杭州万国酒店管理有限公司第一分公司招聘前台接待

前台接待 4万元/年

2023-11-23 10:35:06发布

职位要求：

职位性质：全职
工作城市：浙江省杭州市钱塘区
招聘人数：1
学历要求：本科
职位类别：商业和服务业人员
语言能力：英语
需求专业：旅游类

职位描述：

岗位职责
根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
积极的工作，友好的为客人提供服务。
积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。

任职资格
良好的中英文读写能力。
具有良好的沟通技巧。
能在强压下胜任工作。
有相关的酒店工作经验，拥有较强团队合作精神。
薪资福利
福利待遇：
实习津贴2,300元/月，实习满6个月后津贴2,800元/月；
工作时间：做五休二，月休8天，每天工作8小时，法定节假日三倍工资，转正后年假7天起；
公寓式住宿二人间，内有WiFi、空调、热水器、洗衣机，独立卫生间，拎包入住；
免费提供员工餐；
免费提供工作制服&工鞋；
雇主责任险，实习满6个月，提供商业保险，转正后缴纳五险一金；
实习满6个月，报销往返车票（费用报销最高不超过该行程高铁二等座费用）
丰富的活动；
全球希尔顿团队成员及亲友价格订房。

培训与发展：
完善的入职培训；
完善的岗位技能和人才培养培训；
“希尔顿大学”免费网络课程培训；
国内外姐妹酒店工作调转机会。


联系方式：

联系人：贾**
简历接收邮箱：I******@hilton.com

公司介绍：

您的梦想够奢华吗？

杭州和达希尔顿逸林酒店位于杭州钱塘区CBD，是该区首家希尔顿旗下品牌酒店，同时也是首家国际五星级标准酒店，酒店直接接驳地铁，交通十分便利。酒店共有308间配套齐全的舒适客房；并配备了总面积1,883平方米的宴会会议场地。酒店共设有三个餐厅、大堂吧、美食屋，以及游泳池、设备齐全的健身中心与休闲设施。我们诚挚欢迎您加入我们的团队，成为我们的“企业公民”，分享我们的待客哲学以及我们极富格调的工作环境。

公司基本信息

杭州万国酒店管理有限公司第一分公司
单位行业：住宿业
单位性质：国有企业
单位规模：50-300人
单位标签：包食宿,福利好,管理规范,环境好,加班费,交通方便,晋升快,年终奖,双休,五险一金,有提成

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