建行岗前培训总结

　　篇一：

　　为期十天天的“建设银行新入职员工培训班”在上星期六完满的结束了。在这十天时间里，通过专题讲座、互动演练、座谈交流、录像教学等培训形式，让我了解了建设银行的历史、现状及前景、主要业务情况、服务礼仪等内容，帮助我加深了对工行的认识，以及尽快熟悉业务，进入工作角色。大家在培训期间都能够遵守纪律，认真学习，勤于思考，深入讨论，取得了很好的培训效果，体现了我们当代青年积极进取的精神风貌。

　　在整个培训当中，令我印象最深刻的就是第一天张行长特意抽空到来为我们举行的那一场谈话。听完张行长那番讲话，让感触很大受益良多。首先，让我懂得了以后在工作生活中要坚定信念，做个胸怀抱负的青年。因为，理想信念是人生的精神支柱和动力源泉。俄国作家托尔斯泰就曾说过，“理想是指路的明灯。没有理想，就没有坚定的方向;没有方向，就没有生活。”人一定要有理想来鼓舞，要有信念来支撑。

　　第二，教导了我要刻苦学习，做个爱岗敬业的员工。当今社会正快速发展成为信息化、经济全球化的社会。金融产品种不断推陈出新，金融手段日新月异，市场竞争日趋激烈，对我们的学习提出了新的更高的要求。我要不断增强学习的广度和深度，最大限度地学习科学技术和文化知识，并将其结合实际，运用到实践当中。还有要树立起爱岗敬业的良好意识，认真把握人生的正确方向，树立好正确的价值观、世界观、人生观。

　　第三，张行长的讲话，还指导了我要做一个廉洁自律，德才兼备全面发展的人。我们一定要保持清醒的头脑，不要被花花绿绿、纷繁复杂的`不良意识形态所诱惑。要爱岗敬业，诚实劳动。要朝气蓬勃，乐观向上，追求健康、科学、文明的生活方式，牢固树立“八荣八耻”的社会主义荣辱观，要筑起防范风险，尤其是道德风险的堤坝，规范自己的行为，有自律的意识，有纪律的观念。注重思想修养，注重自己的情操锻炼，把握这个机会，使自己的思想情操、为人处事，能得到很好的锻炼，在注重自己的工作之余，还要注意对社会的一些关爱，在为社会创造财富的同时，实现自身的人生价值。

　　能够进入建设银行确实是一种机遇，是一种荣幸，我要把握人生的机遇，树立高远的人生目标，努力把自己塑造成为一名德才兼备、适应改革发展的员工，与建设银行共同走向新的辉煌。

　　篇二：

　　为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化，20XX年7月，我有参加了中国建设银行玉山县支行组织的员工规范化服务培训，通过3天的紧张培训，在培训老师的精心指导下，建行员工的服务水平明显得到了提升，服务质量得到了很大的改善，现就将我学习的规范化服务谈一点体会。

　　作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

　　“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

　　之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

　　“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。