职场：服务是一种职业能力
2023-08-11
我们习惯于扮演引路人的角色，走在前面，告诉青年们应该这样那样。着急的时候，我们会推着他们，嘴里说着：“快点快点。”但你会发现，他们并不领你的情，他们不愿走你走过的路。明知你的提醒有道理，但还是依据自己的想法做事。我们失落、生气、抱怨：“为什么不听我们的？”“何苦要和大人对着干？”
就这样，我和许多内地同行走进了“国际华人青年领袖训练营”。体会到了前所未有的震撼。它传递的理念是全新的，与我们一贯的传统观念和工作方法迥然不同。在短短7天中，我大概能够体会到以下这样几点：
当代青年工作者首先要树立理解、陪伴、倾听的观念，而更重要的任务是与青年同行，与青年一同成长。
青年工作者要和青年一同面对社会变革，同时注重从青年人身上汲取养分。因为当今社会的迅猛发展，青年人在领会和接受新生事物是强于并快于成年人的，他们更开放、更富有冒险精神。
青年工作者的工作性质是service，也就是要有服侍青年、服务于青年的意识。“只有体验到爱，才能使人表达爱，具备爱的能力。”
如果说，以前我们扮演的是“点燃者”，那么今天我们与青年是“交相辉映”的关系。当我们能够做到和青年一起释放能量、展示智慧的时候，青年工作的意义也就开始绽放。
基于这样的理念，近两年，“国际华人青年领袖训练营”增加了“青年导师”的培训内容，目的在于把青年和“青年导师”集结在一起，让我们在同一个平台上相互观察、相互走近、相互理解，相互表达。
训练营是由香港青年发展基金与香港突破青年村主办的，旨在联络全球华人青年、培育和关怀青年成长。它始创于1996年，每年在香港突破青年村举办，今年第一次在上海举办。
只能跳舞不许说话
训练期间，有一个游戏叫“生命之舞”。
游戏是两人一组，一人伸出一个手指，另一人伸出掌心，两者轻触。伸出手指的人闭眼，而伸出掌心的人不闭眼，用掌心托住伙伴的手指，两个人一起舞蹈，整个过程不能说话。
第一次，我当闭眼的舞者，只有手指与掌心接触的那一点把我与同伴连接在一起。虽然看不到他的舞姿，但我能清晰感觉到他时起时落、时快时慢的舞步，能体会他的舞姿十分舒展，脸上充满自信的笑容。我们的配合很默契。第二次我当领舞者，手掌小心翼翼地托着他的手指，仿佛托着一个生命。
起初我的动作很小，步伐很慢，舞姿很拘谨。慢慢的，我开始放开，转圈、旋转、下蹲、跳起。神奇的是，他与我紧紧相随，我转他也转，我跳他也跳，根本看不出他是在闭着眼睛跳舞。
我在想，之所以称为“生命之舞”，原因在于两个舞者用心在跳舞，手指与手心的接触，把两个人的心灵连接在一起，彼此领悟心声，用心传达信息、倾听对方。虽然没有语言的.交流，甚至没有目光的接触，但两颗心灵的交流丝毫没有减少彼此的沟通。
青年工作者与青年的交流，何尝不是在跳一曲“生命之舞”呢？当我们伸出温暖的手掌，就是发出了心灵的呼唤：来吧，我愿把自己的心灵交给你。这伸展的手掌意味着我对你的接纳、开放和信任。触到你的手指仿佛接到了你的心。当我们连通的时候，开始共舞。不用太多的语言和眼神，有心的呼应，最美的舞姿就在此呈现。
被踩的感觉
“风中奇遇”是一项训练团队意识、培养团队精神的活动。在两棵大树之间拴一根离地5米的长绳，长绳的中间垂下一条离地两米多的细绳。活动开始后，每位组员手拿一张写好祝福的卡片，卡片中间有一个圆孔，不借助任何物品，只凭借组员自身的合作，使每位组员把自己的卡片串到下垂的细绳上。
活动开始了，从最瘦小的开始，1人、2人……8人、9人。来自南京的易老师一直用自己的肩膀支撑大家，一只只厚重、坚硬的旅游鞋踩上他的肩头……他满身是土，脖颈通红。终于，10人全部完成，五颜六色、写满祝愿的卡片在风中摇摆着，带着各自的祝福，相互交流、彼此沟通，化作一个个多彩的梦回荡在空中。
相互分享的时候，大家彼此感谢，相互欣赏，为我们的团队，我们的默契喝彩、陶醉。轮到易老师了，他说：“你们给了我那么多感谢，我想告诉你们我的幸福，被踩的感觉真好。”
坚持，我用歌声陪伴你
