.销售业绩数据，对员工的销售业绩进行评价，以作为培训成果的评价依据。比如，某药店通过培训前后对比分析，5名店员中有3名销售增长，2名出现销售下滑。药店管理者应重点关注2名销售不增反降的员工，分析其销售下滑是出于心态因素还是能力问题。对培训结果进行数据追踪时，药店除根据员工业绩变化进行评价外，还应与其绩效挂钩。

　　3.3 注重长期性、长效性、渐进性的营业员培训

　　目前零售药店的营业员分为三种类型：一是依法经过国家资格认定的执业药师;二是医药相关专业毕业的具有药学职称的人员，包括主任药师、副主任药师、主管药师、药师和药士等;三是经过专门培训后取得“医药商品购销员”或“中药调剂员”等相应职业资格证书的销售人员。其中第三种人数量最多，与顾客接触最广。虽然有部分营业员在职业资格鉴定中取得了相应的职业资格证书，但是药学专业知识很难通过短期的培训就掌握，仅仅依靠一次性获得的培训知识，远远达不到在零售药店独挡一面的水平。而国家相关法律法规的调整、企业经营服务理念的变更、药学专业知识的更新、销售技巧心得的交流以及客户信息的反馈等等，都需要对营业员进行定期或不定期的继续教育培训[5]。因此，针对营业员的培训应是一项长期性、长效性、渐进性的工作。从《中国药店》杂志对全国主要大中城市药店工作人员进行的问卷调查结果来看，选择“每月进行一次培训、每次培训持续1～2 h”的占比最高，对于培训的形式，最受欢迎的是“实景模拟培训”，其次是“课堂培训”。在培训师的选择上，具备以下四个条件的老师最受欢迎：具有长期的零售药店经营管理实践经验，熟悉药品销售的知识和技巧;有能力将复杂的事情用简单化的语言表达;形成了一套自己的理

　　论系统;能在培训过程中与营业员交流和互动[6]。可见，营业员对于培训师的要求是比较高的，也希望能从经验丰富的培训师处获得实用性强、能切实提高工作水平的培训内容。其次，随着营业员参加培训次数的增多，培训内容应该由浅入深，逐渐增加培训内容的覆盖面和难度。比如，针对营业员的药学知识培训部分，初期阶段主要以“以药治病”展开，具体讲解某药治什么病，以及用药方法、注意事项、用药禁忌等;中期的培训主要以“以病用药”展开，针对常见病、多发病和慢性病用药需求，讲解用药的选择;后期的培训主要以“联合用药+关联销售”展开，重点在满足顾客“一站式”的服务需求的基础上，增加客单价和销售额。

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　　培训时间：

　　20xx年06月3日

　　培训地点：

　　场所内

　　授课人：

　　XXX

　　参加培训的人员名单：

　　XXX

　　培训内容：

　　1、火灾发生时，如何报警

　　当火灾发生时，应拨打119火警电话，报警时应说清火灾发生的详细地点、有无人员被困、燃烧的物品、火势大小及蔓延情况，报警后应组织人员到主要道路引导消防车辆进入火灾发生区域。必要时，应同时拨打120急救电话。

　　2、如何使用灭火器

　　灭火器的种类很多，有泡沫、干粉、卤代烷、二氧化碳、清水等，此处仅介绍较为常用的使用范围较广的手提式干粉灭火器的使用方法。（各单位可根据自身配备灭火器的种类，根据灭火器的使用说明书进行培训）

　　手提式干粉灭火器的使用方法：使用手提式干粉灭火器时，应先除掉铅封，拔掉保险销，一只手握住喷嘴（对准火焰根部），另一只手下压提把，干粉即可喷出灭火。注意应站在上风向进行操作。

　　3、火灾发生时，如何疏散

　　发生火灾时，严禁使用电梯进行疏散。员工应按照应急疏散预案

　　的要求引导群众疏散到安全地点。疏散时，应采取低姿势行走或匍匐穿过浓烟区，或以湿布等捂住口鼻。

　　4、结合本单位实际情况，说一说如何预防火灾事故的发生，平时应如何检查发现火灾隐患等。

　　法定代表人(负责人)签字：

　　所有参加培训的人员的亲笔签名：

　　员工消防安全培训内容

　　火灾是最经常、最普遍地威胁公众安全和社会发展的主要灾害之一。

　　一、火灾成因

　　人类同火灾作斗争，是一项长期的、复杂的工作，是一项利国利民的千秋功业。因此，国家制订了一系列消防法律、法规、标准以及消防技术规范指导人们预防火灾，保障国家财产和人民生命财产的.安全。

