腾讯云智服科技（成都）有限公司合肥分公司招聘腾讯客服

腾讯云智服科技（成都）有限公司合肥分公司招聘简章
招聘单位：腾讯云智服科技（成都）有限公司合肥分公司
发布日期：2023-09-26

腾讯客服部介绍

客户服务部于2002年正式成立，十多年来一直致力于用互联网技术打造先进的生产力平台，服务腾讯海量用户，围绕“解决用户问题，运营服务数据，优化风控生态，提升服务品牌”四大使命开展运营。

目前已为腾讯集团300 业务提供服务，并在智能与风控领域加强投入，提升客服服务影响力及价值。客服部目前共有员工4000多人，在深圳、成都、重庆、合肥均有分支机构。
    腾讯云智服科技（成都）有限公司合肥分公司成立于2023年4月，是腾讯集团100%控股的全资子公司的分公司。主要部门为腾讯客户服务部，部门主要业务是解决用户使用QQ、微信帐号过程中相关的安全问题及社交问题，不断优化帐号生态的治理，提升用户体验。

腾讯客服岗位职责

1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决用户问题；

2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；

3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用社交等产品专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；

4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。

任职要求：

1、大专及以上学历，有语音客服经验者优先，接受2024年应届生；

2、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；

3、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪;

4、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排;

特别提示：1、语音客服需要同学们有比较强的抗压能力和服务心态，以及吃苦耐劳、主动学习的精神。

福利待遇：
腾讯客服团队为员工提供以下薪酬和福利：综合薪资5000 元/月  ； （实习生在拿到毕业证之前按照150元/天实习薪资结算）

根据公司政策享受五险一金、商业保险、带薪年假、健康体检、节日福利、团队建设、生日茶歇等；

劳动合同归属：

腾讯全资子公司正式岗（腾讯云智服科技（成都）有限公司合肥分公司）

工作时间：

按月排班，轮休6-7天；分为早晚班；早班9:00-18:00、晚班13:00-22:00。

工作地点：

合肥高新区中安创谷科技园一期

招聘流程：

简历投递--招聘宣讲--初试—复试--入职审核--发放offer--办理入职

岗位投递链接：

sc***com[点击查看]

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联系人：程女士  18705699983