上海网萌网络科技有限公司招聘电商客服
2023-10-17 上海网萌网络科技有限公司
电商客服
4500-5499 | 上海市杨浦区 | 全职 | 大专职位详情
上海网萌网络科技有限公司招聘简章
公司简介
上海网萌网络科技有限公司正式成立于2011年，成立之初便致力于客服外包行业的标准制定，多年来专注于电商行业客服外包、客服培训、直播以及客服管理系统等服务。自2014年1月荣获淘宝天猫官方客服外包类目唯一金牌淘拍档以来，上海网萌以优质的服务和良好的口碑，多次荣获阿里巴巴官方颁发的“金牌淘拍档”。
至2022年底，上海网萌旗下客服分中心已达16个，遍及上海、安徽、江西、河北、吉林、贵州等地，并与VIVO、魅族科技、立邦、AO史密斯、Lily、好孩子等众多知名品牌电商和数千家淘宝天猫卖家建立长期合作关系，成为电商客服外包的首选服务商。
作为电商客服外包的标杆型服务企业，上海网萌在电商客服外包领域创新性引入“大数据、云平台”的运营模式，自主研发的“蚂蚁客服云系统”，可通过PC端和移动端对店铺运营数据进行全天候、全方面监控和维护，在业内首次实现了对客服的流程化、标准化、数据化管理。同时，上海网萌倡导“数据化客服”理念顺应了轻电商模式的发展，基于“蚂蚁客服云系统”的支持，可实现客户对于客服管理、服务质量监管、店铺核心运营数据、风险管控等功能的便捷化管理。
上海网萌秉承“以提供专业的电商客服服务，助力客户成功”的使命，用“以客户为中心、平等互助为本、坚持拼搏奋斗、勇于开拓创新”的价值观，致力于将网萌打造成为电商客服服务的标准制定者、领导者。
欢迎访问上海网萌官网：
10年+客服管理经验
上海网萌网络科技有限公司成立于2011年6月，截至今日已专业运营客服管理12年。
1500人+电商客服
总部位于上海，现有在线客服、资深项目运营团队1500余人。
12大自营客服基地
分布于上海、江西景德镇、江西九江、江西共青城、江西都昌、江西上饶、安徽滁州、贵州湄潭、河北唐山、湖南长沙、山东滕州、广州清远
1000+知名合作品牌
VIVO、魅族科技、立邦、AO史密斯、Lily、好孩子等众多知名品牌电商和数千家淘宝天猫卖家建立长期合作关系。
工作岗位：在线客服
职位描述：
1. 售前支持：产品介绍，疑难解答，引导买家达成交易；
2. 售中跟踪：协助买家跟踪订单、发货、物流状态；
3. 售后服务：处理买家反馈的问题，协助买家办理退换货、解决买家投诉等。
任职要求：
1.热爱网店，热爱电子商务；
2.懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通，能在短时间内了解商品为顾客解答和推荐；
3.头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识，工作耐心细致；
4. 打字速度要求在50字/分以上；
5. 性格活泼，有一定抗压能力。
岗位待遇：
工作时间：白班：9:00-17:00 晚班：15:50-24:00
做六休一，轮班轮休 ，就职固定办公场地：不受风吹雨打、免去路途奔波。
福利：提供4-6人间宿舍 。
餐食：免费提供工作午餐 。
工作地址：江西九江经济技术开发区恒盛科技园35栋。
培训发展：清晰的员工职业规划，让员工稳定性更强 ；良好的职业发展路线，H通道，因地而异，因材培养。
简历邮箱：hongmei_zhou@wkefu.com
工资待遇：实习平均工资4000-6000。
工资待遇细节：
1、包吃包住；
2、无责底薪3000+试用期三个月绩效0-700；
3、转正后绩效初级0-1000，中级0-1500，高级0-1800，每4个月考评一次晋升；
4、全勤100；
5、优秀奖200-500不等；
6、加班费，工作日25元/小时，法定节假日加班费是40元/小时），不免费加班。
员工福利制度：
1、带薪培训；
2、元旦、春节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节、妇女节、防暑降温费、生日会等；
3、温馨员工宿舍、丰富的员工餐；
4、工龄工资；
5、职级补贴；
6、客服工分补贴。
绩效优化：
1、你制定、我审核、你确认；
2、绩效半年度优化；
3、定期上级面谈（月度）；
4、定期HR面谈（季度）；
5、年度调整绩效薪资。
优秀评选：
1、企业价值观半年度考核；
2、KPI+上级评分+价值观；
3、优秀团队、优秀个人（季度+年度）。
网萌学院：
1、金鹰计划；
2、管理集训营；
3、月度线上考核；
4、全年度学分制学习（关联到考核以及晋升）。
岗位细则
售前客服：
1、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。
2、每日在评价管理中，回复客人的评论。
3、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。
售后客服：
1 看阿里旺旺客户的留言，并及时的跟进，如果是物流问题及时将信息发给客户，对已经收到的宝贝，有疑问的，及时作出解释。
2 进后台看评价管理，如果有评价内容需要解释的，及时处理，C店的中差评要在一周之内处理完成。 注意修改评价时间节点是一个月。
晋升通道
所有岗位一律公开内部竞聘、有平台、有空间、晋级任性；
1、内部竞聘 （客服-客服组长-运营助理-运营-运营主管）
2、纵向晋升（初级客服—中级客服—金牌客服—客服经理）
工作地址
上海市浦东新区张江路368号上海开文大厦
上海网萌网络科技有限公司 其他企业 信息传输、软件和信息技术服务业 1000-5000人
投递简历：jx***com[点击查看]
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