　　火灾的发生有其固有规律和特定的因果关系，但它与社会的环境、经济的繁荣、财富的集聚、人为的过失、潜在的因素是分不开的。是有了解它，认识它，才能对症下药，有效地预防火灾的发生。

　　生产、生活中人为因素造成的火灾

　　火灾统计资料表明，在历年发生的火灾中，引起火灾的直接原因很多，但是，无论哪一种原因，几乎都与人们的思想麻痹有关。

　　1、使用明火不慎。

　　使用明火不慎造成的火灾是多种多样的，最常见的有以上几种：

　　（1）生火做饭引起的火灾；

　　（2）乱丢烟头、火柴梗引起的火灾；

　　（3）使用气焊、电焊不慎引起的火灾；

　　（4）烧烤物品和熬炼物品引起的火灾；

　　（5）烤火取暖引起的火灾。

　　2、安装、使用电器不当引起的火灾。

　　随着人们的生活水平不断提高，越来越多的电器进入寻常百姓家，稍有不慎，就可能引起火灾。常见的电器火灾主要有以下几种：

　　（1）电动机超负荷运转或绝缘不良、短路发热起火；

　　（2）电气线路安装不牢或接头松动打火、引起周围可燃物着火；

　　（3）乱接乱拉电线或线路绝缘层老化、破损，导致并线短路，产生电火花起火；

　　（4）变压器线圈绝缘损坏或接头接触不良等造成短路或电阻过大发热起火；

　　（5）用过的电熨斗、电烙铁、电炉等未切断电源起火；

　　（6）熔丝（保险丝）安装使用不合格，超负荷时失去保护作用或用其它金属丝代替保险丝引起火灾；

　　（7）使用大功率灯泡靠近可燃物而着火。

　　3、违反操作规程起火。

　　造成企事业单位火灾的原因，从人的因素来讲，70%以上是违反操作规程造成的。主要原因有以下几种：

　　（1）把性质相抵触的危险化学品混存在一起，引起火灾；

　　（2）在焊接作业中违章蛮干，引起火灾；

　　（3）在化工生产过程中，超温超压作业，引起火灾；

　　（4）在生产中擅离工作岗位引起火灾；

　　（5）在有易燃易爆化学物品听地方吸烟用火，引起火灾；

　　（6）在搬运易燃易爆物品时，任意翻滚、撞击、摩擦引起火灾。

　　二、消防法律法规：

　　1、消防安全责任制度：《消防法》明确规定：消防工作实行消防安全责任制，首先是单位法定代表人及分管领导，应当对自己分管工作范围内的消防安全工作负责，各部门，各班组负责人及每个岗位的人员应对自己管辖工作范围内的消防安全工作负责，切实做到“谁主管，谁负责，谁在岗，谁负责”保证消防法律法规的贯彻执行，保证消防安全措施落实到实处。

　　2、对人员密集场所发生火灾，该场所工作人员不履行组织引导在场人员疏散义务的，情节严重，尚不构成犯罪的处罚，依照《消防法》处5日以上，10日以下拘留

　　3、对违反消防安全管理规定的，根据《消防法》第六十三条规定：处警告或者伍佰元以下罚款，情节严重的处5日以下拘留

　　4、消防安全重点单位，应当进行每日防火巡查，并确定巡查人员，内容，部位和频次，建立消防安全巡查台账。

　　三、20xx年全国发生的火灾事故

　　1、浙江天台县赤诚街道足馨堂足浴店发生火灾

　　2月5日下午4时左右，浙江省台州市天台县赤诚街道足馨堂足浴店发生火灾。目前已确认18人死亡，其中现场发现8人死亡，10人送医后经抢救无效死亡，另有2人受伤，事故原因还在调查中。

　　2、广东省韶关市武江区一工地板房发生火灾 1人死亡

　　2月21日9时24分，韶关市武江区惠民北路奥园工地板房发生火灾。先后调派2个中队、6辆消防车、38名消防员前往处置。9时31分到达现场，11时30分扑灭火灾，13时30分清理火场时发现1名死者（身份信息待核）。

　　起火现场为3层岩棉结构板房（工人宿舍），过火面积约450平方米，主要燃烧物为杂物和生活用品。目前，火灾原因和财产损失正在调查。

　　3、福建省漳州市长泰县一工厂宿舍楼发生火灾 1人死亡

　　2月24日23时12分，漳州市长泰县兴泰开发区骏达鞋业宿舍五楼着火，经现场搜救1人被困，并立即送往医院抢救，2月25日1时20分，从医院得知，被困人员死亡（男，34岁）。

