杭州万国酒店管理有限公司第一分公司招聘总机接线员

总机接线员 4万元/年

2023-11-23 10:25:10发布

职位要求：

职位性质：全职
工作城市：浙江省杭州市钱塘区
招聘人数：1
学历要求：本科
职位类别：商业和服务业人员
语言能力：英语
需求专业：旅游类

职位描述：

岗位职责
作为接线员，您将应以最高标准完成以下任务:
积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。
同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理或宾客关系经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向客服中心主管报告，并从中学习。
确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。
及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。
有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。
了解城市周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。
积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。
掌握希尔顿品牌标准的详细内容。遵循希尔顿品牌标准。

任职资格
良好的中英文读写能力。
具有良好的沟通技巧。
能在强压下胜任工作。
有相关的酒店工作经验，拥有较强团队合作精神。
薪资福利
福利待遇：
实习津贴2,300元/月，实习满6个月后津贴2,800元/月；
工作时间：做五休二，月休8天，每天工作8小时，法定节假日三倍工资，转正后年假7天起；
公寓式住宿二人间，内有WiFi、空调、热水器、洗衣机，独立卫生间，拎包入住；
免费提供员工餐；
免费提供工作制服&工鞋；
雇主责任险，实习满6个月，提供商业保险，转正后缴纳五险一金；
实习满6个月，报销往返车票（费用报销最高不超过该行程高铁二等座费用）
丰富的活动；
全球希尔顿团队成员及亲友价格订房。

培训与发展：
完善的入职培训；
完善的岗位技能和人才培养培训；
“希尔顿大学”免费网络课程培训；
国内外姐妹酒店工作调转机会。


联系方式：

联系人：贾**
简历接收邮箱：I******@hilton.com

公司介绍：

您的梦想够奢华吗？

杭州和达希尔顿逸林酒店位于杭州钱塘区CBD，是该区首家希尔顿旗下品牌酒店，同时也是首家国际五星级标准酒店，酒店直接接驳地铁，交通十分便利。酒店共有308间配套齐全的舒适客房；并配备了总面积1,883平方米的宴会会议场地。酒店共设有三个餐厅、大堂吧、美食屋，以及游泳池、设备齐全的健身中心与休闲设施。我们诚挚欢迎您加入我们的团队，成为我们的“企业公民”，分享我们的待客哲学以及我们极富格调的工作环境。

公司基本信息

杭州万国酒店管理有限公司第一分公司
单位行业：住宿业
单位性质：国有企业
单位规模：50-300人
单位标签：包食宿,福利好,管理规范,环境好,加班费,交通方便,晋升快,年终奖,双休,五险一金,有提成

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