重庆丽柏乐酒店管理有限公司招聘前台接待

重庆丽柏乐酒店管理有限公司

前台接待

2K-5K/月 重庆市 成都市 不限

职位诱惑：岗前培训 节日礼物 带薪年假 包吃包住 健康体检

薪酬福利：五险一金

发布时间：2023年9月19日

职位描述

岗位职责：

· 友好热情的欢迎和接待所有客人，提供礼貌和高效的服务，向接近前台的客人热情问候致欢迎词

· 为到达和离店客人办理登记和退房手续

· 在系统中修正、更新住店客人的喜好，投诉等客史档案

· 具有全面的关于房型、类别及它们相关的房间价格的知识

· 正确地安排到达客人所需要的房间

· 根据团单，为到达和离店团队作好所有必需的准备

· 保证按管理层要求做好每日报表和统计表

· 保证每个班次备用金有足够的流通现金，并经常进行检查以免短缺

· 严格控制所有的客房钥匙，如有异常应向前台主管/宾客服务经理汇报

· 每日关注3名携程优质客户，并追踪入住满意度

· 退房询问宾客满意度，并向OTA客人介绍好评

· 每月每人完成5条 OTA 第三方点名好评

· 完成每日会员卡销售任务

· 根据部门下发的季节性产品销售任务，有计划的积极完成

· 中班致电询问客人房间入住满意度及是否需要提前准备账单发票，提高退房效率。

· 熟悉所有推广的程序，比如，季节性产品推广，会员招募计划，酒店集团的忠诚计划。

· 关注并满足客人的要求，在不能解决的情况下立即汇报主管或经理。

· 关注客人的要求及投诉及时反馈给相关的部门领导,所有的要求需有相应的行动,先安抚客人同时做好记录

岗位要求：

· 友好热情的欢迎和接待所有客人，提供礼貌和高效的服务，向接近前台的客人热情问候致欢迎词

· 为到达和离店客人办理登记和退房手续

· 在系统中修正、更新住店客人的喜好，投诉等客史档案

· 具有全面的关于房型、类别及它们相关的房间价格的知识

· 正确地安排到达客人所需要的房间

· 根据团单，为到达和离店团队作好所有必需的准备

· 保证按管理层要求做好每日报表和统计表

· 保证每个班次备用金有足够的流通现金，并经常进行检查以免短缺

· 严格控制所有的客房钥匙，如有异常应向前台主管/宾客服务经理汇报

· 每日关注3名携程优质客户，并追踪入住满意度

· 退房询问宾客满意度，并向OTA客人介绍好评

· 每月每人完成5条 OTA 第三方点名好评

· 完成每日会员卡销售任务

· 根据部门下发的季节性产品销售任务，有计划的积极完成

· 中班致电询问客人房间入住满意度及是否需要提前准备账单发票，提高退房效率。

· 熟悉所有推广的程序，比如，季节性产品推广，会员招募计划，酒店集团的忠诚计划。

· 关注并满足客人的要求，在不能解决的情况下立即汇报主管或经理。

· 关注客人的要求及投诉及时反馈给相关的部门领导,所有的要求需有相应的行动,先安抚客人同时做好记录

投递说明：

· 友好热情的欢迎和接待所有客人，提供礼貌和高效的服务，向接近前台的客人热情问候致欢迎词

· 为到达和离店客人办理登记和退房手续

· 在系统中修正、更新住店客人的喜好，投诉等客史档案

· 具有全面的关于房型、类别及它们相关的房间价格的知识

· 正确地安排到达客人所需要的房间

· 根据团单，为到达和离店团队作好所有必需的准备

· 保证按管理层要求做好每日报表和统计表

· 保证每个班次备用金有足够的流通现金，并经常进行检查以免短缺

· 严格控制所有的客房钥匙，如有异常应向前台主管/宾客服务经理汇报

· 每日关注3名携程优质客户，并追踪入住满意度

· 退房询问宾客满意度，并向OTA客人介绍好评

· 每月每人完成5条 OTA 第三方点名好评

· 完成每日会员卡销售任务

· 根据部门下发的季节性产品销售任务，有计划的积极完成

· 中班致电询问客人房间入住满意度及是否需要提前准备账单发票，提高退房效率。

· 熟悉所有推广的程序，比如，季节性产品推广，会员招募计划，酒店集团的忠诚计划。

· 关注并满足客人的要求，在不能解决的情况下立即汇报主管或经理。

· 关注客人的要求及投诉及时反馈给相关的部门领导,所有的要求需有相应的行动,先安抚客人同时做好记录

单位简介 万达酒店及度假村联合推出全新中高端酒店品牌——万达安柏。 以“心所向，安如松柏”为品牌理念，致力于为商务出行、休闲度假的旅者提供暖心舒适、妙不可言的高端定制酒店品牌。 提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟

重庆丽柏乐酒店管理有限公司

领域：住宿和餐饮业

规模：50-150人

地址：重庆市南岸区南坪街道南滨路69号2幢13层-19层、38层-53层