浙江一帆日用品有限公司招聘客服助理
2023-11-18 浙江一帆日用品有限公司
客服助理
3500-4499 | 浙江省义乌市 | 全职 | 本科职位详情
1、主要负责阿里巴巴1688国内站的询盘回复、提高业绩和询盘转化率。要求：1.3S速回客户询盘，语言组织礼貌，回复准确；
2、熟悉公司产品，提炼产品卖点突出产品价值，融入销售话术中，形成自身销售技巧；
3、开拓并跟进客户、编制报价、签订合同。开拓客户与客户聊天必须保持良好心态，禁用禁语，引导客户下单，寻找合适机会向客户推荐产品。
4、达成成交后，为保证发货准确，与客户确认订单产品信息及收货信息。
5、发货信息传达：客户下单成功后及时通知相应负责人发货，有特殊要求的要强调传达。
6、售后及退换货处理：货物发出后，完成后续换货、物流信息跟进，同时及时处理客户反馈和投诉，跟进订单评价，提高客户忠诚度，同时请客户时行评价，提高平台满意度。
7、客户退款处理：1.客户落单货物未发出就申请退款的及时通知财务退款；2.若货品已发出，但还未到客户手中，则对物流进行拦截，拦截成功后通知财退款；3.货品已到客户手中，七天内则同意客户退货退款，收到退货无质量问题交货款退回，若退回产品不能再二次销售则不能退款。
8、物流跟进：客户催单，第一时间与相关物流沟通，把物流情况及时反馈客户，安抚客户情绪，做好记录，及时跟踪。
9、负责客户档案管理，关注客户需求，及时添加客户为阿里旺旺好友，按客户性质分组归类，并且添加客户到客服微信，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护情况。
10、对未成交客户进行定期跟踪，对已成交客户进行定期回访，接单后对订单进行积极的处理和跟踪；
11、客服微信朋友圈信息更新，每日三次，附微信朋友圈推广与技巧；
12、执行公司的各项销售政策，达成业绩目标。
13、跟进订单的生产进度并安排发货;
14、负责旺店通发货单据审核，发货跟进、售后服务等工作;
工作地址
浙江省义乌市赤岸镇赤岸工业区小乔路5号
浙江一帆日用品有限公司 其他企业 制造业 50-150人
投递简历：xd***com[点击查看]
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