伸直单臂，与身体垂直，与地面平行，保持这样的姿势，5分钟，8分钟，10分钟……训练营的第四天，每位营员都能够坚持12分钟了，这一过程是在小组导师的陪伴和鼓励下完成的。
这个活动看上去意思不大，但却锻炼人的毅力和耐力，挑战极限。
第一天，我们选择了5分钟。三四分钟过去了，有人大汗淋漓，有人因胳臂酸痛眉头紧锁，有人不断变换站姿分担胳臂的受力。小组导师站在队伍前面，面向大家，也挺直手臂，温和的笑脸上写满坚毅的表情。
第二天，8分钟被轻而易举地突破了。第三天，10分钟。
第七天，15分钟，这是全体营员共同的选择。一只只胳膊举了起来，时间仿佛凝固了，15分钟怎么如此长啊？我的胳膊开始酸痛，肩膀处针扎一般的疼，握紧的拳头不知不觉松开了，真有点坚持不住了。
看看左边的伙伴，豆大的汗珠从额头滚下来，左臂放在右肩的下侧，给一点支撑。右边的同伴，右臂已经垂成了45度角，左手不停地擦眼泪。我的眼睛也湿润了，为自己，为身边这些相互激励的伙伴。我知道，我们在向极限挑战。
就在我思绪万千的时候，一只温暖的手伸了过来，托住我的左臂。顿时，酸痛和针扎一扫而光。还是小组导师，她大约三十五六岁，始终呈现着和蔼可亲的微笑，在小组活动中，永远带着理解和鼓励的口吻问我们：对这件事，你的建议是什么？你怎样看待？
她走到每个人身边，用手托一托大家的手臂，唱着我们的营歌：“让我真心真意献给你，坚守爱心不变，只管勇敢向前走……”她在队伍中穿行，注视着每个人，告诉我们：“坚持，你们是勇士，你们正在战胜自己。”整个过程中，她的左臂也一直举着。她在坚持，也在给我们以支持。
两种工作态度
训练营结束的前两天，是训练的重头戏———临江思古今，近200名营员和青年导师要在上海临江公园，在黄浦江与长江的交汇处度过两小时的独处时间。
为了保证独处活动的顺利进行，30多名青年导师要协助训练营组织者完成缺物登记派发、宣讲注意事项、场地清理、标记营员位置等一系列准备工作。
就在独处的当天傍晚，训练营负责人再一次考察地形时发现，大堤的一侧游人过多，会对营员形成干扰，提出要修改方案，躲开热闹的地方。
可此时我们已完成了全部工作。如果修改，势必要推倒重来，所有座位号需要全部重贴、重新布置、重新通知，工作量骤然增大。所有的青年导师都觉得太不现实啦！不就是两个小时的活动吗？有必要这么麻烦吗？
但没有时间多想，只能马上进入操作。奇怪的是，我们居然在短时间内也迅速完成了，安排出乎意料地顺利。
这件事让我感触良多。以前组织活动，更多地关注活动本身是否热闹隆重，领导是否满意、媒体是否轰动、安排是否省事。而对于青年参与者的感受考虑较少。
而训练营的工作首先考虑的是青年的感受和体验。它始终关注的是参与者切身是否获得了什么，关注他们是否真正获得思考和成长，所以训练营会设立很多烦琐的机构和环节来保证青年的需求。这也就是“事本主义”与“人本主义”观念的区别。
其实，这种区别也体现在7天活动中的方方面面。内地的一些“青年导师”经常表现出极大的不耐烦，觉得活动环节过多，太烦琐。有的“青年导师”不听统一安排，打破活动次序，提前派发物品。或没有按操作规程执行，以至有些活动时间被迫推迟。有的“青年导师”之间出现配合问题，流露出焦虑和急躁情绪。
还有的“青年导师”在规定活动中竟然溜号。问他们去了哪里，他们轻描淡写地说：“看营员们没有什么问题，我到别处转转。”至于随意拍照、率先休息、不管营员，自己先吃饭等情况，更是时有发生。
我听到有的“青年导师”抱怨：“我们为什么要做这么多？他们都不是小孩子，总需要别人关照，我们不成了保姆吗？”
我能够感觉到自己的内心的撞击，我看到了两种青年工作的态度，一方是训练营方面无条件的付出，另一方是有些“青年导师”的不满与抱怨。
这是在两种文化背景下形成的冲突。我们习惯于高高在上和指挥的方式，习惯于去组织和安排青年，但对青年自身的心理活动却较少关注。
而训练营方坚持service的理念，认为自己是青年的“公仆”：“只有被服侍过的人，才能学会服侍别人”。这话听起来有些偏激，但一个道理是被公认的：经常被滋润的心，才有能力滋润别人。