足浴店新进员工培训资料

　　1、穿着外表

　　一律按照规定穿着工装，佩戴工牌、头花、领结、领带和领花;(工牌端正地佩戴在左胸上方，自觉佩戴)，工装要求干净、完好、整洁;

　　2、个人形象

　　头发：应干净疏剪整齐，不得染发。女员工不得披头散发，前不过眉;男员工中不过耳，后不过领;

　　指甲：修剪整齐，保持干净。不得留长指甲和涂抹有色指甲油。

　　面部：保持清洁。男孩：不留胡须，女孩：画淡妆为佳，不宜浓妆艳抹;

　　鞋子：穿店内规定的鞋子，皮鞋要擦得干净光亮，布鞋干净无破损;

　　袜子：应跟鞋子的颜色和谐搭配、一般以黑色为主，袜子不要漏在裤子外面。

　　饰物：不能携带手机、手表、戒指、手镯等任何饰物。

　　卫生：员工应保持身体与口腔卫生，上班不吃有异味的食物(忌食葱、蒜、韭菜等)

　　3、站姿

　　站直，双臂自然下垂，挺胸收腹提臀，女员工右手压左手轻握于身前，放置于上衣最后(1-2)颗纽扣之间，两腿并拢，两脚尖之间呈45度，脚根并拢，脚尖距15厘米。男孩两手呈半握状放于身后，双脚与肩同宽，平行站立，身体不能东倒西歪，要防止重心偏左或偏右。双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。

　　4、行走

　　身体的中心略向前倾，身臂垂直前后摆动幅度为20度-25度(约两拳的距离)。

　　步幅约每步40-50厘米，每分钟90步左右，在狭窄、拐弯、进出门及迎送客人时要减缓至每分钟60步左右;

　　行走时要低抬腿、轻落步、不拖腿、不出大声音、姿态平稳、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳跃(火警等紧急情况除外);

　　不与他人拉手、搭肩并行，三人以上要顺次步行。

　　5、微笑

　　微笑前先想一件比较快乐的事情或者笑话;

　　微笑时，标准牙齿露6-8颗，两侧嘴角上扬至少成30度;

　　眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而动，微笑打招呼的语调及声音是轻松愉快;

　　每天至少一次对镜子练习微笑15分钟，练习前先揉脸部5分钟;

　　能区分自己的微笑、大笑、干笑、嘲笑、假笑(皮笑肉不笑)、心笑脸不笑等。

　　6、礼貌用语

　　迎接：欢迎光临皓海、皓海欢迎您光临、欢迎您再次光临皓海;

　　问候：您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、节日好、周末好等;

　　礼貌语言：请、谢谢、对不起、不客气、打扰您了、非常高兴为您服务;

　　招呼：您还有什么吩咐吗?如有其他需要请不要客气;

　　送客：再见、谢谢您的\\\'光临、您慢走、欢迎您再次光临皓海、祝您节日愉快!

　　处理问题：不好意思，请贵宾您多包涵;对不起，我马上为您处理;是我们的错误或者不对;服务不周之处请您多提宝贵意见，我们马上改正;您可能误会了;

　　7、引领客人

　　应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手势引导，进出房间要为客人开门，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题;

　　在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，(上身稍前倾，以示尊重)，手指并拢掌心向上，指向目标。

　　切忌用手指、笔杆指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。

　　8、带领客人进入房间

　　先获得房间的确认，避免在走廊等待房间的分配;

　　右手握门把开门，左手推开房门，先开灯;

　　退出房门或者在房间内门边请客人入内;

　　先提醒客人自己挂放物品，然后再帮助其挂放物品;

　　征询客人是否需要打开电视和空调。

　　9、开电视及开空调

　　开电视空调时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人;

　　打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见，禁止将屁股对着客人说话;

　　以双手奉上遥控器;

　　打开空调时应先征询客人的意见，是直吹或者不直吹，在调整风向，风力的强弱，要亲自用手试风，避免客人感受太冷或者太热。

　　10、离开房间

　　由左手负责拿东西，空出右手开门再离开房间;

　　出房门时，右手扶着门把，脸部面向客人方向，然后15度点头鞠躬，右手再缓缓关上房门;

　　禁止用脚踢房门或者重摔房门;

　　房内有客人时，不要两手多拿东西离开房间，应一次一件拿出房间。

　　11、准备泡脚

　　在操作间准备泡脚木盆与泡脚手;(选用木盆的原因)

　　木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性的泡脚袋子，要求套的美观;

　　调水温，夏天为45度，冬天为55度;水深11-13厘米，

　　至少要漫过客人的脚背;

　　端木盆应采取半蹲姿势(右膝盖在上，左膝盖在下)，端起后放在距腹部一拳左右的距离，进房间时应把木盆放下，轻轻把木盆放在客人的右前方(自己的左前方);

　　端木盆禁止把水洒出，在走廊内遇到客人应当避让。

　　12、泡脚

　　“先生/小姐您好!现在为您泡一下脚?”

　　敲门后微笑依次进入房间，向客人一一问好(要注意进入房间的秩序，自里而外，特殊的泡脚次序);

　　采取半蹲姿势，先为客人打裤折(三折)，再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子;

　　用手试一下水温，扶脚入盆;双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆;并询问水温是否可以;

　　调整盆子的位置。

　　13、拿鞋整理

　　用左手拿起鞋子，拇指与食指夹住鞋口;

　　不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，记清楚客人鞋子所放置的位置;

　　客人鞋子的摆放顺序

　　根据客人的鞋袜来判断客人的脚有什么样的疾病，进而在接下来的服务中推销有关店内的药品或者泡脚产品。

　　拿鞋出门后说：“请您稍等，马上回来为您服务!”