　　据了解，起火建筑为长泰骏达鞋业有限公司宿舍楼，为五层钢筋混凝土结构，占地面积1600平方米，建筑面积8000平方米。起火部位为该建筑五层504宿舍一间，过火面积约30平方米。

　　4、南昌“2·25”火灾事故

　　这起于2月25日早上发生的火灾事故截至目前已累计致10人死亡，其中3人为宾馆旅客，其余7人为装修工人。经调查，起火建筑为高层公共建筑，由裙楼和A、B两座塔楼组成。其中裙楼一层局部为酒店大堂，1-2层为唱天下KTV。此次火灾事故的起火层为唱天下KTV的施工改造工地。

　　火灾原因初步认定为工人违规焊割。目前，唱天下KTV股东、KTV拆除项目承包人、切割班组、打墙班组及KTV看门人员共24人已被公安部门控制，正开展调查。另拆除业务中间转包人万某某，KTV股东另8人正在追捕之中。

　　这次火灾过火面积约为1500平方米，共疏散群众260余人。截至目前，还有9名伤者住院救治，其中3人病情危重。

　　5、海南省海口市琼山区一出租楼火灾

　　3月5日8时29分，位于海口市琼山区金花新路39号一栋5层出租楼一楼电动车发生火灾（每层建筑面积180平方米）。海口支队立即调派3个中队共10辆消防车、65名消防官兵赶赴现场处置 .

　　经侦查了解：现场是5层居民楼一楼电动车起火，过火面积约25平方米，1人死亡（女，2岁3个月），8人不同程度受伤，其中4人重伤。目前，火灾原因正在调查中。

　　6、北京市大兴区西红门镇一家俱厂库房发生火灾

　　3月6日17时56分，大兴区大生庄工业区一库房发生火灾。库房内三名自救灭火的员工被困。消防官兵先后将三名的员工救出，均无生命危险。20时12分大火被扑灭，过火面积约1800平方米。

　　据了解，起火单位系东方宏业家俱有限公司，该公司正在待迁中。起火建筑为一栋三层彩钢板结构库房，主要是存放废旧家俱及木板等原材料。

　　四、火灾逃生技巧

　　人员密集场所的范围很广，下面主要将商场（集贸市场）、影剧院、歌舞厅（卡拉OK厅）、单元式住宅、棚户区等场所的逃生方法作一些介绍。

　　1、利用疏散通道逃生

　　每个商场都按规定设有室内楼梯、室外楼梯，有的还设有自动扶梯、消防电梯等，发生火灾后，尤其是在火灾初期阶段，这都是逃生的良好通道。在下楼梯时应抓住扶手，以免被人群撞倒。不要乘坐普通电梯逃生，因为发生火灾时，停电也时有发生，无法保证电梯的正常运行。

　　2、自制器材逃生

　　商场（集贸市场）是物资高度集中的场所，商品种类多，发生火灾后，可利用逃生的物资是比较多的。如“将毛巾、口罩浸湿后捂住口、鼻，可制成防烟工具；利用绳索、布匹、床单、地毯、窗帘来开辟逃生通道；如果商场（集贸市场）还经营五金等商品，还可以利用各种机用皮带、消防水带、电缆线来开辟逃生通道；穿戴商场（集贸市场）经营的各种劳动保护用品，如安全帽、摩托车头盔、工作服等，以避免烧伤和坠落物资的砸伤。

　　3、利用建筑物逃生

　　发生火灾时，如上述二种方法都无法逃生，可利用落水管、房屋内外的突出部位、各种门窗以及建筑物的避雷网（线）进行逃生或转移到安全区域再寻找机会逃生。这种逃生方法使用时，要大胆又要细心，特别是老、弱、病、残、妇、幼等人员，切不可盲目行事，否则容易出现伤亡。

　　4、寻找避难处所逃生

　　在无路可逃的情况下，应积极寻找避难处所。如到室外阳台、楼层平顶等待救援；选择火势、烟雾难以蔓延的房间，关好门窗，堵塞间隙，房间如有水源，要立刻将门、窗和各种可燃物浇湿，以阻止或减缓火势和烟雾的蔓延时间。无论白天或夜晚被困者都应大声呼救，不断发出各种呼救信号，以引起救援人员的注意，帮助自己脱离困境。