四川天翼呼叫科技有限公司招聘呼叫中心客服专员

校招327.四川天翼呼叫科技有限公司招聘信息 来源：招生就业处   作者：招生就业处     日期：2023-11-13

2023年国航项目招聘简章（实习版）

u  项目简介：

四川天翼呼叫科技有限公司拥有丰富的外包呼叫中心运营管理经验，前身为中国电信呼叫外包服务中心(成都)，公司已有15年运营经验，先后承接3个国内知名航空客服业务，是全国最大的航空类客服供应商，公司稳定、业务稳定。

航空项目拥有一支业务技术精湛、作风严谨、服务良好的客服代表和管理队伍，现有规模500人左右，持续推进让旅客“放心、顺心、舒心、动心”的“四心服务”工程，服务品质一直受到广大旅客的赞赏。

u  因项目发展需要，现诚聘以下岗位：

岗位名称：国航95583呼叫中心客服专员

u  招聘条件：

1、  大专及以上学历（可接受需长期发展的实习生）；

2、  普通话标准，口齿清晰，沟通表达能力良好者优先录取；

3、  熟悉一般办公软件，打字（中/英文键盘）速度35字/分钟以上；

4、  积极主动，有责任心，较强的倾听、沟通能力，良好的心理素质；

5、  精神面貌良好、气质佳，具有职业道德素养。

u  工作内容&业务范围：（纯接听、不外呼）

接听95583客户服务热线，为旅客提供国内客票订票、改期、退票、签转及业务咨询等服务。

u  上班时间：（上五休二，8小时制）

每周上五休二，每周包含三天白班、两个小夜班、两天休息，8小时/班（包含就餐45min和休息时间），7*24小时轮班制，夜班下班后公司提供休息宿舍。

	班次	上班时间	值班时长	备注
白班	ZZ	06:00-14:00	8	享受早班补贴
Z0	06:30-14:30	8
Z1	7:00-15:00	8
Z2	7:30-15:30	8
A	8:00-16:00	8
B	8:30-16:30	8
B+	8:30-18:30	10
C	9:00-17:00	8
D	10:00-18:00	8
F	12:00-20:00	8
小夜	G1	15:00-23:00	8	享受对应夜班补贴 公司提供临时休息宿舍
G2	16:00-00:00	8
G3	17:00-01:00	8
通宵	X	18:30-8:30	14	三周一次，通宵后休息3天，享受大夜班补贴
	就餐时间45分钟：A、B、B+、C、D、安排午餐时间；F、G1、G、G2、G3安排晚餐时间。

 

u  员工薪资福利（实习版）

1、 培训期：

免费培训民航岗前知识，同时培训期根据出勤给予培训80元/天，培训期周期为：理论26+实操=38个工作日。另加培训期间设置100元/月全勤奖，以及320元/月的奖励机制，定向招聘的实习生可额外提供300元/月的住宿补贴；

2、 实习期：

1）提升保护期仅1个月（设置产量补助、同排奖励等），同享定向学生300元/月住宿补贴：薪资区间2600-3100元；

2）正式上岗：底薪+绩效+全勤+夜班补贴+工龄补贴+计件工资+差错奖励+各类奖金，综合薪资3700-8000，多劳多得，上不封顶；

3、 上岗后享受商业保险+生日祝贺+节日慰问+带薪年假+各类奖励+年底福利，公司为员工提供良好的晋升机会；

4、 无论晋升或内部转职，入职满1年均开始计算工龄工资；

5、 每年定期组织员工开展相关主题的竞赛活动、每月光荣绽放，季度/年度优秀员工表彰奖励、年度优秀员工带薪旅游等。

6、 公司有国航、川航等航空公司晋升渠道。在公司转正满一年后，业务能力出众者，可参加航空公司选拔考核，考核通过后可直签航空公司。

u  职业生涯规划

公司为优秀者提升畅通的职业晋升通道：

l  管理线：（运营）客服代表→组长→领班→助理→主管

（排班/管控）客服代表→排班/管控

（质量）客服代表→质检/业务

（培训）客服代表→兼职培训师→专职培训师

l  专家线：客服代表→二星级员工→三星级员工→四星级员工→五星级员工→专家坐席（每季度一次晋升机会）

l  国际化发展： 国内业务技能组→会员业务技能组→国际业务技能组→小语种票务组→全技能票务组（每季度1-2次晋升机会）

 

联系邮箱：21638863@qq.com 联系人：王老师 18628980610

 

 

四川天翼呼叫科技有限公司

                                                    2023/10/01