银行考试题库：工商银行历年面试题+模拟题（九）

培根说“善良不管是人和神都应有的品质”；罗曼罗兰说“与人行善，必使人为善，与人为恶，必使人为恶”，谈谈你对这两句话的理解。

【参考答案】

培根的话告诉我们：善良是世间最美好的品质；而罗曼罗兰则告诉我们：与人相处的时候，如果自己能够和气善良的对待他人，必定会使周边的人都变得善良；如果自己恶语相加的对待他人，必定会使周边的人都变得邪恶。这两句话告诫我们，要想创造一个和谐美好的生活环境，我们必须先严格要求自己，保持自己善良美好的品质才能保证使他人为善。

只有在日常的生活过程中，时时刻刻保持自己善良的品质并和气的对待周边的人，才能够为自己营造良好的工作和生活氛围。负荆请罪就讲述了这样的道理，赵国大将廉颇不服蔺相如职位比自己高，就说有机会了一定会教训蔺相如。蔺相如知道后，就故意尽量避免与廉颇相见。有人问蔺相如躲避廉颇的原因，他说自己并不怕廉颇，而是不想因为个人恩怨影响了整个国家。这话传到廉颇耳中之后，廉颇觉得自己不该为个人私利而不顾国家利益。于是，廉颇脱下战袍，背上荆条向蔺相如请罪。从此以后，两人冰释前嫌，成为好友并齐心保卫赵国，成就了一段将相和的历史佳话。

可见，善良是第一位的。只有做到严格自律，才能做到与人为善，进而达到使人为善的最终目的。因此，作为农信社员工，我一定会以单位的工作标准严格要求自己，提升自我的约束意识，保证以良好的工作态度进行工作，做好榜样和示范作用，不违背单位的工作原则，平时多为同事考虑，遇到事情要多为客户着想，多站在对方的立场思考问题并帮助对方解决问题，进而为自己的工作创造和谐的氛围，从而达到做好服务工作的目的。

对于银行来说，你觉得服务和销售哪个更重要？为什么？

【参考答案】

我认为服务更重要，在现代商业社会中，销售与服务是密不可分的组成，销售产品的同时，更多的也是在销售一种服务，银行业更是如此。因此我认为，服务更重要。

一方面，服务是销售的基础。商业银行是金融服务行业，服务就是银行的产品，银行的销售往往不只是销售产品，更重要的是销售产品的服务。银行的经营通过银行服务才能实现。良好的服务是银行能够瞬间赢得顾客信任的关键，银行柜员提供的热情服务和专业解说，可以让银行在销售产品的过程中掌握先机、争取主动。

另一方面，服务是销售的延续。要想让商业银行的顾客群稳定，并且通过现有群体来继续开发潜在客户，除了保证产品本身的质量之外，做好售后服务也是其中关键的一环。悉心的倾听顾客的购买心得，积极了解顾客对产品的评价和建议，能够帮助银行更好的了解市场需求、不断改进创新产品。同时也体现了对顾客的尊敬和重视，同样会换来顾客的认同和赞赏。